第1部分 導(dǎo) 論
第1章 公共關(guān)系概述 3
1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵 4
1.2 公共關(guān)系的學(xué)科界定 14
1.3 公共關(guān)系的主要職能和基本原則 19
本章小結(jié) 32
客觀題 32
問答題 32
案例分析題 33
實(shí)踐訓(xùn)練題 33
第2章 公共關(guān)系演進(jìn) 34
2.1 公共關(guān)系的淵源 35
2.2 公共關(guān)系的興起 36
2.3 公共關(guān)系在中國的發(fā)展 41
本章小結(jié) 48
客觀題 49
問答題 49
案例分析題 49
實(shí)踐訓(xùn)練題 50
第2部分 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第3章 公共關(guān)系主體 53
3.1 公共關(guān)系主體--社會組織 54
3.2 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 57
3.3 公共關(guān)系人員 69
本章小結(jié) 84
客觀題 85
問答題 85
案例分析題 85
實(shí)踐訓(xùn)練題 86
第4章 公共關(guān)系客體 87
4.1 公共關(guān)系客體--公眾 88
4.2 公眾的分類 93
4.3 公眾心理分析 98
4.4 公眾關(guān)系處理 107
本章小結(jié) 117
客觀題 118
問答題 118
案例分析題 118
實(shí)踐訓(xùn)練題 119
第5章 公共關(guān)系手段 120
5.1 公共關(guān)系手段--傳播 121
5.2 公共關(guān)系傳播原理 126
5.3 公共關(guān)系傳播媒介 137
本章小結(jié) 145
客觀題 146
問答題 146
案例分析題 146
實(shí)踐訓(xùn)練題 147
第3部分 公共關(guān)系的一般程序
第6章 公共關(guān)系調(diào)查 151
6.1 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 151
6.2 公共關(guān)系調(diào)查的程序 162
6.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法 168
本章小結(jié) 177
客觀題 178
問答題 178
案例分析題 178
實(shí)踐訓(xùn)練題 179
第7章 公共關(guān)系策劃 180
7.1 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容 181
7.2 公共關(guān)系策劃的程序 188
7.3 公共關(guān)系策劃的方法 197
本章小結(jié) 204
客觀題 204
問答題 204
案例分析題 205
實(shí)踐訓(xùn)練題 205
第8章 公共關(guān)系實(shí)施和評估 206
8.1 公共關(guān)系實(shí)施 207
8.2 公共關(guān)系評估 219
本章小結(jié) 230
客觀題 231
問答題 231
案例分析題 231
實(shí)踐訓(xùn)練題 233
第4部分 公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第9章 公共關(guān)系溝通與禮儀 237
9.1 公共關(guān)系溝通 238
9.2 公共關(guān)系禮儀 245
9.3 日常交際禮儀 260
本章小結(jié) 283
客觀題 284
問答題 284
案例分析題 284
情境模擬題 285
實(shí)踐訓(xùn)練題 285
第10章 公共關(guān)系專題活動 286
10.1 公共關(guān)系專題活動概述 287
10.2 新聞發(fā)布會 292
10.3 贊助活動 296
10.4 慶典活動 301
10.5 展覽會 306
10.6 開放參觀 310
本章小結(jié) 313
客觀題 314
問答題 314
案例分析題 314
實(shí)踐訓(xùn)練題 315
第5部分 公共關(guān)系應(yīng)用
第11章 組織形象管理 319
11.1 組織形象概論 320
11.2 CIS的設(shè)計(jì)途徑 326
11.3 CIS的作業(yè)程序 335
本章小結(jié) 340
客觀題 341
問答題 341
案例分析題 342
實(shí)踐訓(xùn)練題 343
第12章 公共關(guān)系危機(jī)管理 344
12.1 公共關(guān)系危機(jī)概述 345
12.2 公共關(guān)系危機(jī)前的預(yù)防 351
12.3 公共關(guān)系危機(jī)中的處理 357
12.4 公共關(guān)系危機(jī)后的修護(hù) 364
本章小結(jié) 367
客觀題 368
問答題 368
案例分析題 368
實(shí)踐訓(xùn)練題 369
參考文獻(xiàn) 370