第1章　緒論 1
1.1　質(zhì)量的定義 1
1.2　質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 2
1.3　質(zhì)量的重要性 3
1.4　質(zhì)量觀 5

第2章　現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原理 7
2.1　管理的內(nèi)涵 7
2.2　質(zhì)量管理的內(nèi)涵 9
2.3　質(zhì)量管理的發(fā)展階段 10
2.4　質(zhì)量大師管理哲學(xué) 11
2.5　質(zhì)量管理的原則 14
2.6　現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 17

第3章　標準化的質(zhì)量管理體系 20
3.1　質(zhì)量管理體系概述 20
3.2　《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T 19001—2016）基本結(jié)構(gòu) 27
3.3　質(zhì)量管理體系的建立與運行 28
3.4　質(zhì)量審核與質(zhì)量認證 30
3.5　管理體系一體化 33

第4章　統(tǒng)計質(zhì)量工具 38
4.1　質(zhì)量波動理論 38
4.2　質(zhì)量管理中的統(tǒng)計技術(shù) 39
4.3　調(diào)查表 40
4.4　適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù) 43
4.5　適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù) 53

第5章　設(shè)計質(zhì)量控制 63
5.1　設(shè)計質(zhì)量控制概述 63
5.2　質(zhì)量功能展開 67
5.3　試驗設(shè)計 76
5.4　穩(wěn)健設(shè)計 80

第6章　質(zhì)量檢驗 87
6.1　質(zhì)量檢驗概述 87
6.2　質(zhì)量檢驗的主要制度 91
6.3　抽樣檢驗的基本理論 94
6.4　計數(shù)標準型抽樣檢驗 104
6.5　計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 106

第7章　過程質(zhì)量控制 119
7.1　統(tǒng)計過程控制概述 119
7.2　控制圖 121
7.3　過程能力概述 138

第8章　質(zhì)量改進 149
8.1　質(zhì)量改進的概念及內(nèi)涵 149
8.2　質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 151
8.3　質(zhì)量改進的組織與推進 155

第9章　質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性 160
9.1　質(zhì)量成本概念及構(gòu)成 160
9.2　質(zhì)量成本核算與分析 164
9.3　質(zhì)量經(jīng)濟性概述 170
9.4　質(zhì)量經(jīng)濟性分析 171
9.5　劣質(zhì)成本 175

第10章　供應(yīng)商質(zhì)量管理 178
10.1　基本概念 178
10.2　供應(yīng)商選擇 179
10.3　供應(yīng)商質(zhì)量控制 186
10.4　供應(yīng)商契約 189
10.5　供應(yīng)商的業(yè)績評定 191
10.6　供應(yīng)商的動態(tài)管理 193

第11章　顧客滿意度管理 196
11.1　顧客及顧客需求 196
11.2　顧客滿意度及測量方法 200
11.3　顧客滿意度調(diào)查表 209

第12章　服務(wù)質(zhì)量管理 215
12.1　服務(wù)經(jīng)濟 215
12.2　什么是服務(wù) 217
12.3　什么是服務(wù)質(zhì)量 221
12.4　服務(wù)質(zhì)量評價方法 223
12.5　服務(wù)質(zhì)量模型 225
12.6　服務(wù)質(zhì)量管理體系 230

第13章　六西格瑪管理 235
13.1　六西格瑪管理概述 235
13.2　六西格瑪管理的組織 243
13.3　六西格瑪?shù)捻椖抗芾? 248
13.4　實施六西格瑪項目的DMAIC模式 251
13.5　六西格瑪設(shè)計 254
13.6　精益六西格瑪 258

第14章　卓越績效模式 261
14.1　卓越績效概述 261
14.2　《卓越績效評價準則》的基本思想和原理 264
14.3　國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 266

第15章　可靠性工程 273
15.1　可靠性及其相關(guān)概念 273
15.2　可靠性分析模型 276
15.3　可靠性管理 279

參考文獻 280