質(zhì)量管理與卓越績效（第11版）（工商管理經(jīng)典譯叢）
定 價：98 元
叢書名：工商管理經(jīng)典譯叢
- 作者：[美]詹姆斯·埃文斯 威廉·林塞
- 出版時間：2021/11/1
- ISBN：9787300299501
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F273.2
- 頁碼：596
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16
這是一部系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理與卓越績效方法的優(yōu)秀著作，堪稱同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鞅緯幻绹|(zhì)量學(xué)會授予克勞斯比獎?wù)隆?
第Ⅰ篇1—5章介紹質(zhì)量管理原則，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇6—9章介紹專業(yè)工具和技術(shù)，如統(tǒng)計方法、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量測量與控制、過程改進(jìn)與六西格瑪?shù)�；第Ⅲ�?0—14章聚焦卓越績效和波多里奇評價準(zhǔn)則，如卓越績效準(zhǔn)則、戰(zhàn)略策劃、卓越績效測量、領(lǐng)導(dǎo)、組織文化與變革等。
第11版是最新版，具體變化如下：
所有章節(jié)根據(jù)可獲得的最新內(nèi)容進(jìn)行了更新、
更新部分“質(zhì)量檔案”和“質(zhì)量實踐”案例，更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全球經(jīng)濟(jì)中的重要性。
添加新案例，修訂章末問題。
突出重要概念，方便學(xué)生使用。
詹姆斯•埃文斯（James R.Evans）
美國辛辛那提大學(xué)Linder商學(xué)院運營、商業(yè)分析及信息系統(tǒng)系教授。曾擔(dān)任美國決策科學(xué)學(xué)會主席(1997－1998年)，在美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職11年。目前擔(dān)任Quality Management Journal(美國質(zhì)量學(xué)會出版)編委及多家雜志編委。2004年5月在美國質(zhì)量學(xué)會年會上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因?qū)懽鞅緯?版被授予克勞斯比獎?wù)拢ㄔ摢務(wù)骂C發(fā)給對質(zhì)量管理原理、方法和技術(shù)的哲學(xué)理念與應(yīng)用的擴(kuò)展有突出貢獻(xiàn)的人）。
威廉•林賽（William M.Lindsay）
美國北肯塔基大學(xué)榮譽(yù)教授。擁有佐治亞州立大學(xué)博士學(xué)位。擔(dān)任美國波多里奇國家質(zhì)量獎評委4年。除本書外，還與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》。
第Ⅰ篇 質(zhì)量原則
第1章 質(zhì)量介紹
1.1 定義質(zhì)量
1.2 質(zhì)量管理的歷史
1.3 制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理
1.4 服務(wù)型組織中的質(zhì)量
1.5 業(yè)務(wù)支持職能中的質(zhì)量
1.6質(zhì)量職能部門的作用
1.7 質(zhì)量和競爭優(yōu)勢
1.8 質(zhì)量和個人價值觀
第2章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
2.1 戴明的理念
2.2 朱蘭的理念
2.3 克勞斯比的理念
2.4 其他的質(zhì)量哲學(xué)家
2.5 質(zhì)量管理的原則、實踐和技巧
2.6 變異和統(tǒng)計思維
2.7 質(zhì)量管理體系
第3章 關(guān)注顧客
3.1 顧客滿意和互動
3.2 識別顧客
3.3 理解顧客的需要
3.4 將顧客的信息與設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)交付聯(lián)系起來
3.5 建立一個關(guān)注顧客的組織
3.6 顧客關(guān)系管理
3.7 測量顧客的滿意度和參與度
第4章 關(guān)注員工
4.1 員工管理的演變
4.2 高績效工作文化
4.3 員工敬業(yè)度與激勵
4.4 高績效工作系統(tǒng)設(shè)計
4.5 員工效能、滿意度和敬業(yè)度評估
4.6 維持高績效工作系統(tǒng)
第5章 關(guān)注過程
5.1 過程管理
5.2 識別過程和需求
5.3 過程設(shè)計
5.4 過程控制
5.5 過程改進(jìn)
5.6 管理供應(yīng)鏈過程
第Ⅱ篇 質(zhì)量工具與技術(shù)
第6章 質(zhì)量管理統(tǒng)計方法
6.1 概率的基本概念
6.2 概率分布
6.3 統(tǒng)計方法
6.4 使用Microsoft Excel進(jìn)行統(tǒng)計分析
6.5 統(tǒng)計推斷
第 7章 設(shè)計卓越的產(chǎn)品和質(zhì)量
7.1 產(chǎn)品開發(fā)
7.2 概念開發(fā)和創(chuàng)新
7.3 詳細(xì)設(shè)計
7.4可靠性設(shè)計
7.5 設(shè)計優(yōu)化
7.6 設(shè)計驗證
第8章 質(zhì)量測量與質(zhì)量控制
8.1 質(zhì)量控制的測量
8.2 質(zhì)量系統(tǒng)評估
8.3 過程能力測量
8.4 預(yù)控制
8.5 統(tǒng)計過程控制
8.6 計量值數(shù)據(jù)控制圖
8.7 計數(shù)值控制圖
8.8 控制圖構(gòu)建歸納
8.9 實施統(tǒng)計過程控制
第9章 過程改進(jìn)與六西格瑪
9.1 過程改進(jìn)方法
9.2 六西格瑪
9.3 實施六西格瑪
9.4 使用DMAIC過程
9.5 用于過程改進(jìn)的精益工具
第Ⅲ篇 超越質(zhì)量管理：卓越績效管理
第10章 波多里奇卓越績效框架
10.1 波多里奇卓越績效準(zhǔn)則
10.2 國際質(zhì)量與卓越績效項目
10.3 波多里奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章 戰(zhàn)略與卓越績效
11.1 戰(zhàn)略策劃的范圍
11.2 七大管理與計劃工具
11.3 卓越績效的組織設(shè)計
11.4 核心競爭力與戰(zhàn)略工作系統(tǒng)設(shè)計
第12章 卓越績效測量和知識管理
12.1 績效測量的價值和范圍
12.2 設(shè)計有效的績效測量系統(tǒng)
12.3 分析和應(yīng)用績效數(shù)據(jù)
12.4 管理信息資源
12.5 知識管理
第13章 卓越績效領(lǐng)導(dǎo)
13.1 領(lǐng)導(dǎo)能力與實踐
13.2 領(lǐng)導(dǎo)理論與實踐
13.3 領(lǐng)導(dǎo)、治理和社會責(zé)任
第14章 建立和維持質(zhì)量與卓越績效
14.1 組織文化與變革
14.2 質(zhì)量與卓越績效戰(zhàn)略
14.3 邁向卓越績效的旅程
14.4 面向未來的觀點
附錄
附錄A 累積概率表
附錄B 控制圖參數(shù)
附錄C 隨機(jī)數(shù)
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