《工作中的溝通藝術(shù)》（Communicating at Work）一書在過去 30 年里始終保持市場領(lǐng)先地位，第十一版進(jìn)一步完善了戰(zhàn)略方法、實(shí)踐案例等內(nèi)容，并增強(qiáng)了易讀性。在書中，學(xué)生可以學(xué)到關(guān)于提升職業(yè)成功可能性并增強(qiáng)組織高效運(yùn)作的各種溝通技巧與方法。


此版本將繼續(xù)保留那些廣受師生好評的特色：強(qiáng)調(diào)道德倫理溝通，重視文化多樣性，討論持續(xù)□化的溝通技術(shù)與自我評估工具以幫助用戶分析溝通優(yōu)勢與不足，以及涉及面對面和媒介背景中的溝通等內(nèi)容。


新增面試素材附錄　新增有關(guān)面試素材（附錄Ⅰ）版塊，為學(xué)生分享積極面試經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)策略案例、提問及應(yīng)答技巧，幫助其積極應(yīng)對信息性面試和就業(yè)面試。


新增“職場文化”專欄 在整本書中，這些線框突出顯示了文化適用于商務(wù)和專業(yè)溝通各個(gè)方面的具體方式。涵蓋的主題包括劣質(zhì)翻譯的風(fēng)險(xiǎn)、中西方談判風(fēng)格的不同、個(gè)人主義文化與集體主義文化中團(tuán)隊(duì)合作的區(qū)別，以及如何讓演講能適合于不同文化背景的聽眾。


□新“案例研究”專欄 來自大公司、小企業(yè)、商界及各行各業(yè)的□新案例為本書所述原則如何運(yùn)用于日常生活中提供了強(qiáng)有力的論證。


· 溝通技術(shù)的□新進(jìn)展　本書正文和技術(shù)小貼士專欄都向?qū)W生展示了如何利用□新的溝通技術(shù)提升職業(yè)成功率。對于其他進(jìn)展，您可以在麥格勞 — 希爾創(chuàng)新（McGraw-Hill Create）版塊中了解商務(wù)環(huán)境中如何使用計(jì)算機(jī)媒體交際（網(wǎng)絡(luò)溝通）等更多內(nèi)容，詳情請登錄：www.mcgrawhillcreate.com。


· 為改善教學(xué)的□新章節(jié)設(shè)計(jì)　通過細(xì)致周到的編輯和對章節(jié)結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整，第十一版旨在通過更少的章節(jié)呈現(xiàn)□合適的素材。


· 增加重要熱點(diǎn)問題的討論　綜覽本版本，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)引用新的研究論證那些“原則”和“策略”并不僅僅基于“常識(shí)”。該版本所討論的范圍已擴(kuò)張至各個(gè)重要主題，包括職場尊嚴(yán)、失禮和職場暴力、有效會(huì)議管理、傾聽類型等。


標(biāo)記功能


· 實(shí)用性的工作指導(dǎo)　通過實(shí)用的、真實(shí)工作案例，《工作中的溝通藝術(shù)》易于理解、言簡意賅的寫作風(fēng)格與特色，能夠切實(shí)幫助學(xué)生將所學(xué)概念與技能運(yùn)用于實(shí)踐，因而廣受讀者喜愛。


· 招聘會(huì)前　問問自己到底具備哪方面優(yōu)勢，可以讓自己在一天數(shù)百人的招聘會(huì)中脫穎而出，吸引面試官的注意。


通過事先了解您所感興趣的雇主以獲得競爭優(yōu)勢。詳細(xì)了解公司正在招聘的職位及具體應(yīng)聘資格。如有可能，請了解公司是在招聘會(huì)上進(jìn)行現(xiàn)場面試還是后期通知面試。您可能會(huì)從就業(yè)招聘會(huì)中發(fā)現(xiàn)這類信息。主動(dòng)聯(lián)系公司，您或許能夠發(fā)現(xiàn)站在桌旁的人是否負(fù)責(zé)招聘工作，或人力資源代表正在篩選合格候選人推薦給公司。


反復(fù)練習(xí)您的“電梯演講”，使自己可以清晰專業(yè)地進(jìn)行自我介紹（請參閱□□章內(nèi)容）。帶上您的通用簡歷和針對中意職位的定制版求職信。請注意穿著應(yīng)正式且職業(yè)。


攜帶公文包（配有肩帶可以讓您自由握手與記筆記）和專業(yè)的文件夾，讓您可以輕松找到簡歷和推薦信。請攜帶紙巾并保持口氣清新。


· 招聘會(huì)中　提前到達(dá)�；◣追昼姇r(shí)間了解下招聘會(huì)的整體氛圍：是正式的還是非正式的？


切忌詢問雇主公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在見面前請先自行了解。


有效管理自己的時(shí)間：首先與中意的次優(yōu)公司見面，作為“熱身準(zhǔn)備”，這樣您與□為青睞的公司見面時(shí)就會(huì)更加自信。一些雇主會(huì)在指定閉館前一小時(shí)左右就結(jié)束招聘，所以請不要等到□后一刻再去。


如果您必須排隊(duì)等候，請利用這段時(shí)間與其他應(yīng)聘者交談：盡量掌握他們對雇主和職位已有的信息。


自信地與公司代表交談：“您好！我叫雅亞·格里爾（Janya Greer）。我是一名新聞與英語專業(yè)的學(xué)生。我對貴公司文案撰寫一職很有興趣。”


請記住，從您開始溝通那刻起，招聘者就已開始評估您了。


時(shí)刻要思考自己的職業(yè)目標(biāo)與資質(zhì)如何與雇主需求相匹配。你需要有具體的問題，以表明自己已做好功課。請索要所有與您交談的人的名片。


· 招聘會(huì)后　對可能與自己職業(yè)訴求相匹配的雇主，請事后跟進(jìn)一個(gè)電話或一封郵件，表達(dá)感激并明確自己的興趣意向。


提醒招聘者你們面談的地點(diǎn)、內(nèi)容和您的技能資質(zhì)，并補(bǔ)充您在招聘會(huì)現(xiàn)場忽略掉的任何信息。明確表達(dá)您有興趣了解自己與該公司是否匹配的更多信息。


· 商務(wù)匯報(bào)和商務(wù)寫作附錄　演講樣本附錄（附錄Ⅱ）涵蓋了帶有示范性提綱、圖表、有用注釋的信息型演講和勸服型演講內(nèi)容。商務(wù)寫作附錄（附錄Ⅲ）則包括商務(wù)環(huán)境中的優(yōu)秀寫作要點(diǎn)提示和如何選擇簡歷與工作申請的□佳模板等信息。


多樣性


與文化背景各不相同的人一起工作比以往任何時(shí)候都更為重要與普遍�！豆ぷ髦械臏贤ㄋ囆g(shù)》全書通過探索關(guān)于多樣性的各種問題以鼓勵(lì)文化理解與包容。