本書從一個全新的角度提出了處理醫(yī)患糾紛的新思路和新方法——從管理學的角度，借助產(chǎn)品傷害危機管理理論和服務傷害危機管理理論，提出了醫(yī)療服務傷害危機的新概念，構(gòu)建了醫(yī)療服務傷害危機應對的“五角色模型”和“五環(huán)節(jié)模式”，探索了基于不同歸因背景下的危機應對策略，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”。