上篇 技能操作

項(xiàng)目一藥品采購(gòu)002

任務(wù)一首營(yíng)企業(yè)審核002

實(shí)訓(xùn)1-1首營(yíng)企業(yè)資料審核003

實(shí)訓(xùn)1-2首營(yíng)企業(yè)審批表填寫(xiě)004

任務(wù)二首營(yíng)品種審核005

實(shí)訓(xùn)1-3首營(yíng)品種資料審核005

實(shí)訓(xùn)1-4首營(yíng)品種審批表填寫(xiě)006

任務(wù)三藥品購(gòu)進(jìn)007

實(shí)訓(xùn)1-5采購(gòu)計(jì)劃制定007

實(shí)訓(xùn)1-6購(gòu)銷合同簽訂009

實(shí)訓(xùn)1-7采購(gòu)貨款結(jié)算011



項(xiàng)目二藥品收貨與驗(yàn)收013

任務(wù)一藥品收貨013

實(shí)訓(xùn)2-1采購(gòu)到貨藥品收貨013

實(shí)訓(xùn)2-2退回藥品收貨015

任務(wù)二藥品驗(yàn)收016

實(shí)訓(xùn)2-3藥品驗(yàn)收實(shí)訓(xùn)016



項(xiàng)目三藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)018

任務(wù)一藥品儲(chǔ)存管理018

實(shí)訓(xùn)3-1藥品入庫(kù)存放018

實(shí)訓(xùn)3-2藥品出庫(kù)發(fā)貨020

實(shí)訓(xùn)3-3拆零藥品拼箱021

實(shí)訓(xùn)3-4保溫箱裝箱發(fā)貨023

任務(wù)二藥品養(yǎng)護(hù)024

實(shí)訓(xùn)3-5重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種確定024

實(shí)訓(xùn)3-6藥品養(yǎng)護(hù)檢查025

實(shí)訓(xùn)3-7養(yǎng)護(hù)檢查異常情況處理027

實(shí)訓(xùn)3-8近效期藥品催報(bào)028

實(shí)訓(xùn)3-9不合格藥品處理029

任務(wù)三盤點(diǎn)管理031

實(shí)訓(xùn)3-10庫(kù)存盤點(diǎn)031

實(shí)訓(xùn)3-11報(bào)損報(bào)溢處理032



項(xiàng)目四藥品陳列034

任務(wù)一藥店布局034

實(shí)訓(xùn)4-1藥店布局實(shí)訓(xùn)034

任務(wù)二藥店陳列035

實(shí)訓(xùn)4-2藥品分類陳列036

實(shí)訓(xùn)4-3磁石點(diǎn)陳列037

實(shí)訓(xùn)4-4藥品陳列檢查039



項(xiàng)目五顧客服務(wù)042

任務(wù)一顧客接待042

實(shí)訓(xùn)5-1理智型顧客接待043

實(shí)訓(xùn)5-2習(xí)慣型顧客接待046

實(shí)訓(xùn)5-3經(jīng)濟(jì)型顧客接待049

實(shí)訓(xùn)5-4沖動(dòng)型顧客接待051

實(shí)訓(xùn)5-5猶豫型顧客接待054

任務(wù)二投訴處理056

實(shí)訓(xùn)5-6藥品質(zhì)量問(wèn)題投訴處理方法058

實(shí)訓(xùn)5-7藥品價(jià)格問(wèn)題投訴處理方法060

實(shí)訓(xùn)5-8服務(wù)質(zhì)量投訴處理方法062



項(xiàng)目六藥品服務(wù)066

任務(wù)一用藥指導(dǎo)066

實(shí)訓(xùn)6-1抗感染藥物068

實(shí)訓(xùn)6-2解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥069

實(shí)訓(xùn)6-3呼吸系統(tǒng)藥069

實(shí)訓(xùn)6-4消化系統(tǒng)藥物070

實(shí)訓(xùn)6-5循環(huán)系統(tǒng)藥物071

實(shí)訓(xùn)6-6內(nèi)分泌系統(tǒng)及代謝性疾病藥物071

實(shí)訓(xùn)6-7泌尿系統(tǒng)藥物073

實(shí)訓(xùn)6-8精神與神經(jīng)系統(tǒng)用藥073

實(shí)訓(xùn)6-9血液系統(tǒng)藥物073

實(shí)訓(xùn)6-10影響變態(tài)反應(yīng)和免疫功能藥物074

實(shí)訓(xùn)6-11抗腫瘤藥物074

實(shí)訓(xùn)6-12維生素與礦物質(zhì)藥物074

實(shí)訓(xùn)6-13五官、皮膚及外用藥物075

實(shí)訓(xùn)6-14婦產(chǎn)科用藥076

任務(wù)二問(wèn)病薦藥076

實(shí)訓(xùn)6-15感冒與流行性感冒078

實(shí)訓(xùn)6-16支氣管炎078

實(shí)訓(xùn)6-17支氣管哮喘078

實(shí)訓(xùn)6-18慢性阻塞性肺疾病079

實(shí)訓(xùn)6-19變應(yīng)性鼻炎079

實(shí)訓(xùn)6-20慢性咽炎079

實(shí)訓(xùn)6-21反流性食管炎079

實(shí)訓(xùn)6-22慢性胃炎080

實(shí)訓(xùn)6-23消化不良080

實(shí)訓(xùn)6-24消化性潰瘍080

實(shí)訓(xùn)6-25腹瀉081

實(shí)訓(xùn)6-26便秘081

實(shí)訓(xùn)6-27膽囊炎與膽囊結(jié)石081

實(shí)訓(xùn)6-28抑郁癥081

實(shí)訓(xùn)6-29高血壓082

實(shí)訓(xùn)6-30高脂血癥082

實(shí)訓(xùn)6-31糖尿病082

實(shí)訓(xùn)6-32痛風(fēng)082

實(shí)訓(xùn)6-33甲狀腺功能亢進(jìn)癥083

實(shí)訓(xùn)6-34甲狀腺功能減退癥083

實(shí)訓(xùn)6-35缺鐵性貧血083

實(shí)訓(xùn)6-36骨關(guān)節(jié)炎083

實(shí)訓(xùn)6-37骨質(zhì)疏松癥084

實(shí)訓(xùn)6-38尿路感染084

實(shí)訓(xùn)6-39前列腺增生癥084

實(shí)訓(xùn)6-40痛經(jīng)085

實(shí)訓(xùn)6-41陰道炎085

實(shí)訓(xùn)6-42痤瘡085

實(shí)訓(xùn)6-43蕁麻疹085

實(shí)訓(xùn)6-44手足癬086

實(shí)訓(xùn)6-45皮炎與濕疹086

實(shí)訓(xùn)6-46手足口病086

實(shí)訓(xùn)6-47脂溢性皮炎086

實(shí)訓(xùn)6-48沙眼086

實(shí)訓(xùn)6-49結(jié)膜炎087

實(shí)訓(xùn)6-50干眼癥087

實(shí)訓(xùn)6-51口腔潰瘍087

實(shí)訓(xùn)6-52牙齦炎087

任務(wù)三慢病患者用藥服務(wù)088

實(shí)訓(xùn)6-53糖尿病患者服務(wù)093

實(shí)訓(xùn)6-54高血壓患者服務(wù)094



項(xiàng)目七藥品銷售管理097

任務(wù)一藥品批發(fā)銷售管理097

實(shí)訓(xùn)7-1購(gòu)貨單位資格審核097

實(shí)訓(xùn)7-2銷售清單開(kāi)具099

任務(wù)二藥品零售管理101

實(shí)訓(xùn)7-3門店店員日常管理101

實(shí)訓(xùn)7-4門店店長(zhǎng)日常管理103

實(shí)訓(xùn)7-5處方審核105

實(shí)訓(xùn)7-6處方調(diào)配107

任務(wù)三售后管理110

實(shí)訓(xùn)7-7退貨藥品處理（門店）110

實(shí)訓(xùn)7-8召回藥品處理111

實(shí)訓(xùn)7-9藥品不良反應(yīng)報(bào)告113



項(xiàng)目八藥品營(yíng)銷115

任務(wù)一醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研115

實(shí)訓(xùn)8-1市場(chǎng)調(diào)研方案撰寫(xiě)116

實(shí)訓(xùn)8-2市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)117

任務(wù)二營(yíng)銷策略制定118

實(shí)訓(xùn)8-3某藥品市場(chǎng)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)118

實(shí)訓(xùn)8-4某藥品主題活動(dòng)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)119

任務(wù)三營(yíng)銷實(shí)施120

實(shí)訓(xùn)8-5商務(wù)談判方案制定121

實(shí)訓(xùn)8-6客戶拜訪方案制定122

實(shí)訓(xùn)8-7會(huì)議組織123

實(shí)訓(xùn)8-8患者教育活動(dòng)組織與實(shí)施125



項(xiàng)目九經(jīng)濟(jì)核算127

任務(wù)一門店核算127

實(shí)訓(xùn)9-1各類非現(xiàn)金支付結(jié)算127

實(shí)訓(xùn)9-2進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)130

任務(wù)二經(jīng)營(yíng)分析133

實(shí)訓(xùn)9-3門店銷售指標(biāo)分析133

實(shí)訓(xùn)9-4經(jīng)銷商銷售指標(biāo)分析140

任務(wù)三庫(kù)存分析150

實(shí)訓(xùn)9-5安全庫(kù)存設(shè)置150

實(shí)訓(xùn)9-6ABC庫(kù)存分析法進(jìn)行庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析154



下篇 技術(shù)理論題庫(kù)

章職業(yè)道德與安全知識(shí)158



第二章法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)158



第三章醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)161



第四章藥物基礎(chǔ)知識(shí)162



第五章常用藥物介紹164



第六章常見(jiàn)病藥物治療167



第七章藥品采購(gòu)172



第八章藥品收貨與驗(yàn)收173



第九章藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)173



第十章藥品陳列174



第十一章藥品銷售174



第十二章用藥咨詢與指導(dǎo)175



第十三章藥品營(yíng)銷176



第十四章經(jīng)濟(jì)核算177



第十五章顧客服務(wù)177



參考答案

上篇 技能操作179



下篇 技術(shù)理論題庫(kù)185