目錄
前言 1
部分 設(shè)計(jì)與協(xié)作
第1章 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)：思考-構(gòu)建-驗(yàn)證及對(duì)應(yīng)的四個(gè)維度 9
思考-構(gòu)建-驗(yàn)證：設(shè)計(jì)師們需要的結(jié)構(gòu)化方法 10
用戶、界面、交互及系統(tǒng)：設(shè)計(jì)師們關(guān)注的四個(gè)維度 13
第2章 保真度：讓合適的人來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證 19
保真度影響了模型中的內(nèi)容 19
模型的保真度會(huì)影響循環(huán) 27
思考-構(gòu)建-驗(yàn)證意味著設(shè)計(jì)需要協(xié)作 29
第3章 協(xié)作原則：共享認(rèn)知、接納和信任 31
協(xié)作的首要原則：共享認(rèn)知 32
協(xié)作的第二原則：接納所有團(tuán)隊(duì)成員 35
協(xié)作重要的原則：信任 37
協(xié)作是創(chuàng)建出更好產(chǎn)品的秘訣 42
第4章 協(xié)作實(shí)踐：構(gòu)建框架、引導(dǎo)協(xié)作和明確產(chǎn)出 43
協(xié)作關(guān)乎問(wèn)題本身 44
協(xié)作有著可復(fù)制的行為框架 44
協(xié)作始于構(gòu)建框架 45
將特定的產(chǎn)出物作為協(xié)作結(jié)束的標(biāo)志 47
引導(dǎo)協(xié)作的四個(gè)步驟 49
正式與非正式的協(xié)作 55
設(shè)計(jì)與協(xié)作融為一體 56
第二部分 項(xiàng)目戰(zhàn)略
第5章 戰(zhàn)略布局 61
戰(zhàn)略關(guān)乎變革 62
驅(qū)動(dòng)力推動(dòng)變革 63
障礙阻礙變革 64
目標(biāo)與變革之路 65
創(chuàng)新的正確高度 69
聚焦于正確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 70
第6章 構(gòu)建項(xiàng)目目標(biāo) 71
怎樣構(gòu)建項(xiàng)目目標(biāo) 71
步：成員各自產(chǎn)出項(xiàng)目目標(biāo)并分享74
第二步：將目標(biāo)收斂為主題 81
第三步：項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)先級(jí)排序 85
在日常對(duì)話中識(shí)別目標(biāo) 90
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)且確立優(yōu)先級(jí)明確的目標(biāo)能助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作 90
第7章 未來(lái)愿景的推演 93
如何推演未來(lái)的愿景 93
步：產(chǎn)出當(dāng)前存在的問(wèn)題 96
第二步：產(chǎn)出當(dāng)前達(dá)成的成就 100
第三步：基于對(duì)未來(lái)的期望完成的事，制訂出具體的愿景 103
第四步：將指標(biāo)映射至未來(lái)行動(dòng) 108
愿景才是能讓團(tuán)隊(duì)專注于成功的事物，而不是功能 112
第8章 記錄并分享項(xiàng)目目標(biāo)和愿景 113
將目標(biāo)文檔化以提供重要的背景信息 113
將項(xiàng)目愿景文檔化以展示項(xiàng)目藍(lán)圖 115
與團(tuán)隊(duì)核對(duì)目標(biāo)和愿景 116
團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)地參考目標(biāo)和愿景 117
第三部分 用戶
第9章 用戶和用戶研究 121
用戶畫像、用戶檔案、角色和原型 121
任務(wù)、上下文和影響因素 122
動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和用戶任務(wù) 125
項(xiàng)目目標(biāo)體現(xiàn)你的用戶模型需要的屬性 129
四種用戶研究類型 130
基于用戶屬性和項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)選擇研究方法 132
良好的用戶模型隨產(chǎn)品而演進(jìn) 133
第10章 通過(guò)靶心畫布來(lái)識(shí)別用戶 135
用戶識(shí)別的工作原理 135
活動(dòng)1：產(chǎn)出直接用戶 138
活動(dòng)2：產(chǎn)出間接用戶 141
活動(dòng)3：產(chǎn)出擴(kuò)展用戶 143
為正確的用戶構(gòu)建合適的產(chǎn)品 146
第11章 使用用戶檔案畫布探索用戶屬性 147
用戶檔案畫布的工作原理 147
步：產(chǎn)出任務(wù)和上下文 150
第二步：分析任務(wù)以確定用戶目標(biāo) 153
第三步：產(chǎn)出用戶痛點(diǎn) 157
第四步：生成用戶收益 161
探討用戶屬性以構(gòu)建更好的產(chǎn)品 165
第12章 用戶需求和偏好的屬性網(wǎng)格 167
屬性網(wǎng)格的工作方式 167
步：生成屬性以展現(xiàn)全景 171
第二步：細(xì)化屬性以減少噪聲 178
第三步：了解用戶行為的模式和異常值 186
第四步：審查以便與更廣泛的團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者建立共同的愿景 191
屬性網(wǎng)格為用戶畫像奠定基礎(chǔ) 194
第13章 記錄并分享用戶模型 195
用戶模型能回答的四種不同問(wèn)題 196
用戶模型的兩種類型：合理性與指導(dǎo)原則 198
用戶模型的三種格式 199
傳達(dá)用戶屬性的三種方法 201
使用名稱和視覺元素傳達(dá)用戶身份 206
根據(jù)受眾更改名稱和外觀 209
用戶模型中要包含的其他五件事 209
并排展示多個(gè)用戶 211
使用單頁(yè)紙專注于單個(gè)用戶 215
通過(guò)其他方式共享用戶模型 217
以適合你查閱的格式來(lái)制作用戶模型 219
用戶模型是強(qiáng)大的參考工具 219
第四部分 交互
第14章 交互的元素 223
三種類型的交互模型 224
觸點(diǎn)，由四面磚墻組成 226
長(zhǎng)度、深度和立場(chǎng) 229
事實(shí)的階段與瞬間 231
現(xiàn)狀還是期望，選擇往前看還是往后看 232
為項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)定制交互模型 233
第15章 在觸點(diǎn)地圖中定義構(gòu)建的內(nèi)容 235
觸點(diǎn)是如何映射任務(wù)的 235
步：將場(chǎng)景梳理清晰 238
第二步：構(gòu)建任務(wù) 240
第三步：重新梳理任務(wù)及其順序 245
關(guān)于觸點(diǎn)地圖的討論 246
觸點(diǎn)地圖以離散的形式展現(xiàn)了用戶體驗(yàn) 249
第16章 如何將多個(gè)產(chǎn)品映射到用戶旅程中 251
如何將用戶旅程和用戶體驗(yàn)地圖映射到具體工作 251
步：構(gòu)建觸點(diǎn) 254
第二步：分析旅程的結(jié)構(gòu) 258
第三步：探索觸點(diǎn)的細(xì)節(jié) 265
促進(jìn)對(duì)觸點(diǎn)細(xì)節(jié)的探索 265
通過(guò)映射旅程來(lái)創(chuàng)造更好的產(chǎn)品 268
第五部分 界面
第17章 界面的可見部分和不可見部分 271
界面的四個(gè)可見部分 272
界面的不可見部分 278
界面的不可見部分同樣重要 279
第18章 使用四角方法進(jìn)行界面設(shè)計(jì) 281
四角方法的工作原理 282
步：識(shí)別界面的用戶 285
第二步：識(shí)別用戶任務(wù) 288
第三步：識(shí)別用戶的下一步 291
第四步：確定上一步 294
第五步：確定界面的內(nèi)容 297
第六步：識(shí)別界面的功能 305
使用四角方法輔助繪制線框圖、實(shí)體模型和原型 310
四角方法不僅只用于界面設(shè)計(jì) 311
四角方法創(chuàng)建了一個(gè)共同的、整體的界面愿景 312
第19章 繪制界面草圖的策略 313
活動(dòng)1：用于創(chuàng)建單一共同愿景的集體草圖 313
活動(dòng)2：用于揭示具有競(jìng)爭(zhēng)性觀點(diǎn)的單人草圖 318
活動(dòng)3：用于生成多種界面變體的6-8-5草圖 321
繪制草圖時(shí)要考慮的其他事項(xiàng) 324
信任團(tuán)隊(duì)自行構(gòu)建界面的能力 325
第20章 選擇正確的界面模型：
線框圖、實(shí)體模型還是原型 329
五種類型的界面模型（和實(shí)際產(chǎn)品） 329
五種界面保真度 335
制作界面模型的三種方法 341
不同的模型支持不同的界面保真度 342
使用盡可能低的保真度來(lái)減少迭代時(shí)間 344
基于受眾調(diào)整保真度 346
第六部分 驗(yàn)證
第21章 驗(yàn)證和平衡 353
驗(yàn)證從收尾開始 354
驗(yàn)證活動(dòng)的框架 356
引導(dǎo)驗(yàn)證 360
將反饋轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力 364
堅(jiān)持到后 366
堅(jiān)持自己的信念 367
作者介紹 369
封面介紹 369