總序
前言
章 商務禮儀概述
節(jié) 禮儀及商務禮儀內(nèi)涵
第二節(jié) 商務禮儀功能
第三節(jié) 商務禮儀的基本原則與慣例
第二章 商務人員形象設計
節(jié) 商務人員形象的內(nèi)涵
第二節(jié) 商務人員形象設計的原則
第三節(jié) 商務人員儀容禮儀
第四節(jié) 商務人員服飾禮儀
第五節(jié) 商務人員儀態(tài)舉止禮儀
第三章 商務語言交際禮儀
節(jié) 語言交際的方式
第二節(jié) 語言交際的技巧和禁忌
第三節(jié) 語言交際中的文化差異
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 演講禮儀
第四章 商務會面禮儀
節(jié) 稱謂禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 握手與致意禮儀
第四節(jié) 名片使用禮儀
第五章 商務人員日常交往禮儀
節(jié) 邀約禮儀
第二節(jié) 商務拜訪禮儀
第三節(jié) 商務接待禮儀
第四節(jié) 商務饋贈禮儀
第六章 商務活動禮儀
節(jié) 商務會議禮儀
第二節(jié) 商務洽談禮儀
第三節(jié) 商務儀式和專項活動禮儀
第四節(jié) 商務宴請禮儀
第七章 應聘禮儀
節(jié) 應聘準備工作
第二節(jié) 面試禮儀
第三節(jié) 求職電話、求職電子郵件禮儀
第八章 涉外商務禮儀
節(jié) 涉外商務禮儀的原則
第二節(jié) 涉外商務禮儀的基本要求
第三節(jié) 涉外商務迎送、會見、洽談禮儀
第四節(jié) 涉外商務宴請禮儀
第九章 國際商務禮俗與禁忌
節(jié) 亞洲國家商務禮俗與禁忌
第二節(jié) 歐洲國家商務禮俗與禁忌
第三節(jié) 美洲主要國家商務禮俗與禁忌
第四節(jié) 非洲主要國家商務禮俗與禁忌
第五節(jié) 大洋洲主要國家商務禮俗與禁忌
附錄 商務禮儀相關知識
參考文獻