本書圍繞社會化媒體運營管理崗位的主要工作內(nèi)容和技能要求，分別介紹社會化媒體客戶服務(wù)管理、社會化媒體市場營銷策劃、社會化媒體與電子商務(wù)運營、社會化媒體運營質(zhì)量評估、社會化媒體與電子商務(wù)的融合、社會化媒體項目管理、社會化媒體服務(wù)營銷經(jīng)典案例等內(nèi)容。