目  錄






前言


任務(wù)一.快遞運營籌備1


活動一 調(diào)研行業(yè) 2


活動工作頁：調(diào)研行業(yè) 3


活動二 介紹服務(wù) 6


活動工作頁：介紹服務(wù) 7


活動三 申請業(yè)務(wù) 10


活動工作頁：申請業(yè)務(wù) 11


活動四 管理網(wǎng)點 14


活動工作頁：管理網(wǎng)點 15


任務(wù)二.快件收寄作業(yè)19


活動一 接受訂單 20


活動工作頁：接受訂單 22


活動二 上門取件 25


活動工作頁：上門取件 27


活動三 驗視快件 30


活動工作頁：驗視快件 32


活動四 填寫運單 35


活動工作頁：填寫運單 37


活動五 包裝快件 40


活動工作頁：包裝快件 42


活動六 稱重計費 45


活動工作頁：稱重計費 47


活動七 交接管理 51


活動工作頁：交接管理 52


活動八 收件異常處理 56


活動工作頁：收件異常處理 58


任務(wù)三.快件處理作業(yè)63


活動一 接收快件.64


活動工作頁：接收快件 66


活動二 分揀快件 .71


活動工作頁：分揀快件 72


活動三 封裝快件 76


活動工作頁：封裝快件 77


活動四 發(fā)運快件 80


活動工作頁：發(fā)運快件 81


活動五 問題件處理 85


活動工作頁：問題件處理 87


任務(wù)四.快件派送作業(yè)91


活動一 準備派件 92


活動工作頁：準備派件 94


活動二 交接快件 98


活動工作頁：交接快件 99


活動三 路線規(guī)劃 103


活動工作頁：路線規(guī)劃 104


活動四 派送快件 108


活動工作頁：派送快件 109


活動五 派件異常處理 112


活動工作頁：派件異常處理 114


任務(wù)五.快遞客戶服務(wù)119


活動一 快件查詢 120


活動工作頁：快件查詢 122


活動二 快遞投訴 125


活動工作頁：快遞投訴 127


活動三 快遞理賠 133


活動工作頁：快遞理賠 134


活動四 客戶開發(fā) 137


活動工作頁：客戶開發(fā) 138