定 價(jià):36 元
叢書名:圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)023
- 作者:(日)石川康晴著;(日)Nikkei Top Leader編;李斌瑛譯
- 出版時(shí)間:2015/1/1
- ISBN:9787506079969
- 出 版 社:東方出版社
- 中圖法分類:F717.5
- 頁(yè)碼:232
- 紙張:銅版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:大32開(kāi)
本書作者從一家地處日本小城市十幾平米的服裝小店起步,始終堅(jiān)持只雇用正式員工的原則。這在服務(wù)行業(yè)被稱作是一項(xiàng)創(chuàng)舉。正因?yàn)樗绱酥匾晢T工的需求和夢(mèng)想,所以公司業(yè)績(jī)能在十年間銷售額增長(zhǎng)22倍,成為日本當(dāng)之無(wú)愧的首席女裝品牌,也是世界知名的服裝集團(tuán)。
適讀人群 :對(duì)earth music & ecology感興趣的人,對(duì)女裝品牌經(jīng)營(yíng)感興趣的人,對(duì)創(chuàng)業(yè)感興趣的人
1、《圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)(023):女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)》是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距,且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代,越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象,提高利潤(rùn),所以,學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此,在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本,全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書,F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳,才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè):7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》等,深受讀者喜愛(ài)。
2、從時(shí)尚買手到坐擁享譽(yù)時(shí)尚圈品牌(涉及服裝、護(hù)膚品、甜品)
從一家13平方米的小店到全球28個(gè)國(guó)家的1000多家店鋪(其中包括在中國(guó)40座城市的76家店)。
他從日本岡山出發(fā),歷經(jīng)商海25年磨礪,建立了自己的CROSSCOMPANY服裝帝國(guó)。
這個(gè)被日本GQ雜志稱為“努力的野心家”的男人放話:我要在中國(guó)開(kāi)出1000家店!
3、那個(gè)同時(shí)擁有earthmusic和ThomBrowne的男人出書啦!上市一周就登上日本暢銷榜的女裝成功經(jīng)營(yíng)學(xué),中文版本終于面世!這是一個(gè)全民創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)代,最勵(lì)志創(chuàng)業(yè)BOSS首次著書,創(chuàng)業(yè)心得無(wú)私分享,不可錯(cuò)過(guò)!
【日】石川康晴
1970年生于日本岡山市。1994年創(chuàng)建一家僅有13平方米大小的服裝精品店。1995年成立Cross Company。1999年轉(zhuǎn)型為SPA(制造零售業(yè)),建立“earth music&ecology”品牌,進(jìn)一步擴(kuò)大了業(yè)績(jī)。至2014年,公司已在全球23個(gè)國(guó)家開(kāi)出1000家店鋪,員工4500人,每年業(yè)績(jī)超過(guò)1000億日元,旗下品牌數(shù)量已達(dá)19個(gè)。
第1章 即便是繞遠(yuǎn)路 也要首先提高員工能力
所有人都是正式員工!這樣才能與其他公司保持差異化
人才不是“調(diào)節(jié)閥門” 讓員工長(zhǎng)期工作,積累行業(yè)知識(shí)
通過(guò)雇用只工作4小時(shí)的正式員工將已婚女性化為戰(zhàn)斗力
不光是制定制度,讓制度貫徹實(shí)施也是十分重要的
女性員工在課長(zhǎng)以上職位占48%的比例
男女雙方面的視角對(duì)企業(yè)管理都很重要
通過(guò)評(píng)價(jià)錄用人才,通過(guò)培訓(xùn)磨練人才
銷售人員的作用是媒體兼醫(yī)生
目標(biāo)是0無(wú)薪加班
第2章 說(shuō)教沒(méi)有任何意義!鉆研銷售的戰(zhàn)略規(guī)劃
接待顧客是一門技術(shù)!從3000人當(dāng)中選出最杰出者!
優(yōu)秀的店鋪負(fù)責(zé)人有三個(gè)共同點(diǎn)
通過(guò)模擬店鋪提高待客能力