模塊一 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng) 樹(shù)立正確營(yíng)銷(xiāo)觀念
任務(wù)1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本術(shù)語(yǔ)
一、旅游市場(chǎng)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
三、辨識(shí)推銷(xiāo)、促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本觀念
一、生產(chǎn)觀念
二、產(chǎn)品觀念
三、推銷(xiāo)觀念
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
任務(wù)3 現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
一、綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念
三、文化營(yíng)銷(xiāo)觀念
四、低碳營(yíng)銷(xiāo)觀念
項(xiàng)目二 實(shí)施旅游市場(chǎng)調(diào)研 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
任務(wù)1 旅游市場(chǎng)調(diào)查
一、認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)調(diào)查
二、旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
三、旅游市場(chǎng)調(diào)查的程序
任務(wù)2 實(shí)施旅游市場(chǎng)調(diào)研
一、文案調(diào)查法
二、實(shí)地調(diào)查法
三、旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
項(xiàng)目三 分析旅游環(huán)境 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
任務(wù)1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境
一、政治法律環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、社會(huì)文化環(huán)境
四、人口環(huán)境
五、自然環(huán)境
六、科技環(huán)境
任務(wù)2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境
一、旅游者
二、旅游供應(yīng)商
三、旅游中間商
四、旅游競(jìng)爭(zhēng)者
五、社會(huì)公眾
六、旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
任務(wù)3 運(yùn)用SWOT法 制定發(fā)展戰(zhàn)略
一、SWOT分析法
二、四種發(fā)展戰(zhàn)略
項(xiàng)目四 分析旅游者購(gòu)買(mǎi)行為 提高顧客滿意度
任務(wù)1 分析旅游者購(gòu)買(mǎi)行為
一、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
二、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析
三、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
任務(wù)2 提高旅游者滿意度
一、顧客滿意度
二、提高顧客滿意度的途徑
模塊二 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)踐
項(xiàng)目五 運(yùn)用STP戰(zhàn)略 開(kāi)辟新市場(chǎng)
任務(wù)1 旅游市場(chǎng)細(xì)分
一、認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)細(xì)分
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分方法
任務(wù)2 旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略
一、選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)
二、制定旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略
任務(wù)3 旅游市場(chǎng)定位
一、認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)定位
二、實(shí)施旅游市場(chǎng)定位
項(xiàng)目六 運(yùn)用旅游產(chǎn)品策略 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品
任務(wù)1 旅游產(chǎn)品與產(chǎn)品組合
一、旅游產(chǎn)品
二、旅游產(chǎn)品組合
任務(wù)2 旅游產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷(xiāo)策略
一、認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品生命周期
二、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
任務(wù)3 旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
一、認(rèn)知旅游新產(chǎn)品
二、設(shè)計(jì)旅游新產(chǎn)品
任務(wù)4 旅游產(chǎn)品品牌
一、認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品品牌
二、旅游產(chǎn)品品牌策略
項(xiàng)目七 運(yùn)用旅游產(chǎn)品定價(jià)策略 吸引目標(biāo)客戶
任務(wù)1 旅游產(chǎn)品價(jià)格
一、旅游產(chǎn)品價(jià)格及其影響因素
二、旅游產(chǎn)品定價(jià)流程
任務(wù)2 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
任務(wù)3 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
一、新產(chǎn)品定價(jià)策略
二、心理定價(jià)策略
三、折扣定價(jià)策略
四、差別定價(jià)策略
項(xiàng)目八 運(yùn)用旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略 拓寬銷(xiāo)路
任務(wù)1 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道
一、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的概念
二、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類型
任務(wù)2 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略
一、影響旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道選擇的因素
二、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略的選
三、旅游中間商的選擇與管理
四、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的發(fā)展趨勢(shì)
項(xiàng)目九 運(yùn)用旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略 擴(kuò)大銷(xiāo)量
任務(wù)1 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)
一、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)基本內(nèi)涵
二、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)組合策略
三、影響旅游促銷(xiāo)組合策略選擇的因素
任務(wù)2 旅游廣告促銷(xiāo)
一、認(rèn)識(shí)旅游廣告
二、旅游廣告促銷(xiāo)程序
任務(wù)3 旅游營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)
一、認(rèn)識(shí)旅游營(yíng)業(yè)推廣
二、運(yùn)用旅游營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)
任務(wù)4 旅游人員推銷(xiāo)
一、認(rèn)識(shí)旅游人員推銷(xiāo)
二、運(yùn)用旅游人員推銷(xiāo)
任務(wù)5 旅游公共關(guān)系促銷(xiāo)
一、認(rèn)識(shí)旅游公共關(guān)系
二、運(yùn)用旅游公共關(guān)系促銷(xiāo)
參考文獻(xiàn)