第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識　1 【課前預(yù)習】　1 1.1 電子商務(wù)概述　2 1.1.1 電子商務(wù)的定義　2 1.1.2 電子商務(wù)的特點與功能　3 1.1.3 電子商務(wù)的概念模型　4 1.1.4 電子商務(wù)的分類　5 1.1.5 電子商務(wù)的基本框架　10 1.2 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用　12 1.2.1 在線教育　12 1.2.2 在線旅游　13 1.2.3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　15 1.2.4 電子政務(wù)　16 1.3 電子商務(wù)的法律環(huán)境　17 1.3.1 電子商務(wù)法的應(yīng)用主體及其認定　17 1.3.2 電子商務(wù)涉及的法律問題　18 1.3.3 電子商務(wù)法律的相關(guān)政策　18 1.4 案例分析——從阿里巴巴看我國電子商務(wù)的發(fā)展　20 1.4.1 阿里巴巴的發(fā)展歷程　20 1.4.2 阿里巴巴的三大發(fā)展戰(zhàn)略　21 1.4.3 阿里巴巴的現(xiàn)狀和未來　22 任務(wù)實訓　23 課后習題　24 第 2章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)　26 【課前預(yù)習】　26 2.1 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　27 2.1.1 電子數(shù)據(jù)交換的定義和特點　27 2.1.2 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的構(gòu)成　27 2.1.3 電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用　28 2.2 Web開發(fā)技術(shù)　29 2.2.1 Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　29 2.2.2 Web客戶端技術(shù)　30 2.2.3 Web服務(wù)器端技術(shù)　31 2.2.4 數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)　32 2.3 其他新興技術(shù)　32 2.3.1 物聯(lián)網(wǎng)　32 2.3.2 云計算　34 2.3.3 大數(shù)據(jù)　35 2.3.4 人工智能　35 2.3.5 VR和AR　36 2.3.6 區(qū)塊鏈　37 2.4 案例分析——火山引擎：大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用　38 2.4.1 火山引擎推出背景　38 2.4.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用　38 2.4.3 人工智能的應(yīng)用　39 任務(wù)實訓　39 課后習題　40 第3章 傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式　42 【課前預(yù)習】　42 3.1 B2B　43 3.1.1 B2B分類及主流平臺　43 3.1.2 B2B盈利模式　45 3.1.3 B2B交易方式和流程　46 3.2 B2C　48 3.2.1 B2C常見分類　48 3.2.2 B2C主流平臺　51 3.2.3 B2C盈利模式　52 3.2.4 B2C交易流程　53 3.3 C2C　53 3.3.1 C2C優(yōu)勢　53 3.3.2 C2C盈利模式　54 3.3.3 C2C交易流程　55 3.4 O2O　56 3.4.1 O2O模式的優(yōu)勢　56 3.4.2 O2O常見平臺　57 3.4.3 O2O運作模式　57 3.5 案例分析——唯品會電子商務(wù)商業(yè)模式　59 3.5.1 唯品會的發(fā)展歷程　60 3.5.2 唯品會盈利模式　61 3.5.3 唯品會的核心競爭力　62 任務(wù)實訓　63 課后習題　65 第4章 新興電子商務(wù)商業(yè)模式　67 【課前預(yù)習】　67 4.1 移動電商　68 4.1.1 移動電商的分類　68 4.1.2 移動電商的常見平臺　68 4.1.3 移動電商的應(yīng)用　70 4.2 跨境電商　72 4.2.1 跨境電商的分類　72 4.2.2 跨境電商運作流程　73 4.2.3 跨境物流　74 4.2.4 跨境支付　75 4.3 直播電商　75 4.3.1 直播電商的特點　76 4.3.2 直播電商的熱門平臺　76 4.3.3 直播電商的運營　77 4.4 農(nóng)村電商　78 4.4.1 農(nóng)村電商的分類　78 4.4.2 農(nóng)村電商的常見平臺　79 4.4.3 農(nóng)產(chǎn)品電商　81 4.5 社交電商　81 4.5.1 社交電商的概念　81 4.5.2 社交電商的常見平臺　82 4.5.3 社交電商的運營重點　83 4.6 案例分析——從點淘看直播電商　85 4.6.1 點淘簡介　85 4.6.2 點淘的核心競爭力　85 4.6.3 點淘為直播電商帶來的新玩法　85 任務(wù)實訓　86 課后習題　87 第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷　89 【課前預(yù)習】　89 5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述　90 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點　90 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　91 5.1.3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷　92 5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析　92 5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的構(gòu)成　92 5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析的方法　94 5.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查　96 5.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟　96 5.3.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法　97 5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放　98 5.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式　99 5.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放方式　101 5.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法　102 5.5.1 搜索引擎營銷　102 5.5.2 微博和微信營銷　103 5.5.3 社群營銷　108 5.5.4 軟文營銷　110 5.5.5 大數(shù)據(jù)營銷　111 5.6 案例分析——國貨品牌完美日記的“完美”營銷　112 5.6.1 利用熱門App開展軟文營銷　112 5.6.2 開展微博營銷　113 5.6.3 開展微信公眾號營銷　113 任務(wù)實訓　114 課后習題　115 第6章 電子商務(wù)安全　117 【課前預(yù)習】　117 6.1 電子商務(wù)安全概述　118 6.1.1 電子商務(wù)安全的概念　118 6.1.2 電子商務(wù)面臨的安全威脅　118 6.2 電子商務(wù)安全技術(shù)　120 6.2.1 電子商務(wù)防火墻技術(shù)　120 6.2.2 電子商務(wù)加密技術(shù)　121 6.2.3 電子商務(wù)認證技術(shù)　122 6.2.4 電子商務(wù)安全協(xié)議　123 6.3 電子商務(wù)安全管理措施　124 6.3.1 提高電子商務(wù)安全防范意識　125 6.3.2 電子商務(wù)安全的日常防范措施　127 6.3.3 建立電子商務(wù)安全管理制度　127 6.4 案例分析——新媒體與電子商務(wù)融合下的支付安全　128 6.4.1 新媒體與電子商務(wù)的融合　128 6.4.2 新媒體環(huán)境下電子商務(wù)的支付安全問題　128 6.4.3 新媒體與電子商務(wù)融合下支付安全性的提升　129 任務(wù)實訓　129 課后習題　130 第7章 電子支付　132 【課前預(yù)習】　132 7.1 電子支付概述　133 7.1.1 電子支付的概念　133 7.1.2 電子支付的分類　133 7.1.3 電子支付的方式　134 7.2 網(wǎng)上銀行　135 7.2.1 網(wǎng)上銀行的分類　135 7.2.2 網(wǎng)上銀行的功能　136 7.3 第三方支付　138 7.3.1 第三方支付的特點　138 7.3.2 第三方支付平臺　138 7.3.3 第三方支付交易流程　140 7.4 移動支付　141 7.4.1 移動支付的方式　141 7.4.2 移動支付交易流程　142 7.5 案例分析——支付寶：電子商務(wù)大眾支付平臺　143 7.5.1 支付寶的發(fā)展歷程　143 7.5.2 支付寶的盈利模式　144 7.5.3 支付寶的安全體系　144 任務(wù)實訓　145 課后習題　145 第8章 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理　148 【課前預(yù)習】　148 8.1 電子商務(wù)物流概述　149 8.1.1 電子商務(wù)與物流　149 8.1.2 電子商務(wù)環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式　149 8.1.3 電子商務(wù)物流配送中心　152 8.1.4 電子商務(wù)物流配送流程　153 8.2 智慧物流　154 8.2.1 智慧物流概念　154 8.2.2 智慧物流技術(shù)　155 8.2.3 電子商務(wù)環(huán)境下智慧 物流的應(yīng)用　156 8.3 供應(yīng)鏈管理　158 8.3.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　158 8.3.2 供應(yīng)鏈管理的方法　159 8.3.3 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈構(gòu)建　160 8.4 案例分析——京東物流：自營物流的楷�！�161 8.4.1 京東物流發(fā)展概況　161 8.4.2 京東物流配送服務(wù)　161 8.4.3 京東物流供應(yīng)鏈　162 任務(wù)實訓　162 課后習題　163 第9章 客戶關(guān)系管理　166 【課前預(yù)習】　166 9.1 客戶關(guān)系管理概述　167 9.1.1 客戶信息管理　167 9.1.2 客戶滿意度管理　169 9.1.3 客戶忠誠度管理　171 9.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用　173 9.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　174 9.2.2 呼叫中心　175 9.2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用　177 9.3 案例分析——華為：以客戶為中心　178 9.3.1 華為簡介　178 9.3.2 華為忠誠度管理　178 9.3.3 華為客戶關(guān)系管理　179 任務(wù)實訓　180 課后習題　180 第 10章 電子商務(wù)綜合實踐　182 實驗一 網(wǎng)店開設(shè)與裝修　182 實驗二 在線發(fā)布并管理商品　184 實驗三 客戶交流　186 實驗四 訂單管理　186 實驗五 使用微博推廣商品　188 實驗六 使用微信維護客戶　190 實驗七 體驗在線支付　193 實驗八 使用阿里店小蜜體驗智能客服　193