本書是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照有關(guān)行業(yè)的職業(yè)技能鑒定規(guī)范、按照中等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的要求等，在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫而成的。本書主要內(nèi)容包括：語(yǔ)言的魅力、銷售語(yǔ)言、服務(wù)用語(yǔ)、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)場(chǎng)合禮儀、商務(wù)客戶禮儀和商務(wù)危機(jī)處理。為了便于教學(xué)，本書配有Abook教學(xué)資源。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教材，也可作為商貿(mào)類其他專業(yè)的教學(xué)用書和市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員參考用書。