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　　用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計是信息與溝通技術、工業(yè)設計、藝術設計、心理學、社會學及市場營銷的交叉研究領域。近年來，隨著信息技術與計算機技術的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡技術的突飛猛進，用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計已成為國際IT界、設計界和商業(yè)界最活躍的熱點方向之一。
　　《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計的最新發(fā)展與成果，共10章。第1～3章為概述部分，介紹用戶體驗設計的定義、發(fā)展，用戶體驗的要素，相關學科知識、研究內(nèi)容及開發(fā)設計流程；第4～7章為開發(fā)與設計部分，介紹用戶研究、任務分析、用戶體驗中的概念設計、設計開發(fā)與整合；第8章為用戶體驗測試與評價；第9和10章為新技術的發(fā)展與展望，介紹了服務設計以及未來的用戶體驗設計發(fā)展。
　　《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》適用于研究用戶體驗、服務設計、人機交互、人機界面設計、工業(yè)設計、新媒體藝術設計、工程心理學、人機工程學等學科的工作者、產(chǎn)品經(jīng)理人以及商業(yè)高層管理者等，以及研究人員、教師、研究生、大學本科高年級學生的教材或參考書，也可以作為廣大從事產(chǎn)品設計、軟件開發(fā)、新媒體藝術設計的科技人員的培訓教材或工具參考書。

《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外用戶體驗設計的最新發(fā)展與成果，包括《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》作者們的長期研究成果，力圖將設計方法、理論與大量成功案例結(jié)合起來，達到“提升用戶體驗，促進產(chǎn)品創(chuàng)新”的愿景�！队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》特色：針對IT行業(yè)、工業(yè)設計行業(yè)、商業(yè)界熱點研究領域。匯集國內(nèi)外用戶體驗設計的前沿成果與經(jīng)典實例。作者為業(yè)內(nèi)知名專家，具備豐富的科研與工程設計經(jīng)驗。提升用戶體驗，促進產(chǎn)品創(chuàng)新�！　　队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》核心內(nèi)容包含：用戶體驗要素，開發(fā)設計流程、用戶研究、任務分析、概念設計設計、開發(fā)與整合、測試與評價、服務設計及新技術展望�！　　队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》特色：針對IT行業(yè)、工業(yè)設計行業(yè)、商業(yè)界熱點研究領域　　匯集國內(nèi)外用戶體驗設計的前沿成果與經(jīng)典實例　　作者為業(yè)內(nèi)知名專家，具備豐富的科研與工程設計經(jīng)驗　　提升用戶體驗，促進產(chǎn)品創(chuàng)新�！　　队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計》針對IT行業(yè)、人機界面設計、人機工程學、新媒體藝術設計、工業(yè)設計、人機交互設計、服務設計、商業(yè)界�！　槭裁刺O果、諾基亞、飛利浦等知名企業(yè)的產(chǎn)品深受廣大用戶的喜愛？秘密來源于用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計!　　隨著信息社會的發(fā)展，無所不在的計算、物聯(lián)網(wǎng)、泛在智能以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們審美情趣的變化以及個性化需求，用戶體驗設計走向了更深遠的領域，從根本上改變著人們的工作、生活及休閑方式，產(chǎn)品創(chuàng)新設計已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力。

　　用戶體驗是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務的過程中建立起來的心理感受。這里的體驗包含了產(chǎn)品和由產(chǎn)品產(chǎn)生的服務與用戶互動所產(chǎn)生的所有體驗。用戶體驗設計是一項包含了產(chǎn)品、服務、活動與環(huán)境等多個因素的綜合性設計，每一項因素都是基于個人或群體需要、愿望、信念、知識、技能、經(jīng)驗和看法的考慮。
　　用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計是信息與溝通技術、工業(yè)設計、藝術設計、心理學、社會學及市場營銷的交叉研究領域。近年來隨著信息技術與計算機技術的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡技術的突飛猛進，用戶體驗設計已成為國際IT界、設計界和商業(yè)界最活躍的熱點方向之一。
　　目前，用戶體驗設計的研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)與手持移動終端的設計方面。事實上，很多領域都存在著用戶體驗。隨著信息社會的進步，“無所不在的計算Ubiquitous Computing，UbiCom）”、物聯(lián)網(wǎng)（The Intemet of Things）、泛在智能（Ambient Intelligence，AmI）以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們審美情趣的變化以及個性化要求，用戶體驗設計走向了更深遠的領域，從根本上正在改變著人們的工作、生活及休閑方式。本書作者在進行這一領域的研究和教學中，深感迫切需要一本全面介紹用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計的書籍，以滿足新學科的發(fā)展需要。本書系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗設計的最新發(fā)展與成果，其中包括本書作者的長期研究成果，力圖將設計方法、理論與設計實例結(jié)合起來，達到“提升用戶體驗，促進產(chǎn)品創(chuàng)新”的目的。
　　本書由羅仕鑒、朱上上編著。本書的完成要感謝實驗室主要成員的辛勤研究和實踐，為本書的成形奠定了基礎，他們是浙江大學“用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計”團隊的何基、傅業(yè)燾、龔蓉蓉、劉石佳、趙冠男、卜滿釗、周煜嘯、陳蓮蓮、王璞玨、丁曉霞和熊娜等；浙江工業(yè)大學“用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計”團隊的張廣遠、錢曉駿、譚桂軍、吳易明和周潤文等。同時，也向所有被引用資料的作者們表示感謝。
　　感謝浙江大學的“新星計劃”，使我們有機會出國從事設計研究，整理手中的資料；感謝芬蘭赫爾辛基藝術與設計大學副校長.Prof.Pekka Korvenmaa給我們提供了良好的研究與學習環(huán)境。本書得到了教育部高等學校工業(yè)設計專業(yè)教學指導分委員會主任、湖南大學設計學院院長何人可教授的熱情鼓勵，并對本書提出了富有建設性的建議。
　　由于時間倉促，作者水平有限，加上信息時代的知識更新速度快，書中難免有錯誤及不足之處，熱忱歡迎專家、學者和廣大讀者批評指正。

　　羅仕鑒，1974年5月生，博士，副教授，浙江大學計算機學院工業(yè)設計系副主任。浙江省“新世紀151人才工程”第三批培養(yǎng)對象。中國人工智能學會智能CAD與數(shù)字藝術專委會秘書。1999年畢業(yè)于湖南大學工業(yè)設計系，獲得設計藝術學碩士學位。2002～2003年在香港理工大學設計學院作訪問研究和聯(lián)合培養(yǎng)博士生，2005年獲得浙江大學計算機科學與技術工學博士學位。2008～2009年在芬蘭赫爾辛基藝術與設計大學做訪問研究。負責國家自然科學基金項目1項，國家863計劃項目1項，國家科技支撐計劃子課題1項，浙江省自然科學基金項目2項。以主研人員參與國家“九五”重點項目、國家863計劃、國家計委高科技產(chǎn)業(yè)計劃、國家973等項目。參與組織了多屆國際、國內(nèi)學術會議。發(fā)表學術論文50余篇（EI檢索20余篇），編著及合著4部。為50多家企業(yè)進行過產(chǎn)品創(chuàng)新設計。獲得專利及軟件著作權20余項。組織和指導學生參加國際、國內(nèi)設計競賽并多次獲獎。致力于用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計、計算機輔助工業(yè)設計、人機工程與人機交互設計等領域的研究。
　　朱上上，1975年2月生，博士，副教授，浙江工業(yè)大學藝術學院綜合實驗室主任。浙江省“新世紀151人才工程”第三批培養(yǎng)對象。1999年畢業(yè)于湖南大學工業(yè)設計系，獲得設計藝術學碩士學位。2003年畢業(yè)于浙江大學，獲得計算機科學與技術工學博士學位。2005～2006年在丹麥技術大學做訪問研究。負責國家863計劃項目1項（第二負責人），浙江省自然科學基金項目1項。參加過國家九五、國家計委項目、國家星火計劃等項目。發(fā)表學術論文20余篇（EI檢索10余篇），編著及合著2部。研究方向為用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計等。

　　iPhone是許多蘋果迷的最愛，也是手機歷史上的一個里程碑。iPhone將創(chuàng)新的移動電話、可觸摸寬屏iPod以及具有桌面級電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、搜索和地圖功能的突破性因特網(wǎng)通信設備這三種產(chǎn)品完美地融為一體。iPhone沒有鍵盤，而是創(chuàng)新地引入了多觸點（Multi-touch）顯示屏界面，讓用戶用手指即可控制iPhone，在操作性上與其他品牌的手機相比占有領先地位。iPhone還開創(chuàng)了移動設備軟件尖端功能的新紀元，重新定義了移動電話的功能。2007年11月，iPhone被《時代》雜志評選為“2007年度最佳發(fā)明”。
　　其實，蘋果并沒有創(chuàng)造全新的東西，而是實現(xiàn)了人們的體驗愿望。iPhone的出現(xiàn)，使那些充滿活力的圖形界面、多點觸摸和手勢、Cover Flow、數(shù)字鍵盤以及放大鏡等，改變了人們使用手機的體驗，讓手機從一種工具變成了人們生活中的伙伴，變得有了“靈性”。
　　體現(xiàn)一詞的字義源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、試驗。按照亞里士多德的解釋，體驗是感覺記憶，是由許多次同樣的記憶在一起形成的經(jīng)驗，即為體驗。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，體驗的意思是“通過實踐認識周圍的事物，親身經(jīng)歷”。在《牛津英語字典》（The New Shorter Oxford English Dictionary）中，體驗的定義是：從做、看或者感覺事情的過程中獲得的知識或者技能；某事發(fā)生在你身上，并影響你的感覺；假若你經(jīng)歷某事，它會發(fā)生在你身上，或者你會感覺到它。
　　在心理學領域，體驗被定義為一種情緒；在商業(yè)領域，體驗是一種經(jīng)濟手段。在產(chǎn)品設計領域，Houde和Hill認為體驗是對產(chǎn)品的“看與感受”，是一種具體的對使用的“人造物”的感官體驗，如用戶在使用產(chǎn)品時的視覺、觸覺和聽覺等。Forlizzi和Ford從人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品進行交互的各個方面來定義體驗，認為體驗就是：
　　產(chǎn)品被用戶感知的方式。
　　用戶對怎樣使用產(chǎn)品的理解程度。
　　用戶在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品的感覺如何。
　　產(chǎn)品自身使用性的好壞程度。
　　產(chǎn)品的適應性如何。
　　Schmitt認為，體驗是個體對某些刺激回應的個別事件，包含整體的生活本質(zhì)，通常是由事件的直接觀察或者參與造成的，不論事件是真實的、夢幻的，或者是虛擬的。體驗如同觸動人們心靈的活動，經(jīng)由消費者親身經(jīng)歷接觸后獲得的感受。隨著消費者特性的不同，體驗也有所差異，即使是消費者特性極為相似的個體，也很難產(chǎn)生完全相同的體驗。
　　總體而言，體驗是人們在特定的時間、地點和環(huán)境條件下的一種情緒或者情感上的感受。它具有以下幾個特征：
　　情境性。體驗與特定的情境密切相關。在不同的情境條件下，體驗是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的時間和環(huán)境下發(fā)生，給人的體驗也是不一樣的。差異性。體驗因人而異。不同的人對于相同事件的體驗可能完全不同。持續(xù)性。在與環(huán)境連續(xù)的互動過程中，體驗得以保存、累計和發(fā)展。最后，當預期目的達到時，整個體驗不是結(jié)束，而是令人有實現(xiàn)的感覺。獨特性。體驗有自身獨特的性質(zhì)，這個體驗遍布整個過程而與其他經(jīng)驗不同。創(chuàng)新性。體驗除了來自于消費者自發(fā)性的感受以外，更需要通過多元化的、創(chuàng)新的方法來誘發(fā)消費者的體驗。

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