定 價:29.8 元
叢書名:職業(yè)教育物流類專業(yè)產(chǎn)教融合創(chuàng)新教材
- 作者:林秋意編
- 出版時間:2022/3/1
- ISBN:9787111698869
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F618.1
- 頁碼:140頁
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書共有五個典型任務(wù):快遞運營籌備、快件收寄作業(yè)、快件處理作業(yè)、快件派送作業(yè)、快遞客戶服務(wù)。為五個工作任務(wù)配備了豐富的課后練習題、活動工作頁和任務(wù)考核評價表,與主教材充分配合,形成基礎(chǔ)知識-任務(wù)實施-課后練習-工作實習-任務(wù)評價閉環(huán),有助于學員將專業(yè)知識融入實際工作當中。
目 錄
前言
任務(wù)一.快遞運營籌備1
活動一 調(diào)研行業(yè) 2
活動工作頁:調(diào)研行業(yè) 3
活動二 介紹服務(wù) 6
活動工作頁:介紹服務(wù) 7
活動三 申請業(yè)務(wù) 10
活動工作頁:申請業(yè)務(wù) 11
活動四 管理網(wǎng)點 14
活動工作頁:管理網(wǎng)點 15
任務(wù)二.快件收寄作業(yè)19
活動一 接受訂單 20
活動工作頁:接受訂單 22
活動二 上門取件 25
活動工作頁:上門取件 27
活動三 驗視快件 30
活動工作頁:驗視快件 32
活動四 填寫運單 35
活動工作頁:填寫運單 37
活動五 包裝快件 40
活動工作頁:包裝快件 42
活動六 稱重計費 45
活動工作頁:稱重計費 47
活動七 交接管理 51
活動工作頁:交接管理 52
活動八 收件異常處理 56
活動工作頁:收件異常處理 58
任務(wù)三.快件處理作業(yè)63
活動一 接收快件.64
活動工作頁:接收快件 66
活動二 分揀快件 .71
活動工作頁:分揀快件 72
活動三 封裝快件 76
活動工作頁:封裝快件 77
活動四 發(fā)運快件 80
活動工作頁:發(fā)運快件 81
活動五 問題件處理 85
活動工作頁:問題件處理 87
任務(wù)四.快件派送作業(yè)91
活動一 準備派件 92
活動工作頁:準備派件 94
活動二 交接快件 98
活動工作頁:交接快件 99
活動三 路線規(guī)劃 103
活動工作頁:路線規(guī)劃 104
活動四 派送快件 108
活動工作頁:派送快件 109
活動五 派件異常處理 112
活動工作頁:派件異常處理 114
任務(wù)五.快遞客戶服務(wù)119
活動一 快件查詢 120
活動工作頁:快件查詢 122
活動二 快遞投訴 125
活動工作頁:快遞投訴 127
活動三 快遞理賠 133
活動工作頁:快遞理賠 134
活動四 客戶開發(fā) 137
活動工作頁:客戶開發(fā) 138