本書應(yīng)用知識(shí)圖譜理論和Citespace軟件，對(duì)2010-2019近十年的中文CSSCI文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和英文SSCI文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的渠道研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了文獻(xiàn)計(jì)量與可視化分析，全面研究了零售渠道這一研究主題與研究熱點(diǎn)的演變過程，分析了零售渠道研究的發(fā)展趨勢(shì)。系統(tǒng)總結(jié)了新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)與典型應(yīng)用。 應(yīng)用模糊決策方法對(duì)新零售消費(fèi)者渠道選擇行為進(jìn)行了研究。通過圖書新零售這一典型案例預(yù)測(cè)了消費(fèi)者渠道選擇的可能結(jié)果。 研究了新零售模式中顧客跨渠道自助服務(wù)使用意愿。基于資源配置理論、消費(fèi)者合作生產(chǎn)理論以及技術(shù)準(zhǔn)備理論，整合了情境因素、個(gè)人因素，并加入了社交因素，通過用戶自提柜使用意愿的三因素模型的構(gòu)建，研究了用戶在線訂購(gòu)后使用快遞自提柜意愿的影響機(jī)制。后通過調(diào)查問卷獲取相關(guān)的實(shí)證數(shù)據(jù)，并通過結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行了模型檢驗(yàn)。 研究了新零售模式中消費(fèi)者特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響機(jī)制。聚焦于新零售模式中消費(fèi)者對(duì)于在線評(píng)論的關(guān)注，深入研究了評(píng)論者身份信息披露和專業(yè)知識(shí)展示兩大屬性對(duì)評(píng)論有用性的影響，并揭示了不同的評(píng)論者屬性對(duì)評(píng)論有用性的影響權(quán)重。后結(jié)合Tobit回歸模型與人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法，對(duì)Tripadvisor網(wǎng)站的實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。 研究了新零售模式中跨渠道口碑信息對(duì)評(píng)論有用性的影響�；�于信號(hào)理論，提出了考慮評(píng)論相關(guān)信號(hào)、評(píng)論者相關(guān)信號(hào)以及信號(hào)環(huán)境（評(píng)論的不同渠道來源）等因素對(duì)評(píng)論有用性影響的研究模型，并通過蘇寧公司的跨渠道評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行了計(jì)量分析的實(shí)證檢驗(yàn)。 研究了新零售模式中管理者在線回復(fù)與服務(wù)策略。從新零售商家視角出發(fā)，考慮在線服務(wù)平臺(tái)上管理者回復(fù)長(zhǎng)度和回復(fù)及時(shí)性的因素，探討了管理者回復(fù)對(duì)消費(fèi)者在線社交評(píng)論有用性的影響，重點(diǎn)研究了管理者回復(fù)長(zhǎng)度和回復(fù)及時(shí)性的調(diào)節(jié)作用。后通過TripAdvisor網(wǎng)站數(shù)據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)了研究模型以及管理者回復(fù)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。 研究了新零售供應(yīng)鏈中的口碑影響效應(yīng)與渠道服務(wù)合作。聚焦于新零售供應(yīng)鏈中的網(wǎng)絡(luò)口碑影響效應(yīng)以及第三方信息中介商與零售商的服務(wù)合作決策。基于Bass新產(chǎn)品擴(kuò)散模型，構(gòu)建了零售商和信息中介商的兩階段供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)需求模型，深入研究了零售商的定價(jià)策略、信息中介商的服務(wù)策略以及供應(yīng)鏈銷量與利潤(rùn)變化情況。后通過數(shù)值實(shí)驗(yàn)揭示了價(jià)格敏感性、服務(wù)敏感性、廣告效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)以及銷售周期等參數(shù)變化對(duì)于新零售供應(yīng)鏈服務(wù)合作的影響作用。