在本書(shū)出版之前的40年過(guò)程咨詢(xún)實(shí)踐中，沙因積累了處理各類(lèi)協(xié)助情境的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)協(xié)助關(guān)系和過(guò)程形成了許多新的觀(guān)點(diǎn)。過(guò)程咨詢(xún)是一個(gè)應(yīng)用于組織環(huán)境中的咨詢(xún)理論模型，更是一種通用理念和工具方法論。
在我們工作和生活的各個(gè)場(chǎng)景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬甚至陌生人都需要幫助。一旦我們意識(shí)到自身需要幫助或者我們被明確地請(qǐng)求給予幫助時(shí)，就會(huì)涉及過(guò)程咨詢(xún)的理念。然而，提供幫助并不簡(jiǎn)單。讓一個(gè)人承認(rèn)自己需要幫助很難，提供幫助時(shí)讓人愿意接受同樣很難。
本書(shū)主要聚焦于過(guò)程咨詢(xún)中建立協(xié)助關(guān)系，基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)等多學(xué)科視角，提供一個(gè)通用的，而非企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)用的模型。醫(yī)生、社會(huì)工作者、教師、教練、父母、朋友、管理者以及任何希望給人提供幫助的人都能夠應(yīng)用這套行之有效的理念、準(zhǔn)則和方法。
過(guò)程咨詢(xún)?nèi)壳?/strong>是全球卓越咨詢(xún)專(zhuān)家沙因的經(jīng)典作品
過(guò)程咨詢(xún)是引導(dǎo)和幫助他人自我認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題并培養(yǎng)相應(yīng)技能的高效方法
你不一定要成為解決問(wèn)題的專(zhuān)家，只用扮演引導(dǎo)者和教練的角色
咨詢(xún)顧問(wèn)、管理者、心理咨詢(xún)師、教師、社區(qū)工作者、律師、家長(zhǎng)等都可學(xué)以致用
過(guò)程咨詢(xún)?nèi)壳成淞舜蠖鄶?shù)人都會(huì)經(jīng)歷的能力和認(rèn)知躍升過(guò)程
部分 定義過(guò)程咨詢(xún)
章 何為過(guò)程咨詢(xún)
咨詢(xún)模型及其默認(rèn)假設(shè)
過(guò)程咨詢(xún)的定義
小結(jié)
案例
結(jié)語(yǔ)：定義顧問(wèn)角色的復(fù)雜性
第二章 協(xié)助關(guān)系中的心理動(dòng)力學(xué)
協(xié)助關(guān)系初階段的不平等狀態(tài)
協(xié)助關(guān)系中潛在的心理定位與狀態(tài)調(diào)整
通過(guò)彼此認(rèn)可建立協(xié)助關(guān)系
結(jié)語(yǔ)與練習(xí)
第三章 建立平等關(guān)系的要訣：主動(dòng)探詢(xún)與認(rèn)真傾聽(tīng)
主動(dòng)探詢(xún)的提問(wèn)類(lèi)型
建設(shè)性地尋找干預(yù)機(jī)會(huì)
選擇時(shí)機(jī)的要素
感知對(duì)等的關(guān)系
欣賞式探詢(xún)的概念
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第四章 關(guān)于客戶(hù)的概念
客戶(hù)的基本類(lèi)型
不同層次的客戶(hù)角色
聯(lián)系客戶(hù)與中間客戶(hù)的問(wèn)題
主要客戶(hù)的問(wèn)題
不知情客戶(hù)與終客戶(hù)的問(wèn)題
客戶(hù)作為變革對(duì)象的情況和相關(guān)的非客戶(hù)的影響
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第二部分 解密高效咨詢(xún)背后的驅(qū)動(dòng)因素和影響過(guò)程
第五章 內(nèi)在心理過(guò)程：ORJI
觀(guān)察（O）
情緒反應(yīng)（R）
判斷（J）
干預(yù)（I）
更具象化的ORJI循環(huán)
如何避免咨詢(xún)陷阱
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第六章 交際動(dòng)因：互動(dòng)與溝通中的文化規(guī)則
溝通的功能
語(yǔ)言的作用
當(dāng)面溝通中的文化規(guī)則
社會(huì)公正：溝通必須平等
人生如戲
人之神性：臉面
初始預(yù)判的強(qiáng)化循環(huán)過(guò)程
結(jié)語(yǔ)與練習(xí)
第三部分 學(xué)習(xí)中的干預(yù)
第七章 溝通與計(jì)劃反饋
溝通層次
互動(dòng)的溝通效果
計(jì)劃反饋：精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)過(guò)程
為計(jì)劃反饋創(chuàng)造條件
計(jì)劃反饋的原則
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第八章 引導(dǎo)式過(guò)程干預(yù)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程
什么是過(guò)程
團(tuán)隊(duì)決策制定與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決
結(jié)語(yǔ)
第九章 引導(dǎo)式過(guò)程干預(yù)：人際互動(dòng)過(guò)程
建立并維系團(tuán)隊(duì)的過(guò)程
團(tuán)隊(duì)成熟度
干預(yù)任務(wù)還是人際關(guān)系
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第十章 引導(dǎo)式過(guò)程干預(yù)：對(duì)話(huà)
對(duì)話(huà)與敏感性訓(xùn)練
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第四部分 實(shí)踐中的過(guò)程咨詢(xún)
第十一章 實(shí)踐中的咨詢(xún)
初次接觸、進(jìn)入組織
界定關(guān)系：探索性會(huì)議
場(chǎng)景設(shè)置與工作方法
心理契約
結(jié)語(yǔ)
第十二章 正確對(duì)待過(guò)程咨詢(xún)和協(xié)助關(guān)系
過(guò)程咨詢(xún)的精髓十項(xiàng)基本原則
我們能否將干預(yù)分類(lèi)
顯性知識(shí)、訓(xùn)練技能、隱性技術(shù)
結(jié)語(yǔ)
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