本書分為9章，包括主流跨境電商平臺客服的規(guī)則、售前客服與溝通、售中客服與溝通、售后客服與溝通、跨境電商糾紛與處理、跨境電商客服與溝通的技巧、跨境電商客戶的跟蹤與分類服務、消費心理學在跨境電商業(yè)務中的運用等。