章　概　述 / 001

節(jié)　酒店的概念和含義 / 003

第二節(jié)　酒店的分類與等級 / 008

第三節(jié)　中外酒店的發(fā)展歷程 / 014

第二章　酒店經營管理理論及運營模式 / 027

節(jié)　酒店管理的概念及理論基礎 / 028

第二節(jié)　酒店經營管理理念的提升 / 043

第三節(jié)　酒店的主要經營管理模式 / 060

第三章　酒店的投資與建設 / 069

節(jié)　酒店的投資決策 / 071

第二節(jié)　酒店的設計 / 087

第三節(jié)　酒店的施工建設、開業(yè)準備與試營業(yè) / 107

第四章　酒店的組織計劃管理 / 123

節(jié)　酒店組織管理概述 / 125

第二節(jié)　酒店的組織結構 / 130

第三節(jié)　酒店的組織管理制度 / 137

第四節(jié)　酒店的計劃管理 / 141

第五章　酒店對客服務部門的運營管理 / 147

節(jié)　酒店客房部的運營與管理 / 149

第二節(jié)　酒店前廳部的運營與管理 / 156

第三節(jié)　酒店餐飲部的運營與管理 / 164

第六章　酒店市場營銷部的運營與管理 / 175

節(jié)　酒店市場營銷部的組織機構與崗位設置 / 176

第二節(jié)　酒店的市場營銷分析、市場細分和目標市場選擇 / 180

第三節(jié)　酒店市場營銷策略組合 / 188

第四節(jié)　酒店市場營銷管理和營銷控制 / 247

第七章　酒店人力資源管理 / 259

節(jié)　酒店人力資源管理概述 / 261

第二節(jié)　酒店人力資源基本管理 / 265

第三節(jié)　酒店人力資源發(fā)展管理 / 275

第八章　酒店財務管理及經營績效分析 / 289

節(jié)　酒店財務管理概述 / 292

第二節(jié)　酒店財務控制 / 299

第三節(jié)　酒店財務分析 / 304

第四節(jié)　酒店綜合實力評價指標體系 / 317

第九章　酒店的物資設備與安全管理 / 325

節(jié)　酒店的物資管理 / 327

第二節(jié)　酒店的設備管理 / 339

第三節(jié)　酒店的安全管理 / 344