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客戶成功經(jīng)濟：為什么商業(yè)模式需要全方位轉(zhuǎn)換 
定 價：88 元
9 7 4 8 3 7 2 1 0 2 4 1 0 讀者對象:1.SaaS行業(yè)人士，客戶成功經(jīng)理 2.有客戶服務需求的所有商業(yè)實體從業(yè)者，包括決策者、運營、銷售、客戶服務管理人員； 3. 企業(yè)咨詢機構(gòu)、培訓機構(gòu)和商業(yè)講師； 4. 對商業(yè)世界新理念、新模式感興趣的讀者。
新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業(yè)的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權(quán)的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現(xiàn)在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，并在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現(xiàn)�！犊蛻舫晒�(jīng)濟》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業(yè)模式的每一個方面，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)和改變領(lǐng)導角色迎接挑戰(zhàn)，驅(qū)動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業(yè)從零開始創(chuàng)建一個客戶成功團隊，并為他們在這一新興領(lǐng)域的發(fā)展鋪平道路。如果您的企業(yè)已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經(jīng)驗，提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權(quán)、風險投資和硅谷公司的首席執(zhí)行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領(lǐng)袖，列舉了世界上許多真實的商業(yè)案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉(zhuǎn)型的�！翱蛻舫晒Α钡睦砟钫谘杆僮兓Ｔ诙潭痰膸啄陜�(nèi)，它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經(jīng)濟的性質(zhì)。讓這本書可以成為讀者的向?qū)�，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進，并取得卓越的業(yè)務成果。
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