本書主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、民航服務(wù)形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀和民航服務(wù)外事禮儀等內(nèi)容。