《航空貨物運(yùn)輸銷售實(shí)務(wù)》作為民航高職高專院校民航運(yùn)輸專業(yè)規(guī)劃教材，引入了國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，中國國際貨運(yùn)有限公司，中國南方航空公司，中國東方航空公司，海航等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力求為民航院校學(xué)生以及從事航空貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的工作人員帶來幫助。
《航空貨物運(yùn)輸銷售實(shí)務(wù)》共八章節(jié)，內(nèi)容包括航空貨物運(yùn)輸概述、航空貨物運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)、航空貨物運(yùn)輸合同與單證、航空貨物運(yùn)輸銷售基礎(chǔ)等。
前言
第一章 航空貨物運(yùn)輸概述
第一節(jié) 航空貨物運(yùn)輸?shù)母拍钆c特點(diǎn)
第二節(jié) 民用航空運(yùn)輸組織與航空手冊(cè)
第三節(jié) 航空區(qū)劃和時(shí)差計(jì)算
第四節(jié) 民用航空運(yùn)輸飛機(jī)
第五節(jié) 航空集裝器
第六節(jié) 航空貨運(yùn)代碼
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
思考與討論
第二章 航空貨物運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)
第一節(jié) 航空貨運(yùn)銷售代理人概述
第二節(jié) 出口運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)口運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)
第四節(jié) 特種貨物運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
思考與討論
第三章 航空貨物運(yùn)輸合同與單證
第一節(jié) 航空貨物運(yùn)輸合同
第二節(jié) 航空托運(yùn)書
第三節(jié) 航空貨運(yùn)單
第四節(jié) 其他運(yùn)輸合同范本
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
思考與討論
第四章 航空貨物運(yùn)輸銷售基礎(chǔ)
第一節(jié) 銷售基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 航空貨運(yùn)市場分析
第三節(jié) 航空貨運(yùn)市場調(diào)查與市場細(xì)分
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
思考與討論
第五章 航空貨物運(yùn)輸銷售運(yùn)價(jià)政策
第一節(jié) 國際航協(xié)運(yùn)價(jià)及國內(nèi)運(yùn)價(jià)政策
第二節(jié) 航空公司運(yùn)價(jià)銷售政策
第三節(jié) 航空貨運(yùn)銷售代理人運(yùn)價(jià)政策
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
思考與討論
第六章 航空貨物運(yùn)輸產(chǎn)品銷售技巧
第一節(jié) 航空貨物運(yùn)輸目標(biāo)顧客
第二節(jié) 航空貨物運(yùn)輸產(chǎn)品與產(chǎn)品展示
第三節(jié) 航空貨物運(yùn)輸交易促成
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
思考與討論
第七章 航空貨物運(yùn)輸銷售費(fèi)用結(jié)算
第一節(jié) 航空貨物運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式
第二節(jié) 航空運(yùn)輸費(fèi)用按時(shí)結(jié)算技巧
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
第八章 航空貨物運(yùn)輸銷售售后服務(wù)
第一節(jié) 航空貨物不正常運(yùn)輸與索賠
第二節(jié) 客戶抱怨的處理技巧
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
第四節(jié) 航空貨運(yùn)客戶群擴(kuò)展
本章小結(jié)
重點(diǎn)難點(diǎn)回顧
附錄
附錄一 國際時(shí)差計(jì)算表
附錄二 TACT貨幣進(jìn)位規(guī)則表
附錄三 TACT RULES聲明價(jià)值附加費(fèi)
附錄四 常用飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù)裝載表（一）
附錄五 常用飛機(jī)艙門尺寸表（二）
參考文獻(xiàn)
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