本教材為校企合作開發(fā)的基于跨境電子商務工作需要的教材�？缇晨蛻絷P系管理能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。另一方面，客戶關系管理也有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。全書共分為十個項目，在學習客戶關系管理理論的同時，掌握客戶組合分析、客戶信息庫構建、客戶價值設計、客戶周期管理的方法和思路，具備分析客戶組合、構建客戶信息庫、設計客戶價值、管理客戶周期的能力。30萬字