目錄
第一章社會心理學(xué)視角下的沖突與調(diào)解
一、沖突的本質(zhì)與根源
二、沖突的應(yīng)對與升級
三、調(diào)解：一種第三方干預(yù)的沖突解決方式
本章小結(jié)
第二章調(diào)解中的信任管理
一、信任的基本原理與產(chǎn)生機制
二、調(diào)解中的信任構(gòu)建
三、調(diào)解中的信任修復(fù)
本章小結(jié)
第三章調(diào)解中的情緒問題
一、情緒是什么？
二、情緒與沖突
三、調(diào)解中的情緒疏導(dǎo)
四、調(diào)解者的情緒勞動策略
本章小結(jié)
第四章調(diào)解中的溝通問題
一、溝通是什么？
二、沖突中的對話結(jié)構(gòu)與問題
三、調(diào)解中的溝通技術(shù)
本章小結(jié)
第五章僵局的社會心理成因及破解
一、對糾紛解決目標認知不清
二、談判空間有待拓寬
三、影響期望值的心理效應(yīng)及其破解
四、偏見、公開承諾與面子維系
本章小結(jié)
第六章調(diào)解中的權(quán)力問題
一、權(quán)力是什么？
二、權(quán)力與沖突
三、調(diào)解中的權(quán)力管理
本章小結(jié)
第七章群體性糾紛的社會心理機制與應(yīng)對
一、群體性糾紛及特點
二、群體性糾紛的社會心理機制
三、群體性糾紛的應(yīng)對
本章小結(jié)
第八章文化心理、社會心態(tài)與調(diào)解
一、調(diào)解的文化維度
二、中國本土文化心理與調(diào)解
三、社會轉(zhuǎn)型、社會心態(tài)變遷與調(diào)解
本章小結(jié)