Z早從質(zhì)量管理切入企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)方法論，如今已經(jīng)發(fā)展成全面客戶體驗(yàn)管理的重要內(nèi)容。本書所介紹的DAI動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論，將由外而內(nèi)的客戶原則置為方法論的首要原則，在這一原則指導(dǎo)下，在系統(tǒng)化原則以及統(tǒng)計(jì)原則的支持下，用五大改進(jìn)哲學(xué)觀來架構(gòu)整個(gè)方法論，同時(shí)構(gòu)建了重要的方法論環(huán)狀循環(huán)模型：Define（界定）, Analyse（分析）, Improve（改進(jìn)）。在這個(gè)架構(gòu)和內(nèi)容的規(guī)范下，企業(yè)的改進(jìn)，由客戶出發(fā)，從系統(tǒng)入手，避免了為解決問題而解決問題的誤區(qū)，對(duì)于助力企業(yè)變革，遠(yuǎn)離僵化，并且實(shí)現(xiàn)非線性模式（能夠?qū)ふ倚沦惖溃x開舒適區(qū)，放棄既往成功枷鎖的模式）有重大價(jià)值。
這本書的讀者，可以是企業(yè)Z高決策者，他們通過這本書可以通曉企業(yè)如何架構(gòu)持續(xù)改進(jìn)體系。同時(shí)，這本書的讀者也可以是各級(jí)管理人員，他們可以從這本書中學(xué)到洞見問題本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)的工作理念和具體方法。專業(yè)的改進(jìn)工作者和基層員工也可以從這本書中學(xué)到具體的操作方法，并獲得諸多實(shí)用的工具，每個(gè)工具都有其來源，操作場(chǎng)景，以及注意事項(xiàng)的具體介紹，能夠幫助使用者即學(xué)即用。
持續(xù)提升系統(tǒng)效率，提高企業(yè)管理，系統(tǒng)化地查找問題，提出根治辦法，本書幫你持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)！
張濤，精益六西格瑪黑帶大師，新華三大學(xué)副校長(zhǎng)，《動(dòng)環(huán)改進(jìn)》方法論編撰人。張濤先生多年在數(shù)家世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作，他致力于為企業(yè)創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，建立專業(yè)組織，以及通過方法論的培訓(xùn)和推廣來幫助企業(yè)和個(gè)人獲得成功，由他培訓(xùn)和輔導(dǎo)的六西格瑪專業(yè)人士超過千名，并曾為企業(yè)每年創(chuàng)造近千萬(wàn)美金的收益。他還是一名廣受歡迎的演講家，持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)域培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目的專業(yè)顧問和講師。
1 概論
1.1 持續(xù)改進(jìn)對(duì)于組織和業(yè)務(wù)的意義
1.2 持續(xù)改進(jìn)方法論的使命
主流持續(xù)改進(jìn)理論的發(fā)展和演進(jìn)
2.1 戴明學(xué)說
2.2 精益理論
2.3 8D 問題解決法
2.4 六西格瑪
DAI 動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論簡(jiǎn)介
3.1 DAI 的含義
3.2 DAI 動(dòng)環(huán)的含義
3.3 DAI 動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
DAI 動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論的基本原則
4.1 由外而內(nèi)原則
4.1.1 由內(nèi)而外即內(nèi)焦點(diǎn)型改進(jìn)原則
4.1.2 由外而內(nèi)即外焦點(diǎn)型改進(jìn)原則
4.1.3 由外而內(nèi)原則的重要含義
4.1.4 如何遵循由外而內(nèi)原則
4.2 系統(tǒng)化原則
4.2.1 系統(tǒng)思維
4.2.2 系統(tǒng)和流程
4.2.3 系統(tǒng)和人
4.2.4 系統(tǒng)化原則的 3 個(gè)要求
4.3 統(tǒng)計(jì)原則
4.3.1 制定操作定義
4.3.2 理解變異
4.3.3 理解變異的原因
4.3.4 統(tǒng)計(jì)原則的步驟
DAI 動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論的工作哲學(xué)觀
5.1 流程觀
5.1.1 理解流程
5.1.2 流程能力
5.2 數(shù)據(jù)觀
5.2.1 理解數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性
5.2.2 理解數(shù)據(jù)的屬性
5.3 增值觀
5.3.1 持續(xù)改進(jìn)要求持續(xù)提高增值過程在系統(tǒng)中的
比例
5.3.2 優(yōu)化非直接增值活動(dòng)而不是盲目移除
5.3.3 浪費(fèi)必須盡力消除
5.4 速度觀
5.4.1 理解系統(tǒng)增值率
5.4.2 理解非直接增值率
5.5 變革觀
DAI 動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論模型和步驟
6.1 模型綜述
6.2 界定
6.3 分析
6.4 改進(jìn)
DAI 動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論的工具與方法
7.1 流程圖 Process map
7.1.1 什么是流程圖
7.1.2 為什么要用流程圖
7.1.3 何時(shí)使用流程圖
7.1.4 如何使用流程圖
7.1.5 實(shí)際案例
7.1.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.2 流程連接圖（LOP）
7.2.1 什么是 LOP
7.2.2 為什么要用 LOP
7.2.3 何時(shí)使用 LOP
7.2.4 怎么使用 LOP
7.2.5 實(shí)際案例
7.2.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.3 價(jià)值流圖（VSM）
7.3.1 什么是 VSM
7.3.2 為什么要用 VSM
7.3.3 何時(shí)使用 VSM
7.3.4 怎么使用 VSM
7.3.5 實(shí)際案例
7.3.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.4 范疇界定（SIPOC）
7.4.1 SIPOC 是什么
7.4.2 為什么要用 SIPOC
7.4.3 何時(shí)使用 SIPOC
7.4.4 怎么使用 SIPOC
7.4.5 實(shí)際案例
7.4.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.5 數(shù)據(jù)收集表（DCF）
7.5.1 什么是 DCF
7.5.2 為什么要用 DCF
7.5.3 何時(shí)使用 DCF
7.5.4 怎么使用 DCF
7.5.5 實(shí)際案例
7.5.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.6 問卷調(diào)研
7.6.1 什么是問卷調(diào)研
7.6.2 為什么要用問卷調(diào)研
7.6.3 何時(shí)使用問卷調(diào)研
7.6.4 怎么使用問卷調(diào)研
7.6.5 實(shí)際案例
7.6.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.7 基線
7.7.1 什么是基線
7.7.2 為什么要用基線
7.7.3 何時(shí)使用基線
7.7.4 怎么使用基線
7.7.5 實(shí)際案例
7.7.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.8 客戶之聲鏈（VCC）
7.8.1 什么是 VCC
7.8.2 為什么要用 VCC
7.8.3 何時(shí)使用 VCC
7.8.4 怎么使用 VCC
7.8.5 實(shí)際案例
7.8.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.9 項(xiàng)目憲章
7.9.1 什么是項(xiàng)目憲章
7.9.2 為什么要用項(xiàng)目憲章
7.9.3 何時(shí)使用項(xiàng)目憲章
7.9.4 怎么使用項(xiàng)目憲章
7.9.5 實(shí)際案例
7.9.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.10 親和圖（AD）
7.10.1 什么是 AD
7.10.2 為什么要用 AD
7.10.3 何時(shí)使用 AD
7.10.4 怎么使用 AD
7.10.5 實(shí)際案例
7.10.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.11 驅(qū)力圖 （FFA）
7.11.1 什么是 FFA
7.11.2 為什么要用 FFA
7.11.3 何時(shí)使用 FFA
7.11.4 怎么使用 FFA
7.11.5 實(shí)際案例
7.11.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.12 計(jì)劃甘特圖（GPC）
7.12.1 什么是 GPC
7.12.2 為什么要用 GPC
7.12.3 何時(shí)使用 GPC
7.12.4 怎么使用 GPC
7.12.5 實(shí)際案例
7.12.6 注意事項(xiàng)或典型誤區(qū)是什么
7.13 質(zhì)量功能展開（QFD）
7.13.1 什么是 QFD
7.13.2 何時(shí)使用 QFD
7.13.3 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)和范例
7.13.3 怎么使用 QFD
7.13.4 實(shí)際案例
7.14 走勢(shì)圖
7.14.1 什么是走勢(shì)圖
7.14.2 何時(shí)使用走勢(shì)圖
7.14.3 如何分析走勢(shì)圖
7.14.4 實(shí)際案例
7.14.5 走勢(shì)圖的要點(diǎn)
7.15 常規(guī)控制圖
7.15.1 什么是常規(guī)控制圖
7.15.2 為什么要使用常規(guī)控制圖
7.15.3 常規(guī)控制圖分為哪些類型
7.15.4 如何使用常規(guī)控制圖判斷過程中的異常
7.16 計(jì)量型控制圖
7.16.1 計(jì)量型控制圖的類型
7.16.2 單值 - 移動(dòng)極差控制圖使用范例
7.16.3 均值 - 極差控制圖使用范例
7.16.4 均值 - 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖使用范例
7.17 計(jì)數(shù)型控制圖
7.17.1 計(jì)數(shù)型控制圖的類型
7.17.2 不良品數(shù)控制圖使用范例
7.17.3 不良品率控制圖使用范例
7.17.4 缺陷點(diǎn)數(shù)控制圖使用范例
7.17.5 單位缺陷點(diǎn)數(shù)控制圖使用范例
7.18 排列圖
7.18.1 什么是排列圖
7.18.2 何時(shí)使用排列圖
7.18.3 使用排列圖的注意事項(xiàng)
7.18.4 排列圖的使用范例
7.18.5 繪制排列圖的操作步驟
7.19 直方圖
7.19.1 什么是直方圖
7.19.2 何時(shí)使用直方圖
7.19.3 直方圖的使用范例
7.19.4 直方圖的使用誤區(qū)
7.20 魚骨圖
7.20.1 什么是魚骨圖
7.20.2 魚骨圖的使用步驟
7.20.3 魚骨圖范例
7.20.4 魚骨圖的主要類別
7.20.5 魚骨圖的注意事項(xiàng)
7.20.6 魚骨圖的使用誤區(qū)
7.21 5Why 分析法
7.21.1 什么是 5Why 分析法
7.21.2 5Why 分析法使用范例 1
7.21.3 5 Why 分析法的分析步驟
7.21.4 5 Why 使用范例 2
7.21.5 5 Why 分析法注意事項(xiàng)
7.22 假設(shè)檢驗(yàn)
7.22.1 什么是假設(shè)檢驗(yàn)
7.22.2 假設(shè)檢驗(yàn)的概念
7.22.3 假設(shè)檢驗(yàn)中原假設(shè)和備擇假設(shè)的確定
7.22.4 假設(shè)檢驗(yàn)的 2 條原理
7.22.5 何時(shí)使用假設(shè)檢驗(yàn)
7.22.6 假設(shè)檢驗(yàn)的 Minitab 實(shí)現(xiàn)
7.23 散點(diǎn)圖
7.24 回歸分析法
7.24.1 什么是回歸分析法
7.24.2 一元線性回歸分析法
7.24.3 回歸分析法的注意事項(xiàng)
7.25 失效模式及后果分析（FMEA）
7.25.1 什么是 FMEA
7.25.2 何時(shí)使用 FMEA
7.25.3 FMEA 的作用是什么
7.25.4 怎么使用 FMEA
7.25.5 PFMEA 案例
后記
參考文獻(xiàn)
書單推薦
