通過運營管理創(chuàng)造價值

運營管理是每個商科學(xué)生都需要掌握的重要主題，因為它是企業(yè)創(chuàng)造財富和各國民眾提高生活水平的核心。運營管理人員在對市場需求做出響應(yīng)的同時，還肩負(fù)著以道德的、對環(huán)境負(fù)責(zé)的方式提供服務(wù)和產(chǎn)品。這聽起來是否有點難？更難的是還要管理遍布全球的物料、信息和資金的供應(yīng)鏈。盡管很困難，但是，管理人員可以利用概念、工具和方法，以應(yīng)對全球化環(huán)境下的運營問題。本書的任務(wù)就是提供一個處理運營和供應(yīng)鏈問題的綜合框架。我們通過關(guān)注目前讀者感興趣的問題，同時采用系統(tǒng)化的方法來完成這一任務(wù)。企業(yè)內(nèi)部流程的效能很重要，但是對組織來說，將內(nèi)部流程與其客戶和供應(yīng)商的流程相連接，形成有競爭力的供應(yīng)鏈才是至關(guān)重要的。本教材的獨特之處在于徹底重建了供應(yīng)鏈的概念。首先它分析了業(yè)務(wù)流程，并說明它們與企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)之間的聯(lián)系，然后進(jìn)一步說明如何將這些流程整合成供應(yīng)鏈，以及如何管理流程以獲得高效的物料流、信息流和資金流。這種方法強(qiáng)化了這樣一種觀念：只有當(dāng)供應(yīng)鏈中每個企業(yè)的內(nèi)部流程以及跨越這些企業(yè)之間的流程足夠有效時，供應(yīng)鏈才能夠有效運行。

本版教材做了全面修訂，無論什么專業(yè)，都可以滿足你的需求。每個管理人員都需要了解供應(yīng)鏈的全球影響，以及如何在動態(tài)環(huán)境下做出明智的決策。每一章我們都通過開篇案例和管理實踐來闡述這些大家感興趣的當(dāng)代問題。此外，書中還介紹了提高流程績效所需的必要工具。無論你在哪個行業(yè)尋求發(fā)展，本書都會為你既從服務(wù)型企業(yè)的角度也從制造型企業(yè)的角度分析流程和供應(yīng)鏈。我們的理念是干中學(xué)。因此，本教材采用具有挑戰(zhàn)性的練習(xí)題、案例、與每章內(nèi)容對應(yīng)的仿真和實驗練習(xí)，為讀者提供大量實踐管理者角色的機(jī)會。利用本教材，讀者可以培養(yǎng)分析問題和做管理決策的能力。

第10版的新特點

自第9 版我們就一直努力，希望在接受正反兩方面意見的基礎(chǔ)上把第10 版修訂得更好。我們仔細(xì)檢查了教材和補(bǔ)充資料中的錯誤，采用了更多圖表、圖片、案例，配備了更多用來測試讀者對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握情況的練習(xí)題。以下是本版的一些突出變化：

1. 從供應(yīng)鏈庫存管理這章開始，用5 章專門闡述供應(yīng)鏈管理。
2. 新增第13 章供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展與人道主義物流，討論逆向物流、能源效率、災(zāi)害救援和道德等重要問題，并提供新的問題解決方法。
3. 在每章末尾增加學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧內(nèi)容，重點說明與每個目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容在該章的位置。
4. 對參考文獻(xiàn)做了全面修訂，絕大部分是2005 年以后的，重點選擇適合學(xué)生閱讀的文獻(xiàn)，而不是適合于研究的。
5. 更新了大多數(shù)管理實踐內(nèi)容，向?qū)W生提供運營管理的案例。

各章內(nèi)容的變化

• 章節(jié)數(shù)量：相對于第9 版，新增一章，全書共有16 章和4 個補(bǔ)充資料。每章頁邊上的核心示意圖說明了該章的內(nèi)容與從流程到供應(yīng)鏈的整個主題之間的聯(lián)系。
• 編：通過運營管理創(chuàng)造價值本書的編為運營管理為什么是一種戰(zhàn)略武器奠定了基礎(chǔ)。
• 第1 章通過運營展開競爭定義運營管理和供應(yīng)鏈管理。
• 第2 章項目管理用Xbox 360 產(chǎn)品開發(fā)事例開篇，并說明了如何管理項目，以實現(xiàn)流程和供應(yīng)鏈的高效率。
• 第二編：流程管理本書的第二編說明如何設(shè)計和管理企業(yè)的內(nèi)部流程。
• 第3 章流程策略對節(jié)進(jìn)行了修改，指出供應(yīng)鏈也有流程，在修改后的流程策略決策一節(jié)中說明了4 個關(guān)鍵流程決策的重要性。
• 第4 章流程分析以新的開篇案例麥當(dāng)勞公司開始，增加了泳道流程圖一節(jié)，對服務(wù)藍(lán)圖一節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行了大量擴(kuò)充。
• 第5 章質(zhì)量與績效增加了道德與環(huán)境的內(nèi)容，提供了識別流程績效問題端倪的必要統(tǒng)計工具。
• 第6 章能力規(guī)劃集中于長期能力決策，它決定了企業(yè)在未來開展業(yè)務(wù)的流程能力。
• 第7 章約束管理說明如何利用現(xiàn)有的流程能力得到的產(chǎn)出率。
• 第8 章精益系統(tǒng)用價值流圖作為分析和改進(jìn)精益系統(tǒng)的主要工具，給出了可用于提高系統(tǒng)績效的方法。
• 第三編：供應(yīng)鏈管理本書的第三編提供了管理企業(yè)、供應(yīng)商和客戶之間的物料流、信息流和資金流所需的方法和視角。
• 第9 章供應(yīng)鏈庫存管理將第9 版的第9 章和第12 章有關(guān)物料庫存導(dǎo)論的內(nèi)容組合到一起，形成內(nèi)容一致且緊湊的有關(guān)庫存的一章。
• 第10 章供應(yīng)鏈設(shè)計做了全面修訂，重點強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈設(shè)計，還有有關(guān)供應(yīng)鏈設(shè)計的動機(jī)以及在當(dāng)前環(huán)境下進(jìn)行外包的新內(nèi)容。
• 第11 章 供應(yīng)鏈選址決策，減少了GIS 方面的內(nèi)容，將第9 版補(bǔ)充資料D中的運輸法加到本章，為找到供應(yīng)鏈中單一設(shè)施或多個設(shè)施的位置提供了指南和工具。
• 第12 章供應(yīng)鏈整合，通過更好地與供應(yīng)鏈設(shè)計相聯(lián)系，增加有關(guān)供應(yīng)鏈動態(tài)特性對供應(yīng)鏈設(shè)計影響的內(nèi)容，重點闡述了以下問題：沿著供應(yīng)鏈整合流程的重要性、如何選擇供應(yīng)商、如何確定物流系統(tǒng)的能力，以及如何設(shè)計對環(huán)境負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈。
• 第13 章供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展與人道主義物流是考慮可持續(xù)發(fā)展問題的全新一章，它重點說明供應(yīng)鏈如何對環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任提供支持，并提供了分析這些問題的定量工具。
• 第14 章預(yù)測在開頭采用了新案例摩托羅拉移動技術(shù)公司，更深入地討論了POM for Windows 中誤差分析模塊的應(yīng)用，用趨勢投影回歸模型替代了趨勢調(diào)整指數(shù)平滑模型。
• 第15 章運營計劃與生產(chǎn)調(diào)度計劃，說明運營計劃與生產(chǎn)調(diào)度計劃在企業(yè)與其供應(yīng)商及客戶之間建立了聯(lián)系，從而形成一種能力，這種能力是供應(yīng)鏈整合的核心。
• 第16 章資源計劃，重點介紹如何將對服務(wù)和產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)換成對提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的資源的需求。
• 補(bǔ)充資料本書還提供了4 個補(bǔ)充資料，更深入地探討技術(shù)方法。

學(xué)習(xí)輔助

重要特點

教材中有幾處新增內(nèi)容和變化，保留并強(qiáng)化了流程與供應(yīng)鏈主題，并用新的內(nèi)容、管理實踐、例題、每章后的練習(xí)題和案例等，進(jìn)一步擴(kuò)展這些主題。以下是本教材所設(shè)計的對學(xué)習(xí)過程有幫助的幾個重要特點：

每章開篇的案例　剖析真實的企業(yè)如何解決具體的運營問題，以此來吸引和激發(fā)學(xué)生的興趣。

管理實踐　提供的實例，說明企業(yè)在經(jīng)營中如何（成功或失敗地）處理他們所面臨的流程和供應(yīng)鏈問題。

例題　說明如何應(yīng)用學(xué)生所學(xué)，引導(dǎo)他們完成整個問題建模和求解過程。這些例題都用一種稱為決策重點的獨特形式結(jié)束，讓學(xué)生重點關(guān)注決策問題對管理者的影響。

章末資源

• 為了復(fù)習(xí)的目的而編寫的學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧。
• 為了復(fù)習(xí)的目的而歸納的關(guān)鍵公式。
• 為了復(fù)習(xí)的目的而歸納的關(guān)鍵術(shù)語。
• 問題求解通過詳細(xì)說明如何用本章介紹的適當(dāng)方法對問題進(jìn)行建模和求解，幫助學(xué)生完成所布置的作業(yè)。
• 討論題通過利用簡單的場景，測試學(xué)生對概念的理解。
• 練習(xí)題通過在本章的內(nèi)容與精心挑選的作業(yè)題之間建立橋梁，提高學(xué)生的定量分析技能。還有一些難度更大的高級練習(xí)題。
• 案例讓學(xué)生盡量自己解決可作為課堂練習(xí)或課后作業(yè)或小組任務(wù)的極難問題。
• 實驗練習(xí)讓學(xué)生組成小組在課內(nèi)和課外做練習(xí)，練習(xí)的形式是以小組為單位討論問題并做決策。6 個實驗練習(xí)強(qiáng)化學(xué)生所學(xué)的知識。每個練習(xí)都經(jīng)過了課堂的全面檢驗，并證明是很有價值的學(xué)習(xí)手段。