第一篇 初級(jí)
第一章 客票銷售
第一節(jié) 客票銷售準(zhǔn)備
第二節(jié) 旅客訂座記錄建立（PNR）
第三節(jié) 國內(nèi)客票填開
第四節(jié) 客票交付
第二章 特殊服務(wù)
第一節(jié) 無成人陪伴兒童（國內(nèi)運(yùn)輸）
第二節(jié) 孕婦運(yùn)輸
第三節(jié) 特殊餐食
第四節(jié) 嬰兒旅客的國內(nèi)運(yùn)輸
第三章 客票售后服務(wù)
第一節(jié) 客票自愿變更
第二節(jié) 客票非自愿變更
第三節(jié) 退票

第二篇 中級(jí)
第四章 國際客票
第一節(jié) 國際客票銷售準(zhǔn)備
第二節(jié) 國際訂座記錄的建立
第三節(jié) 國際客票的填開
第四節(jié) 國際客票的交付
第五章 特殊服務(wù)
第一節(jié) 病殘旅客
第二節(jié) 輪椅旅客
第三節(jié) 小動(dòng)物運(yùn)輸
第四節(jié) 重要旅客
第五節(jié) 無成人陪伴兒童（國際航班）
第六章 客票售后服務(wù)
第一節(jié) 國際客票的自愿變更
第二節(jié) 國際客票的非自愿變更
第三節(jié) 國內(nèi)客票的換開
第四節(jié) 團(tuán)體旅客的變更規(guī)定

第三篇 高級(jí)
第七章 客票銷售
第一節(jié) 旅客訂座記錄建立
第二節(jié) 客票填開
第三節(jié) 客票交付
第八章 特殊服務(wù)
第一節(jié) 盲人旅客的運(yùn)輸規(guī)定
第二節(jié) 額外占座行李運(yùn)輸
第三節(jié) 旅客舒適占座運(yùn)輸
第九章 客票售后服務(wù)
第一節(jié) 客票自愿變更
第二節(jié) 客票非自愿變更
第十章 航班座位控制
第一節(jié) 航班布局讀取
第二節(jié) 旅客信息讀取