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數字化客服設計

數字化客服設計

定  價:69 元

叢書名:客戶世界管理—運營—技能基準系列

        

  • 作者:孫媛 著 姜怡帆 插圖
  • 出版時間:2022/1/1
  • ISBN:9787302595472
  • 出 版 社:清華大學出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:280
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:
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《數字化客服設計》著眼于客服視角,通過多家服務型公司的客服案例,從嚴謹的理論推演,到大量的實踐案例,提供實用的產研設計和運營迭代方法,有理有據地闡述如何對客服的價值進行思考,如何重新設計客服歷程,如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗,如何讓企業(yè)將用戶體驗和價值提前與產品設計融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶,還包括商戶、供應商、第三方等生態(tài)參與者,他們的體驗也會影響最終用戶的體驗。本書聚焦數字化客服設計,跳出運營看服務,從設計入手提升客服體驗;找到客服與公司的關系,替客戶發(fā)聲,幫助企業(yè)改善服務。通過閱讀本書,讀者可以獲得推動企業(yè)的產品體驗和服務體驗提升的路徑和方法,領會客服為企業(yè)創(chuàng)造價值的奧秘。本書面向所有的服務體驗從業(yè)者、企業(yè)管理者、產品經理及產品運營人員,以及其他對數字化客服感興趣的讀者。
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