2020年5月28日，華為發(fā)表聲明稱：我們對不列顛哥倫比亞省高等法院的判決表示失望。我們一直相信孟女士是清白的，我們也將繼續(xù)支持孟女士尋求公正判決和自由。我們希望加拿大的司法體系終能還孟女士清白。孟女士的律師團隊將不懈努力，確保正義得到伸張。

華為之所以發(fā)表如此聲明，是因為加拿大法院公布了孟晚舟引渡案首個判決結果，認定華為創(chuàng)始人任正非之女華為副董事長、首席財務官（CFO）孟晚舟符合雙重犯罪標準，對孟晚舟的引渡案將繼續(xù)審理。對此，中國駐加拿大大使館在推特上發(fā)布聲明回應稱，中方對有關決定表示強烈不滿以及堅決反對，并已向加方提出嚴正交涉。聲明駁斥加方協(xié)助美國打壓華為，聲明要求，我們再次敦促加方認真對待中方的嚴正立場以及關切，立即釋放孟晚舟女士。

2020年5月26日，中國外交部發(fā)言人趙立堅在回答加拿大《環(huán)球郵報》（The Globe and Mail）記者關于加拿大的法院將于本周三宣布對孟晚舟有關案件的裁決結果，中方有何期待的問題時，表示：中方在孟晚舟事件上的立場是一貫的、明確的。美加兩國濫用其雙邊引渡條約，對中國公民任意采取強制措施，嚴重侵犯中國公民的合法權益，這是一起嚴重的政治事件。

為什么孟晚舟引渡案能夠讓中國外交部頻頻發(fā)聲，是因為在中華人民共和國改革開放后這段史詩般的歷史傳奇中，華為就是這段傳奇中結出的一顆耀眼而璀璨的果實。之所以給予如此高的評價，不僅是因為華為在短短的三十多年時間內完成了一個從創(chuàng)業(yè)公司到企業(yè)的蛻變，書寫了中國企業(yè)走出國門，邁向國際化藍海市場的一段可歌可泣、創(chuàng)業(yè)維艱、包含酸甜苦辣咸、展現(xiàn)中國人自強不息精神的篇章，可以這樣說，華為國際化的歷史其實就是中華人民共和國的一部企業(yè)管理史。同時也讓我們窺見當初華為創(chuàng)始人任正非的果敢和敢為天下先的自我思維進化、產(chǎn)品質量提升、組織轉型的探索，以及打造領先企業(yè)的夢想和情懷。

時光荏苒，時鐘悄然又到了2020年5月28日凌晨兩點零四分，獲知孟晚舟未被釋放信息的我思緒難平。我遠望星空，心中五味雜陳，尚在困局中的孟晚舟，絕非我通常撰寫企業(yè)案例研究中傳主的千金，絕非兩眼淚汪汪的老鄉(xiāng)，更似我掛牽的親人，抑或是久未謀面的朋友。

兩年多來，我一直在為撰寫《華為密碼以客戶為中心》這本書做準備，同時也在梳理創(chuàng)始人任正非通過以客戶為中心策略把華為做強、做大的諸多不為人知的細節(jié)。

老實說，寫作本書的源頭，源于美國財經(jīng)雜志《福布斯》（Forbes）記者的一次采訪。記者問我：您的下一本關于華為的書將會講華為的什么故事？我就告知這名記者，我已經(jīng)撰寫了《華為國際化》《華為方法論：以奮斗者為本》《任正非談華為創(chuàng)新管理》等書，所以下一本書打算從以客戶為中心的故事角度來介紹任正非與華為。

在本書中，我將復盤任正非的人生低谷和創(chuàng)業(yè)維艱，尤其是任正非如何通過以客戶為中心，一步一步地贏得客戶的認可，終戰(zhàn)勝眾多強大的競爭對手，同時也從多個角度介紹任正非以及華為秘不示人的以客戶為中心的企業(yè)理念、經(jīng)營策略、管理方略、企業(yè)文化、國際化突圍辦法等。

在撰寫這些商業(yè)故事時，我也盡可能地化繁為簡，但是一個節(jié)點不得不提。2018年12月1日，加拿大應美國的要求抓扣了孟晚舟。這就是我為什么以孟晚舟引渡案作為本書開頭的原因。這個節(jié)點不僅是中國企業(yè)在國際化市場拓展中遭遇的一個轉折點，同時也是中華民族科技復興的起點。

當孟晚舟被加拿大抓扣后，中國政府向加拿大政府、美國政府提出嚴正交涉， 要求立即釋放被扣押人員并對扣押理由做出澄清。

此事引發(fā)中國與加拿大之間猶如過江之鯽的、你來我往的制裁和反制裁。為了維護公民權益，保衛(wèi)中國主權的上甘嶺，中國政府不得已向加拿大陣地發(fā)送一定數(shù)量的 喀秋莎火箭彈。

當加拿大遭遇中國的相關反制后，加拿大政府漸漸地放緩了跟隨美國政府的腳步，同時也在釋放自己的善意，甚至為自己魯莽的行為推卸責任而甩鍋�！董h(huán)球郵報》甚至披露了美國抓捕孟晚舟的內幕，加拿大自由黨領袖、第23任總理賈斯廷· 特魯多（Justin Trudeau）親密的顧問之一表示，加拿大政府內部認為，前白宮國家安全顧問約翰·博爾頓（John Bolton）是抓扣孟晚舟的幕后推手。雖然《環(huán)球郵報》無法與博爾頓確認情況是否屬實，但是博爾頓曾公開稱，他事先知曉 逮捕孟晚舟一事。

美國的惡意昭然若揭，美國第45任總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）甚至把華為當作中美貿(mào)易摩擦的談判籌碼。在美國政客的鼓噪下，向來以美國利益優(yōu)先的美國政府由此歹毒地抓捕了孟晚舟，孟晚舟厄運由此產(chǎn)生。在如此背景下，孟晚舟歸國自然不會順利。

任何一個國家的企業(yè)家或者企業(yè)高管在他國過境時，只要他國政府找出一個莫須有的罪名拘捕企業(yè)家或者企業(yè)高管，與孟晚舟一樣遭遇厄運，我把此類事件稱為孟晚舟厄運。

就這樣，苦難把孟晚舟的歲月拉長了。2019年12月2日，一篇名為《你們的溫暖，是照亮我前行的燈塔》的公開信刊載在華為心聲社區(qū)，署名作者就是孟晚舟。孟晚舟寫道：這一年，經(jīng)歷了恐懼和痛苦、失望和無奈、煎熬和掙扎。這一年， 學會了堅強承受、從容面對、不畏未知……

回顧三十多年的市場拓展，華為始終走在崎嶇不平的道路上，孟晚舟事件僅僅是諸多事件中被讀者熟知的一個。從思科以知識產(chǎn)權為由起訴華為開始，美國政府不是以安全為由拒絕華為對美國企業(yè)的并購，就是以安全為由直接打壓華為。

2019年5月16日，美國商務部的工業(yè)和安全局（the U.S. Commerce Department Bureau of Industry and Security，BIS）把華為列入其實體清單（Entity List）。

2020年5月16日，美國商務部發(fā)布聲明稱，全面限制華為購買采用美國軟件和技術生產(chǎn)的半導體，包括那些處于美國以外，但被列為美國商務管制清單中的生產(chǎn)設備。半導體代工企業(yè)要為華為和海思生產(chǎn)代工前，都需要獲得美國政府的許可證……

2020年5月18日，在華為第17屆全球分析師大會上，華為輪值董事長郭平回應稱：從去年（2019年）的5月16日算起，華為被列入實體清單已經(jīng)滿一年了，今天回首，開始是我們手忙腳亂，和客戶、伙伴進行了大量的澄清和溝通，努力地保持供應，應該說我們獲得了大部分客戶、伙伴的理解。當然這個過程還在進行。上個月，我的同事也發(fā)布了2019年的年報，應該說公司整體實現(xiàn)銷售收入達到8588 億元人民幣，同時大家也看到為了應對實體清單的影響，我們研發(fā)投入有了巨幅增加。同時，我們的存貨也大規(guī)模增加，給我們的經(jīng)營和風險管理帶來了巨大的壓力。當然，好消息是，我們現(xiàn)在還活著。過去一年，我們的主題詞是補洞，補洞成了我們的主旋律。根據(jù)不完全統(tǒng)計，我們在信息與通信（Information and Communications Technology，ICT）的業(yè)務連續(xù)性上投入了超過15000多人/ 年，重新開發(fā)了6000萬行代碼，重新設計了1800多塊單板，采購還排查了16000多個編碼，所有這些投入得以讓我們在被列入實體清單以后活了下來。我們的業(yè)務得以不中斷，供應不中斷，伙伴合作不中斷，客戶服務不中斷。在這里我代表華為公司，真誠地感謝我們的客戶、伙伴，感謝一直關心和支持華為的人。

郭平提及的年報，就是華為2019年年報。根據(jù)這份年報的數(shù)據(jù)顯示，華為2019 年實現(xiàn)全球銷售收入人民幣8588億元，同比增長19.1%；凈利潤人民幣627億元， 同比增長5.6%；經(jīng)營活動現(xiàn)金流人民幣914億元，同比增長22.4%。

在營業(yè)收入占比中主要分為四塊：，消費者業(yè)務實現(xiàn)人民幣4673.04億元，占比54.4%，同比增長34.0%。第二，運營商業(yè)務實現(xiàn)人民幣2966.89億元， 占比34.5%，同比增長3.8%。第三，企業(yè)業(yè)務897.10億元，占比10.4%，同比增長8.6%。第四，其他業(yè)務0.7%，同比增長30.6%見圖0-1。

在2019年的海外市場拓展方面，即使遭遇美國的圍堵，甚至在被列入實體清單的情況下，華為的海外營業(yè)收入仍然占總營業(yè)收入的41%，見圖0-2。

根據(jù)圖0-2所示，在中國本土市場，受益于5G網(wǎng)絡建設的開展，消費者業(yè)務手機銷量持續(xù)增長、渠道下沉，以及企業(yè)業(yè)務抓住數(shù)字化與智能化轉型機遇、提升場景化的解決方案能力，華為實現(xiàn)銷售收入人民幣5067.33億元，同比增長36.2%。

在歐洲、中東、非洲地區(qū)市場，受益于5G網(wǎng)絡建設和企業(yè)數(shù)字化轉型加速， 華為實現(xiàn)銷售收入人民幣2060.07億元，同比增長0.7%。

在亞太地區(qū)市場，遭遇一些國家運營商市場的投資周期波動、消費者業(yè)務不能使用GMS生態(tài)的影響，華為實現(xiàn)銷售收入人民幣705.33億元，同比下滑13.9%。

在美洲地區(qū)市場，受益于拉丁美洲企業(yè)數(shù)字化基礎設施建設及消費者業(yè)務中端產(chǎn)品競爭力提升，華為實現(xiàn)銷售收入人民幣524.78億元，同比增長9.6%。

這樣的業(yè)績說明華為繼續(xù)保持了整體的經(jīng)營穩(wěn)健，同時也意味著華為經(jīng)受住了來自美國封殺的諸多考驗。

當然，華為能夠取得較好的業(yè)績不是偶然的，因為華為一直以客戶為中心。2005年 4 月 28 日，在《華為公司的核心價值觀》的專題報告中，任正非毫不諱言地說道：從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶需要的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務�，F(xiàn)代企業(yè)競爭已不是單個企業(yè)與單個企業(yè)的競爭，而是一條供應鏈與供應鏈的競爭。企業(yè)的供應鏈就是一條生態(tài)鏈，客戶、合作者、供應商、制造商的命運在一條船上。只有加強合作，關注客戶、合作者的利益，追求多贏，企業(yè)才能活得長久。因為，只有幫助客戶實現(xiàn)他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到華為的位置。只有真正了解客戶需求，了解客戶的壓力與挑戰(zhàn)，并為其提升競爭力、提供滿意的服務，客戶才能與企業(yè)長期共同成長與合作，企業(yè)才能活得更久。所以，華為需要聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案及服務。

客觀地講，華為十分強調以客戶為中心，但這并不是任正非和華為的獨家發(fā)明創(chuàng)造，而是一個較為普遍的世界商業(yè)價值觀。在中國古代的商業(yè)思想中，經(jīng)營者們把顧客當作衣食父母。例如，始創(chuàng)于1669年至今已有300多年歷史的同仁堂， 就曾提出以客戶為中心的商業(yè)訓條：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。

古代的經(jīng)營者們之所以把顧客當作衣食父母，是因為企業(yè)存在的意義就是賺取客戶的錢，以此獲得利潤，一旦企業(yè)不能賺取客戶的錢而獲得生存和發(fā)展，那么這樣的企業(yè)幾乎就沒有太大的價值。這些百年老店雖然經(jīng)歷了數(shù)百年的風風雨雨，依舊充滿生命力。正因為如此，任正非才自始至終地把以客戶為中心作為一切工作的重心，即使在《華為投資控股有限公司 2018年年度報告》中，以客戶為中心依舊出現(xiàn)在重要位置過去30年，華為以宗教般的虔誠服務客戶，與各國運營商一起把通信技術從象牙塔、實驗室?guī)У搅烁骷壋鞘屑捌�遠地區(qū)，豐富人們的溝通和生活，消除數(shù)字鴻溝，服務了超過30億人。30年的積累，使華為有能力抓住數(shù)字化、智能化的巨大機會，為客戶、為社會創(chuàng)造更大價值。同時，華為也已經(jīng)明確把網(wǎng)絡安全和用戶隱私保護作為華為公司的綱領，倡導并踐行在創(chuàng)新中構筑安全，在合作中增進安全，共建可信的數(shù)字世界。

從這個角度來看，以客戶為中心的戰(zhàn)略思維一直都會主導著華為的生存和發(fā)展。即使華為走過初期的艱難歷程，華為 以客戶為中心的做法并未因為自身規(guī)模的壯大而改變。任正非強調，華為只有把潛在的客戶轉化為自己的長期客戶，然后再提升其忠誠度，華為才能在與對手的競爭中立于不敗之地，并保證自己不斷地向海外的縫隙市場開疆拓土。

任正非堅持以客戶為中心，以及客戶是我們生存的理由的觀點，源于21世紀初他在法國考察時與阿爾卡特（Alcatel）前董事長兼首席執(zhí)行官（CEO）瑟奇·謝瑞克（Serge Tchuruk）的一段交談甚歡的談話。

在交談中，瑟奇·謝瑞克對任正非談道：我一生投資了兩個企業(yè)：一個是阿爾斯通；一個是阿爾卡特。阿爾斯通是做核電的，經(jīng)營核電企業(yè)要穩(wěn)定得多，無非是煤、電、鈾，技術變化不大，競爭也不激烈；阿爾卡特雖然在電信制造業(yè)上也有著一定地位，但說實話，這個行業(yè)太殘酷了，你根本無法預測明天會發(fā)生什么、下個月會發(fā)生什么……

可能讀者對阿爾斯通這個企業(yè)不太熟悉，但是因為該集團鍋爐部全球負責人弗雷德里克· 皮耶魯齊（Frédéric Pierucci）因為揭露美國陷進（我把此行為稱為孟晚舟厄運）而轟動世界。

弗雷德里克· 皮耶魯齊告誡各國企業(yè)家：不管誰當美國總統(tǒng)，無論他是民主黨人還是共和黨人，華盛頓都會維護少數(shù)工業(yè)巨頭的利益：波音、洛克希德·馬丁、雷神、埃克森美孚、哈里伯頓、諾思羅普·格魯曼、通用動力、通用電氣、柏克德工程、聯(lián)合技術，等等。

2018年12月，當孟晚舟在加拿大溫哥華機場被抓扣后，美國陷進被中國人所熟知。針對美國單方面的做法，華為回應說道：

近期，我們公司CFO孟晚舟女士在加拿大轉機時，被加拿大當局代表美國政府暫時扣留，美國正在尋求對孟晚舟女士的引渡，面臨紐約東區(qū)未指明的指控。

關于具體指控，華為獲得的信息非常少，華為并不知曉孟女士有任何不當行為。華為相信，加拿大和美國的法律體系終會給出公正的結論。

華為遵守業(yè)務所在國的所有適用法律法規(guī)，包括聯(lián)合國、美國和歐盟適用的出口管制和制裁法律法規(guī)。

聞聽此信息的弗雷德里克·皮耶魯齊，在接受媒體采訪時呼吁：昨天是阿爾斯通，今天是華為，那么明天又會是誰？現(xiàn)在是歐洲和中國做出回擊的時候了。

在之前，弗雷德里克·皮耶魯齊更是揭露了美國骯臟丑陋不為人知的暗黑操作。弗雷德里克·皮耶魯齊說道：十幾年來，美國在反腐敗的偽裝下，成功地瓦解了歐洲的許多大型跨國公司，特別是法國的跨國公司。美國司法部追訴這些跨國公司的高管，甚至會把他們送進監(jiān)獄，強迫他們認罪，從而迫使他們的公司向美國支付巨額罰款。自2008年以來，被美國罰款超過1億美元的企業(yè)達到26家，其中14家是歐洲企業(yè)（5家是法國企業(yè)），僅有5家是美國企業(yè)。迄今為止，歐洲企業(yè)支付的罰款總額即將超過60億美元，比同期美國企業(yè)支付的罰款總額高3倍。其中，僅法國企業(yè)支付的罰款總額就近20億美元，并有6名企業(yè)高管被美國司法部起訴。我就是其中一員。今天，我不再沉默。

弗雷德里克· 皮耶魯齊提出如此忠告，是因為自己的親身經(jīng)歷。2013年4月14 日，因公務出差美國的弗雷德里克·皮耶魯齊，剛抵達美國紐約肯尼迪國際機場，還沒有下飛機，就被美國聯(lián)邦調查局的探員抓捕。

其后，弗雷德里克·皮耶魯齊被美國司法部涉嫌違反《反腐敗法》指控其商業(yè)賄賂罪，并對阿爾斯通處以7.72億美元罰款。同時還將弗雷德里克· 皮耶魯齊關進監(jiān)獄，直到2018年9月，弗雷德里克·皮耶魯齊才被釋放。

這家創(chuàng)建于1928年的公司之所以被美國打壓，是因為該公司是歐洲不多的工業(yè)巨頭之一。其主要從事工業(yè)、電氣設備的生產(chǎn)和電力的供應輸配，主要運作業(yè)務有能源、輸配電、運輸、工業(yè)設備、船舶設備和工程承包等。

據(jù)弗雷德里克·皮耶魯齊介紹，美國打壓阿爾斯通，一個主要的推手就是美國通用電氣公司，該公司是阿爾斯通的競爭對手。在埃及、沙特、印度尼西亞、中國等市場，阿爾斯通直接搶走了美國通用電氣的訂單。不甘心就此落敗的美國通用電氣公司暗中雇用了龐大的律師團，其中包含大量司法部前官員，終肢解了阿爾斯通。

此外，美國通用電氣公司把阿爾斯通重要的電力和電網(wǎng)業(yè)務納入囊中。公開信息披露，在并購期間，德國西門子公司和日本三菱重工曾以比美國通用電氣高出幾十億美元的價格參與并購，耐人尋味的是，美國通用電氣公司卻以極低的報價，終贏得并購標的。

從這個角度來分析，投資阿爾斯通的瑟奇·謝瑞克無疑倍受世界企業(yè)家們的敬重。然而，對于未來的諸多不確定性，瑟奇·謝瑞克依舊充滿疑惑。

與瑟奇·謝瑞克一樣，面對企業(yè)經(jīng)營中的諸多不確定未來，加上當時的華為正處在艱難的攀登喜馬拉雅山脈的爬坡關鍵階段，任正非感同身受。返回深圳總部后，任正非在內部講話中多次復述瑟奇·謝瑞克的觀點告誡華為高層并提問道：華為的明天在哪里？華為的出路在哪里？華為的路徑在哪里？

其后，華為由此展開了一場聲勢浩大、前所未有的對未來命運的爭論。經(jīng)過多輪討論，后把以客戶為中心作為華為的立業(yè)根基。

當然，達成這樣的共識，一個關鍵的原因是，華為能夠取得當時的業(yè)績，憑借的根本就是以客戶為中心的戰(zhàn)略思維，即使華為的未來，同樣也只能依賴客戶，只有客戶，才是保證華為生存和發(fā)展的理由，同時也是華為存在的理由。正是因為華為始終以客戶為中心，才成為ICT領域的霸主。從華為19952019年銷售收入的數(shù)據(jù)直接地證明了這個觀點，見圖0-3。