前言
第一章 管理溝通策略
第一節(jié) 什么是溝通
第二節(jié) 管理與溝通
第三節(jié) 管理溝通策略概述
第四節(jié) 管理溝通中的重要錯誤
本章小結(jié)
案例分析
自我診斷
管理溝通游戲：互動交流
第二章 有效地寫
第一節(jié) 管理寫作
第二節(jié) 一般情況下的寫作
第三節(jié) 特殊情況下的寫作
本章小結(jié)
案例分析
管理溝通游戲：服從
第三章 寫的規(guī)則
第一節(jié) 寫作原則
第二節(jié) 寫作的宏觀問題
第三節(jié) 寫作的微觀問題
本章小結(jié)
案例分析
自我診斷
管理溝通游戲：詞語選擇
第四章 寫得專業(yè)些
第一節(jié) 策略分析
第二節(jié) 直接策略的運用
第三節(jié) 間接策略的運用
本章小結(jié)
案例分析
自我診斷
管理溝通游戲：請點頭示意
第五章 寫出成效
第一節(jié) 個人簡歷
第二節(jié) 求職信
第三節(jié) 備忘錄
第四節(jié) 正式報告
本章小結(jié)
第六章 有效地說
第一節(jié) 說話時常見的心態(tài)
第二節(jié) 如何有效地說
第三節(jié) 五種說話技巧
本章小結(jié)
情緒小測試
第七章 開會的規(guī)則
第一節(jié) 開會前
第二節(jié) 開會時
第三節(jié) 開會后
本章小結(jié)
第八章 學(xué)會用信息技術(shù)
第一節(jié) 信息時代的溝通
第二節(jié) 如何運用信息溝通技巧
第三節(jié) 如何運用PowerPoint
本章小結(jié)
第九章 說出效果
第一節(jié) 面談的心理效應(yīng)
第二節(jié) 如何有效進行面談
第三節(jié) 招聘面試
第四節(jié) 績效面談
本章小結(jié)
第十章 嘗試談判
第一節(jié) 提高談判籌碼的方式
第二節(jié) 常用的談判策略
第三節(jié) 談判風(fēng)格的類型
本章小結(jié)
多方談判練習(xí)：河岸罷工
第十一章 有效地聽
第一節(jié) 傾聽的意義
第二節(jié) 傾聽的障礙
第三節(jié) 如何有效地聽
本章小結(jié)
自我診斷
第十二章 安靜的藝術(shù)
第一節(jié) 非語言溝通的重要性
第二節(jié) 非語言溝通的功能
第三節(jié) 非語言信號分析
本章小結(jié)
第十三章 職場上的人際溝通
第一節(jié) 職場的溝通環(huán)境
第二節(jié) 職場上的人際關(guān)系與溝通
第三節(jié) 溝通中的沖突
第四節(jié) 管理人際溝通中的沖突
第五節(jié) 沒有簡歷的職場溝通
本章小結(jié)
提問與討論
第十四章 跨文化溝通的體驗
第一節(jié) 跨文化溝通的原則
第二節(jié) 從差異認清需求，克服溝通障礙
第三節(jié) 認識文化傾向
第四節(jié) 在不同文化環(huán)境中工作
第十五章 是的魅力
第一節(jié) 閑談的力量
第二節(jié) 勸說的技術(shù)
第三節(jié) 八個永遠需要面對的難題