溝通的重要性自古以來人盡皆知,可以說:溝通成則事成,溝通敗則事敗。
我們每天都要跟形形色色的人打交道。睜開眼睛要與愛人、孩子溝通;出去工作要與同事客戶溝通;休閑放松時要與親朋好友溝通。溝通在我們的生活中無處不在,它深刻地影響著我們的家庭幸福品質(zhì)和職場晉升的發(fā)展。
擁有良好的溝通能力,可以使我們的家庭氣氛輕松喜悅、幸福甜蜜,更好地享受親密關(guān)系和親子關(guān)系,感受家庭的溫暖;同時也可以幫助我們在職場上順風(fēng)順?biāo)、游刃有余,獲得更好的晉升和發(fā)展,綻放自己的天賦和才華。
本書從多個溝通案例出發(fā),總結(jié)了作者多年在人際溝通課程中的經(jīng)驗(yàn)及方法,詳盡地講述了在各種情況下如何進(jìn)行有效溝通,幫助在溝通方面有困擾的朋友真正做到與人零距離溝通。
郭云霞
中國演講協(xié)會理事、國家二級企業(yè)培訓(xùn)師、新勵成教育集團(tuán)資深講師,新勵成人際溝通教研組組長,曾榮獲第二屆全球國際華人華語演講大賽一等獎,屆全國演講實(shí)踐高峰論壇論文大賽一等獎,全國十佳口才培訓(xùn)師榮譽(yù)稱號。
目錄
章 溝通原理
第1節(jié)
完整過程 / 002
第2節(jié)
四大特點(diǎn) / 006
第3節(jié)
核心能力 / 023
第4節(jié)
影響要素 / 027
第二章 高效表達(dá)
第1節(jié)
表達(dá)技法 / 034
第2節(jié)
表達(dá)心法 / 059
第三章 全息傾聽
第1節(jié)
傾聽的作用 / 130
第2節(jié)
傾聽的路徑 / 134
第3節(jié)
傾聽的內(nèi)容 / 137
第4節(jié)
常見的錯誤 / 157
第四章 積極反饋
第1節(jié)
積極反饋的基本原則 / 162
第2節(jié)
有效回應(yīng) / 165
第3節(jié)
積極表述 / 180
第五章 沖突化解
第1節(jié)
沖突常見的處理方式 / 186
第2節(jié)
沖突化解的三個步驟 / 189
第六章 人脈積累
第1節(jié)
關(guān)系秘籍 / 200
第2節(jié)
破冰之術(shù) / 206
第3節(jié)
聯(lián)結(jié)之法 / 214
第4節(jié)
深入之門 / 222
第5節(jié)
積累之道 / 228