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客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理

客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理

定  價:52 元

叢書名:住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“十四五”規(guī)劃教材 高等學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)系列教材

        

  • 作者:孫麗璐
  • 出版時間:2022/3/1
  • ISBN:9787112269051
  • 出 版 社:中國建筑工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:TU984 
  • 頁碼:332頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本教材按照立德樹人、德智體美勞全面發(fā)展的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標要求進行編寫。通過閱讀本書,理解和運用社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)等與人有關(guān)的多學(xué)科知識,從實踐與理論兩個方面系統(tǒng)學(xué)習客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理的基本理論框架、實踐體系、研究方法以及該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢,具體包括客戶服務(wù)概述、客服人員管理、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)中心、公共事務(wù)關(guān)系管理的基本功能,觀念和工作原則、公共事務(wù)關(guān)系的溝通管理、公關(guān)形象管理與公關(guān)輿論、公關(guān)危機和危機處理等方面的理論知識和實踐應(yīng)用,通過有效開展專業(yè)學(xué)習與職業(yè)規(guī)劃,以便學(xué)習者順利完成學(xué)業(yè)并較快地成長。
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