前言 解決問題的武器框架 9
本書使用方法 10
框架應用場景速查 12
如何活用框架 15
章 發(fā)現問題、課題 19
STEP 1 找出問題 20
As is / To be 22
6W2H 24
原因分析 26
可控制／不可控制 28
STEP 2 整理問題 30
邏輯樹狀圖 32
課題設定表單 34
STEP 3 決定優(yōu)先順序 36
急迫性/ 重要性矩陣 38
決策矩陣 40
責任在人或責任在我 42
第二章 分析市場 43
STEP 1 分析大環(huán)境與本公司 44
PEST 分析 46
五力分析 48
VRIO 分析 50
SWOT 分析 52
STEP 2 分析客戶 54
帕雷托分析 56
RFM 分析 58
人物畫像 60
同理心地圖 62
客戶體驗旅程圖 64
STEP 3 分析競爭對手 66
4P 分析 68
4P 提供內容與對象分析 70
價值鏈分析 72
核心競爭力分析 74
徹底了解定量、定性的差別 76
第三章 思索課題的解決方法 77
STEP 1 不設限地拋出創(chuàng)意 78
頭腦風暴 80
曼陀羅九宮格 82
形態(tài)分析法 84
腳本圖 86
奧斯本核驗表 88
STEP 2 將創(chuàng)意具體化 90
創(chuàng)意單 92
分鏡圖 94
STEP 3 評比并選擇創(chuàng)意 96
優(yōu)缺點表 98
SUCCESs 100
報酬矩陣 102
在激發(fā)或評比創(chuàng)意時必須留意成見 104
第四章 制訂策略 105
STEP 1 思考策略方向 106
產品組合矩陣 108
安索夫矩陣 110
交叉SWOT 112
STP 114
定位圖 116
STEP 2 思考該如何實現 118
商業(yè)模式圖 120
架構圖 122
AIDMA 124
甘特圖 126
組織結構圖 128
STEP 3 設定目標 130
路線圖 132
KPI 樹狀圖 134
AARRR 136
SMART 138
回測與預測 140
第五章 改善業(yè)務 141
STEP 1 反思結果 142
KPT 144
YWT 146
PDCA（核驗表） 148
STEP 2 將業(yè)務狀態(tài)可視化 150
業(yè)務盤點表 152
業(yè)務流程圖 154
PERT 圖 156
RACI 158
STEP 3 思考改善策略 160
不足、過剩、不均 162
ECRS 164
業(yè)務改善提案表 166
籌劃會議時應留意的重點 168
第六章 管理組織 169
STEP 1 全體明確并掌握目標 170
任務、愿景、價值 172
Will / Can / Must 174
Need / Want 矩陣 176
STEP 2 提升成員之間的關系 178
周哈里窗 180
認知/ 行動循環(huán) 182
Want / Commitment 184
PM 理論 186
利害關系人分析 188
STEP 3 提升成員的動機 190
雙因素理論 192
Will / Skill 矩陣 194
GROW 模型 196
開會前先制定基本規(guī)范 198
第七章 傳達與共享 199
STEP 1 傳達資訊 200
產品策劃書 202
活動策劃書 204
PREP 206
TAPS 208
框架應用MAP 210