目 錄
第一篇 商務(wù)智能概述

第1章 商務(wù)智能基礎(chǔ) 2
1.1 商務(wù)智能的基本概念 2
1.1.1 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智能 2
1.1.2 商務(wù)智能的定義 3
1.2 商務(wù)智能的發(fā)展歷程 5
1.2.1 事務(wù)處理系統(tǒng) 5
1.2.2 高級(jí)管理人員信息系統(tǒng) 6
1.2.3 管理信息系統(tǒng) 6
1.2.4 決策支持系統(tǒng) 6
1.2.5 商務(wù)智能系統(tǒng) 7
1.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的商務(wù)智能研究 7

第二篇 商務(wù)智能數(shù)據(jù)管理

第2章 數(shù)據(jù)管理與知識(shí)管理 13
2.1 主數(shù)據(jù)管理 14
2.1.1 主數(shù)據(jù)的概念 14
2.1.2 主數(shù)據(jù)管理的概念 15
2.1.3 主數(shù)據(jù)管理的優(yōu)點(diǎn) 15
2.2 元數(shù)據(jù)管理 17
2.2.1 元數(shù)據(jù)的定義 17
2.2.2 元數(shù)據(jù)管理的定義 17
2.2.3 元數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的功能 17
2.2.4 元數(shù)據(jù)管理的意義 18
2.3 知識(shí)管理 21
2.3.1 知識(shí)管理的定義 21
2.3.2 知識(shí)管理的特點(diǎn) 21
第3章 數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)融合 23
3.1 數(shù)據(jù)整合 23
3.1.1 數(shù)據(jù)整合的概念 23
3.1.2 數(shù)據(jù)整合的挑戰(zhàn) 24
3.1.3 數(shù)據(jù)整合的優(yōu)勢(shì) 25
3.1.4 數(shù)據(jù)整合的方式 26
3.2 數(shù)據(jù)融合 28
3.2.1 數(shù)據(jù)融合的目的 29
3.2.2 數(shù)據(jù)融合的特征 29
第4章 數(shù)據(jù)預(yù)處理 32
4.1 基本概念 32
4.2 數(shù)據(jù)清洗 33
4.2.1 缺失值 33
4.2.2 噪聲數(shù)據(jù) 33
4.3 數(shù)據(jù)集成 34
4.3.1 實(shí)體識(shí)別問(wèn)題 35
4.3.2 冗余和相關(guān)分析 35
4.4 數(shù)據(jù)歸約 37
4.4.1 維度歸約方法 37
4.4.2 維度變換方法 38
4.4.3 數(shù)據(jù)抽樣方法 38
4.5 數(shù)據(jù)變換 39
4.5.1 規(guī)范化處理 40
4.5.2 離散化處理 40
4.5.3 稀疏化處理 41
第5章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 45
5.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義及產(chǎn)生的背景 46
5.1.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義 46
5.1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)生的背景 47
5.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn) 47
5.2.1 面向主題 47
5.2.2 集成性 47
5.2.3 集合性 47
5.2.4 穩(wěn)定性 47
5.2.5 時(shí)變性 48
5.2.6 決策支持 48
5.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)模型與應(yīng)用 48
5.3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)模型 48
5.3.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用 49
5.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 51
5.4.1 數(shù)據(jù)集市 51
5.4.2 數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū) 51
5.4.3 可操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 52
5.4.4 個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 52
5.5 ETL 53
5.5.1 ETL的概念 53
5.5.2 ETL過(guò)程 53
5.5.3 典型ETL工具 54
5.6 聯(lián)機(jī)分析處理 55
5.6.1 聯(lián)機(jī)分析處理的定義 55
5.6.2 聯(lián)機(jī)分析處理的特點(diǎn) 55
5.6.3 聯(lián)機(jī)分析處理的分類 56
5.6.4 多維聯(lián)機(jī)分析處理 56

第三篇 商務(wù)智能數(shù)據(jù)分析

第6章 描述性統(tǒng)計(jì)分析 61
6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析概述 61
6.2 常用的指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖形 62
6.2.1 常用的指標(biāo) 62
6.2.2 常用的統(tǒng)計(jì)圖形 63
6.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐 66
第7章 數(shù)據(jù)挖掘 72
7.1 數(shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介 73
7.1.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義 73
7.1.2 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù) 73
7.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則 73
7.2.1 關(guān)聯(lián)規(guī)則的相關(guān)概念 74
7.2.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘方法 75
7.2.3 關(guān)聯(lián)規(guī)則的模型評(píng)估 80
7.3 分類分析 81
7.3.1 分類分析的基本概念 81
7.3.2 分類方法 82
7.3.3 分類分析的模型評(píng)估 86
7.4 聚類分析 88
7.4.1 聚類分析的基本概念 88
7.4.2 聚類方法 88
7.4.3 聚類分析的模型評(píng)估 92
7.5 預(yù)測(cè)分析 93
7.5.1 預(yù)測(cè)的基本概念 94
7.5.2 回歸分析預(yù)測(cè)法 95
第8章 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析 101
8.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)概念 101
8.1.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 101
8.1.2 三元閉包 102
8.1.3 橋和捷徑 102
8.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的工具 102
8.2.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具簡(jiǎn)介 102
8.2.2 Networkx簡(jiǎn)介 104
8.3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的理論發(fā)展 106
8.3.1 七橋問(wèn)題 107
8.3.2 “弱連接優(yōu)勢(shì)”理論 107
8.3.3 結(jié)構(gòu)洞理論 108
8.3.4 小世界現(xiàn)象 108
8.3.5 長(zhǎng)尾理論 109
8.4 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的計(jì)算方法 111
8.4.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在計(jì)算機(jī)中的表示 111
8.4.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)量指標(biāo) 111
8.5 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在商務(wù)智能中的
應(yīng)用 116
8.5.1 協(xié)同過(guò)濾推薦 116
8.5.2 長(zhǎng)尾營(yíng)銷 117
第9章 文本挖掘 119
9.1 文本挖掘的概念和步驟 119
9.1.1 文本挖掘的基本概念 119
9.1.2 文本挖掘的具體步驟 120
9.2 文本挖掘的發(fā)展和前景 121
9.2.1 文本挖掘的發(fā)展 121
9.2.2 文本挖掘的前景 123
9.3 文本挖掘的關(guān)鍵技術(shù) 123
9.3.1 文本分類 123
9.3.2 文本聚類 125
9.3.3 文本摘要 126
9.3.4 主題模型 127
9.3.5 序列標(biāo)注 128
第10章 知識(shí)圖譜 130
10.1 知識(shí)圖譜的基本概念和構(gòu)建
步驟 130
10.1.1 知識(shí)圖譜的基本概念 130
10.1.2 知識(shí)圖譜的構(gòu)建步驟 132
10.2 知識(shí)圖譜的由來(lái)和發(fā)展 136
10.2.1 知識(shí)圖譜的由來(lái) 136
10.2.2 知識(shí)圖譜在相關(guān)領(lǐng)域的
發(fā)展 136
10.3 知識(shí)圖譜的關(guān)鍵技術(shù) 137
10.3.1 知識(shí)圖譜的技術(shù)流程 137
10.3.2 知識(shí)圖譜的技術(shù)要素 138
10.4 知識(shí)圖譜的行業(yè)應(yīng)用與難點(diǎn)
問(wèn)題 141
10.4.1 知識(shí)圖譜的行業(yè)應(yīng)用 141
10.4.2 知識(shí)圖譜的難點(diǎn)問(wèn)題 143
第11章 深度學(xué)習(xí) 145
11.1 深度學(xué)習(xí)概述 145
11.1.1 深度學(xué)習(xí)的起源和發(fā)展 145
11.1.2 深度學(xué)習(xí)的基本概念 146
11.2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 146
11.2.1 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本概念 146
11.2.2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的工作原理 147
11.2.3 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練循環(huán) 147
11.3 深度學(xué)習(xí)的經(jīng)典模型及其
應(yīng)用 148
11.3.1 卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 148
11.3.2 循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 151
11.3.3 生成對(duì)抗網(wǎng)絡(luò) 153
11.3.4 強(qiáng)化學(xué)習(xí) 153
11.4 深度學(xué)習(xí)的發(fā)展前景 154

第四篇 商務(wù)智能應(yīng)用模式

第12章 決策支持 156
12.1 決策支持的基本理論 157
12.1.1 決策的定義與過(guò)程 157
12.1.2 基于決策支持系統(tǒng)的決策
支持 158
12.2 商務(wù)智能決策支持系統(tǒng) 161
12.2.1 商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)的
功能和特點(diǎn) 161
12.2.2 商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)體系
結(jié)構(gòu)的發(fā)展 162
12.2.3 商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)的
應(yīng)用 163
12.3 企業(yè)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)的
架構(gòu)與實(shí)現(xiàn) 164
12.3.1 企業(yè)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)
的架構(gòu) 164
12.3.2 企業(yè)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)
的實(shí)現(xiàn) 166
第13章 精準(zhǔn)營(yíng)銷 169
13.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷概述 170
13.1.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念 170
13.1.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征 171
13.1.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方法 171
13.2 推薦系統(tǒng)概述 172
13.2.1 推薦系統(tǒng)的發(fā)展背景 172
13.2.2 推薦系統(tǒng)的模塊與分類 172
13.3 幾種常見(jiàn)的推薦方法 174
13.3.1 基于用戶的協(xié)同推薦 174
13.3.2 基于物品的協(xié)同推薦 175
13.3.3 隱語(yǔ)義模型方法 177
13.3.4 基于關(guān)聯(lián)規(guī)則推薦 178
13.3.5 組合推薦 179
13.4 使用基于用戶的推薦方法推薦
電影 180
13.5 推薦系統(tǒng)評(píng)測(cè)指標(biāo) 183
13.5.1 用戶滿意度 183
13.5.2 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 183
13.5.3 覆蓋率 184
13.5.4 多樣性 185
13.5.5 新穎性和驚喜度 185
第14章 智能客服 188
14.1 客戶關(guān)系管理 188
14.1.1 客戶關(guān)系管理的定義 188
14.1.2 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用層次 189
14.1.3 商務(wù)智能對(duì)客戶關(guān)系管理
的支持 190
14.1.4 基于商務(wù)智能的客戶關(guān)系
管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 191
14.2 基于商務(wù)智能的客戶關(guān)系管理
的應(yīng)用設(shè)計(jì) 192
14.2.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì) 192
14.2.2 客戶關(guān)系管理的客戶數(shù)據(jù)挖掘設(shè)計(jì) 192
14.3 智能客服概述 195
14.3.1 智能客服的發(fā)展現(xiàn)狀 195
14.3.2 智能客服的概念 196
14.3.3 智能客服系統(tǒng)的原理 196
14.3.4 智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù) 196
14.4.5 智能客服的應(yīng)用 198
14.4 鐵路12306線上智能客服
系統(tǒng) 199
14.4.1 背景 199
14.4.2 系統(tǒng)功能 199
14.4.3 系統(tǒng)架構(gòu) 200
第15章 智能物流 202
15.1 傳統(tǒng)物流與智能物流 202
15.1.1 傳統(tǒng)物流的定義 202
15.1.2 智能物流的定義 203
15.2 智能物流的作用與特點(diǎn) 204
15.2.1 智能物流的作用 204
15.2.2 智能物流發(fā)展的特點(diǎn) 205
15.2.3 智能物流系統(tǒng)的特點(diǎn) 205
15.2.4 智能物流的技術(shù)特點(diǎn) 205
15.3 智能物流的關(guān)鍵技術(shù)—
RFID 206
15.3.1 RFID系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 206
15.3.2 RFID標(biāo)簽 206
15.3.3 RFID技術(shù)與智能物流 207
15.3.4 RFID技術(shù)存在的問(wèn)題 207
第16章 智慧醫(yī)療 209
16.1 智慧醫(yī)療概述 209
16.1.1 智慧醫(yī)療的起源 209
16.1.2 智慧醫(yī)療的概念 209
16.1.3 智慧醫(yī)療的作用 210
16.2 智慧醫(yī)療的服務(wù)模式 211
16.2.1 商務(wù)智能與智慧醫(yī)療 211
16.2.2 服務(wù)模式 212
16.3 智慧醫(yī)療存在的問(wèn)題與未來(lái)
發(fā)展 214
16.3.1 當(dāng)前智慧醫(yī)療存在的
問(wèn)題 214
16.3.2 智慧醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展 215

第五篇 商務(wù)智能管理變革

第17章 商務(wù)智能使能創(chuàng)新 218
17.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)背景及政策 218
17.1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)背景 218
17.1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)政策 219
17.2 大數(shù)據(jù)背景下的商務(wù)智能 219
17.2.1 大數(shù)據(jù)商務(wù)智能變革 219
17.2.2 大數(shù)據(jù)商務(wù)智能變革帶來(lái)的
挑戰(zhàn) 220
17.3 商務(wù)智能使能重組 221
17.3.1 使能的概念 221
17.3.2 大數(shù)據(jù)商務(wù)使能重組 222
17.4 重組后的價(jià)值創(chuàng)造 222
17.4.1 商務(wù)智能價(jià)值具體表現(xiàn) 222
17.4.2 商務(wù)智能企業(yè)應(yīng)用的價(jià)值
體現(xiàn) 223
17.4.3 用戶行為演化識(shí)別 224
17.4.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)測(cè) 224
17.4.5 商業(yè)(服務(wù))模式創(chuàng)新 225
第18章 商務(wù)智能業(yè)務(wù)流程重組 227
18.1 大數(shù)據(jù)商務(wù)智能背景下的決策
范式重組 227
18.1.1 大數(shù)據(jù)背景下決策問(wèn)題的
轉(zhuǎn)變 227
18.1.2 大數(shù)據(jù)商務(wù)智能決策范式
重組 228
18.2 業(yè)務(wù)流程智能 229
18.2.1 業(yè)務(wù)流程智能概述 229
18.2.2 業(yè)務(wù)流程智能重組的優(yōu)勢(shì) 230
18.2.3 產(chǎn)品流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控智能化 231
18.2.4 招聘流程智能化 232
18.2.5 人工智能代替人力 233
第19章 商務(wù)智能組織變革 235
19.1 通信技術(shù)與組織變革 235
19.1.1 通信技術(shù)對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)的
沖擊 235
19.1.2 通信技術(shù)給現(xiàn)有組織架構(gòu)
發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇 236
19.2 組織轉(zhuǎn)型與組織價(jià)值創(chuàng)造 236
19.2.1 通信技術(shù)推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型 236
19.2.2 通信技術(shù)對(duì)IT管理的
挑戰(zhàn) 237
19.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn) 237
19.3.1 企業(yè)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)
平臺(tái) 237
19.3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)的收益與
挑戰(zhàn) 237
19.4 組織協(xié)作方式改變 238
19.4.1 傳統(tǒng)組織協(xié)作方式的
問(wèn)題 238
19.4.2 組織協(xié)作數(shù)字化轉(zhuǎn)型 238
第20章 商務(wù)智能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響與
自身發(fā)展 240
20.1 商務(wù)智能對(duì)高校和政府管理的
影響 240
20.1.1 高校信息化治理方案 240
20.1.2 現(xiàn)代政府的電子政務(wù) 241
20.2 商務(wù)智能的引入帶來(lái)倫理問(wèn)題
和法律問(wèn)題 244
20.2.1 數(shù)據(jù)倫理和法律問(wèn)題 244
20.2.2 個(gè)人設(shè)備的隱私侵入 245
20.2.3 商務(wù)智能的應(yīng)用準(zhǔn)則 247
20.3 商務(wù)智能分析生態(tài)系統(tǒng)的
構(gòu)成 248
20.3.1 基礎(chǔ)服務(wù)提供者 248
20.3.2 分析軟件和分析算法提
供者 249

第六篇 商務(wù)智能系統(tǒng)構(gòu)建

第21章 商務(wù)智能數(shù)據(jù)規(guī)劃 252
21.1 戰(zhàn)略定位 252
21.1.1 宏觀愿景 252
21.1.2 微觀操作 253
21.2 實(shí)施規(guī)劃 255

21.2.1 原則 255
21.2.2 目標(biāo) 256
21.2.3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 256
21.2.4 技術(shù)方案 257
21.2.5 人才規(guī)劃 257

21.2.6 數(shù)據(jù)投入與數(shù)據(jù)產(chǎn)出的
管理 258
21.2.7 數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理 258
第22章 商務(wù)智能系統(tǒng)架構(gòu) 260
22.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論 260
22.1.1 邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì) 260
22.1.2 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 261
22.1.3 開(kāi)發(fā)架構(gòu)設(shè)計(jì) 262
22.1.4 運(yùn)行架構(gòu)設(shè)計(jì) 263
22.1.5 物理架構(gòu)設(shè)計(jì) 263
22.2 分布式架構(gòu)設(shè)計(jì) 264
22.2.1 分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介 264
22.2.2 微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 264
22.2.3 基于云端的分布式部署 266
22.3 大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 268
22.3.1 大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介 268
22.3.2 主流大數(shù)據(jù)架構(gòu)框架 268
22.3.3 大數(shù)據(jù)分析與挖掘 269
第23章 商務(wù)智能主流工具 271
23.1 FineReport 272
23.1.1 FineReport簡(jiǎn)介 272
23.1.2 FineReport的使用 272
23.1.3 FineReport的二次開(kāi)發(fā) 275
23.2 Tableau 275
23.2.1 Tableau簡(jiǎn)介 275
23.2.2 Tableau的基本概念與
操作 275
23.2.3 Tableau的操作舉例 276
23.2.4 Tableau的其他介紹 276
23.3 Quick BI 277
23.3.1 Quick BI簡(jiǎn)介 277
23.3.2 Quick BI的特點(diǎn) 278
23.3.3 Quick BI的使用 278
23.4 Qlik Sense 280
23.4.1 Qlik Sense的安裝 280
23.4.2 Qlik Sense的使用 280
23.5 其他商務(wù)智能工具 281
23.5.1 Microsoft Power BI 281
23.5.2 SAP BO 281
23.5.3 IBM Cognos 281
23.5.4 億信ABI 282
第24章 商務(wù)智能引發(fā)的問(wèn)題和應(yīng)用
準(zhǔn)則 283
24.1 商務(wù)智能引發(fā)的倫理、隱私
問(wèn)題 283
24.1.1 數(shù)據(jù)采集的倫理問(wèn)題 283
24.1.2 數(shù)據(jù)使用的隱私問(wèn)題 283
24.1.3 數(shù)據(jù)取舍的倫理問(wèn)題 284
24.2 商務(wù)智能應(yīng)用準(zhǔn)則 284
24.2.1 提高數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)
過(guò)程中的透明度 284
24.2.2 調(diào)整個(gè)人的隱私觀 285
24.2.3 搭建共同價(jià)值平臺(tái) 285
24.2.4 尋求合理的倫理決策點(diǎn) 285

第七篇 商務(wù)智能未來(lái)趨勢(shì)

第25章 新興技術(shù)應(yīng)用 287
25.1 商務(wù)智能與5G技術(shù) 287
25.1.1 5G技術(shù)簡(jiǎn)介 287
25.1.2 5G技術(shù)在商務(wù)智能中的
應(yīng)用 289
25.2 商務(wù)智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 290
25.2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)介 290
25.2.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商務(wù)智能中的
應(yīng)用 290
25.3 商務(wù)智能與區(qū)塊鏈技術(shù) 292
25.3.1 區(qū)塊鏈技術(shù)簡(jiǎn)介 292
25.3.2 區(qū)塊鏈技術(shù)在商務(wù)智能中的
應(yīng)用 293
第26章 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 297
26.1 自助式商務(wù)智能 297
26.1.1 自助式商務(wù)智能的概念 297
26.1.2 自助式商務(wù)智能和其他商務(wù)
智能方式的比較 298
26.1.3 自助式商務(wù)智能平臺(tái)的
選擇 299
26.1.4 自助式商務(wù)智能給企業(yè)帶來(lái)
的優(yōu)勢(shì) 300
26.2 可解釋商務(wù)智能 301
26.2.1 可解釋商務(wù)智能的 重要性 301
26.2.2 可解釋商務(wù)智能的關(guān)鍵技術(shù)—可解釋人工智能 302
26.3 基于大數(shù)據(jù)融合的新型商務(wù)智能 303
26.3.1 大數(shù)據(jù)融合的基本概念 303
26.3.2 大數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)的商務(wù)智能 304