本書從我國旅游業(yè)發(fā)展和專業(yè)教學的實際出發(fā),結合旅游服務心理學的最新理論成果,簡明、通俗地介紹了旅游服務心理學概說,旅游者的感知特性,旅游服務心理素質、旅游者的情緒、需要及旅游動機,不同階段的旅游服務心理,溝通與投訴處理等內(nèi)容。每個項目都設有項目情境和項目導航,并在每個任務結合項目情境設置任務分解,激發(fā)學生的學習興趣;在正文中添加了拓展閱讀,拓寬學生的視野,使學生對所學知識有更深入的理解。在每一任務后還設置知識考查和任務實訓,增強學生對所學理論知識的記憶和靈活運用能力。
本書可以作為中職學校旅游管理類專業(yè)心理學類課程教材,也可以作為旅游企業(yè)員工的培訓教材。
黃國剛,男,中國共產(chǎn)黨黨員,研究生,碩士學位,高級講師。
指導師生技能競賽獲市級以上獎14項:國家級二等級1項,市級一等獎4項,二等獎4項,三等獎3項,優(yōu)勝獎2項。
主持重慶市科研課題結題2項,主研重慶市課題在研2項?蒲姓撐墨@獎22篇:國家級1篇、省市級2篇,萬州區(qū)一等獎8篇,二等獎6篇,三等獎5篇。
論文、案例發(fā)表18篇:北大核心期刊1篇,中文核心期刊 1篇、中國基礎教育類核心期刊5篇,中國核心期刊遴選數(shù)據(jù)庫收錄期刊7篇,大學學報3篇,專著發(fā)表1篇。
在教育教學工作中,主持“中外文化融合的三全育人”建設,豐富完善了國際化思政教育體系,創(chuàng)新推動國際化思政教育。主持四化管理學分銀行建設,在中職教育評價體系改革中具有重大突破,處于國內(nèi)領先地位。
主編專著《重慶市優(yōu)秀導游詞集錦》,聚集重慶市職業(yè)院校70位旅游專業(yè)教師,聯(lián)合編寫出重慶首套旅游專業(yè)活頁教材,提供了活頁式教材典型范例。已在重慶市內(nèi)100余所學校廣泛使用,成為旅游類專業(yè)技能大賽、技能高考、導游考試的輔導教材,方便了師生教學,受到了熱烈歡迎和高度贊譽,推動了重慶市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
主編教材《中餐服務實務》,將微信、支付寶、云閃付等最新電子支付技術編寫進教材,為全國首創(chuàng)。已在廣東、江蘇、河南、重慶等省市學校使用。