前言
第1部分 管理體系認證相關(guān)基礎(chǔ)知識及其在審核中的應(yīng)用
第1章 管理學(xué)基礎(chǔ)考點解讀
1.1 管理的內(nèi)涵
1.1.1 管理的定義
1.1.2 管理的性質(zhì)
1.1.3 管理職能
1.1.4 管理層級
1.2 管理思想與管理理論的演進
1.2.1 中國傳統(tǒng)管理思想
1.2.2 西方早期管理思想
1.2.3 古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.4 行為管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.5 現(xiàn)代管理理論叢林
1.2.6 當代管理理論的新發(fā)展
1.3 管理學(xué)基本原理
1.3.1 系統(tǒng)原理
1.3.2 人本原理
1.3.3 責(zé)任原理
1.3.4 能級原理
1.3.5 效益原理
1.3.6 信息原理
1.3.7 適度原理
第2章 管理體系概論
2.1 管理體系的起源和發(fā)展
2.1.1 管理體系的起源
2.1.2 管理體系的發(fā)展
2.2 管理體系核心理念
2.2.1 運用過程方法
2.2.2 采用PDCA循環(huán)
2.2.3 建立風(fēng)險管理思維
2.2.4 追求持續(xù)成功
2.2.5 關(guān)注績效
2.2.6 以顧客為關(guān)注焦點
2.2.7 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用
2.2.8 提倡全員參與
2.2.9 循證決策
2.2.10 關(guān)系管理
2.3 管理體系通用術(shù)語
2.3.1 管理體系通用術(shù)語和核心定義
2.3.2 管理體系常用術(shù)語
2.3.3 管理體系認證認可的主要術(shù)語
2.4 管理體系實現(xiàn)過程
第3章 管理體系標準的高層結(jié)構(gòu)
3.1 高層結(jié)構(gòu)理論基礎(chǔ)
3.1.1 高層結(jié)構(gòu)的作用
3.1.2 高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容
3.1.3 高層結(jié)構(gòu)的框架和條款
3.1.4 高層結(jié)構(gòu)的管理思維
3.1.5 核心條款文本描述方式
3.2 組織環(huán)境（高層結(jié)構(gòu)第4章）
3.2.1 理解組織及其環(huán)境（高層結(jié)構(gòu)4.1條款）
3.2.2 理解相關(guān)方的需求和期望（高層結(jié)構(gòu)4.2條款）
3.2.3 確定管理體系的范圍（高層結(jié)構(gòu)4.3條款）
3.2.4 管理體系（高層結(jié)構(gòu)4.4條款）
3.3 領(lǐng)導(dǎo)作用（高層結(jié)構(gòu)第5章）
3.3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾（高層結(jié)構(gòu)5.1條款）
3.3.2 方針（高層結(jié)構(gòu)5.2條款）
3.3.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限（高層結(jié)構(gòu)5.3條款）
3.4 策劃（高層結(jié)構(gòu)第6章）
3.4.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施（高層結(jié)構(gòu)6.1條款）
3.4.2 目標及其實現(xiàn)的策劃（高層結(jié)構(gòu)6.2條款）
3.5 支持（高層結(jié)構(gòu)第7章）
3.5.1 資源（高層結(jié)構(gòu)7.1條款）
3.5.2 能力（高層結(jié)構(gòu)7.2條款）
3.5.3 意識（高層結(jié)構(gòu)7.3條款）
3.5.4 溝通（高層結(jié)構(gòu)7.4條款）
3.5.5 成文信息（高層結(jié)構(gòu)7.5條款）
3.6 運行（高層結(jié)構(gòu)第8章）
3.7 績效評價（高層結(jié)構(gòu)第9章）
3.7.1 監(jiān)視、測量、分析和評價（高層結(jié)構(gòu)9.1條款）
3.7.2 內(nèi)部審核（高層結(jié)構(gòu)9.2條款）
3.7.3 管理評審（高層結(jié)構(gòu)9.3條款）
3.8 改進（高層結(jié)構(gòu)第10章）
3.8.1 不合格和糾正措施（高層結(jié)構(gòu)10.1條款）
3.8.2 持續(xù)改進（高層結(jié)構(gòu)10.2條款）
第4章 管理體系認證機構(gòu)管理基礎(chǔ)
4.1 管理體系認證機構(gòu)的概念
4.1.1 管理體系認證機構(gòu)和審核機構(gòu)
4.1.2 管理體系認證機構(gòu)基本要求
4.2 管理體系認證機構(gòu)的特征
4.3 認證機構(gòu)的管理體系
第5章 管理體系認證能力及認證過程
5.1 管理體系認證業(yè)務(wù)范圍
5.2 管理體系認證人員通用能力要求
5.2.1 通用認證職能
5.2.2 通用能力要求
5.3 特定管理體系認證人員能力要求
5.4 認證人員能力評價
5.4.1 認證人員能力評價流程
5.4.2 認證人員能力評價方法
5.5 管理體系認證過程
5.5.1 認證前的活動
5.5.2 策劃審核
5.5.3 初次認證
5.5.4 實施審核
5.5.5 認證決定
5.5.6 保持認證、申訴、投訴、客戶的記錄
第6章 管理體系專項認證技術(shù)
6.1 認證范圍與審核范圍確定方法
6.2 審核時間的確定方法
6.2.1 與審核時間有關(guān)的基本概念及應(yīng)用
6.2.2 管理體系認證初次審核時間
6.2.3 管理體系認證其他審核時間
6.3 多場所審核與認證方法
6.3.1 多場所審核與認證有關(guān)的定義及應(yīng)用
6.3.2 多場所組織認證的條件
6.3.3 多場所組織的抽樣審核
6.3.4 對不適用抽樣的多場所組織審核的方法及其他
6.3.5 多場所審核與認證
6.4 管理體系認證結(jié)合審核（多體系審核）應(yīng)用方法
6.4.1 與結(jié)合審核（多體系審核）、一體化審核有關(guān)的定義及應(yīng)用
6.4.2 結(jié)合審核（多體系審核）的準備信息
6.4.3 結(jié)合審核（多體系審核）方案
6.4.4 結(jié)合審核（多體系審核）計劃
6.4.5 結(jié)合審核組（多體系審核組）
6.4.6 結(jié)合審核的人日數(shù)（多體系審核的人日數(shù)）
6.5 基于過程的質(zhì)量管理體系審核方法
6.5.1 基于過程的質(zhì)量管理體系審核的概述
6.5.2 基于過程的質(zhì)量管理體系審核的實施基礎(chǔ)
6.5.3 基于過程的質(zhì)量管理體系審核的要求
第2部分 管理體系審核通用知識和技術(shù)在審核中的應(yīng)用
第7章 審核基礎(chǔ)知識
7.1 概述
7.1.1 與審核有關(guān)的術(shù)語
7.1.2 審核簡述
7.2 審核的分類
7.3 審核原則
7.4 認證中的審核活動
7.4.1 審核是認證的關(guān)鍵活動之一
7.4.2 管理體系認證、產(chǎn)品認證和服務(wù)認證中的審核活動
第8章 審核方案管理
8.1 審核方案管理概述
8.2 確立審核方案的目標
8.3 確定和評價審核方案的風(fēng)險和機遇
8.4 建立審核方案
8.4.1 審核方案管理人員的作用和職責(zé)
8.4.2 審核方案管理人員的能力
8.4.3 確立審核方案的范圍和詳略程度
8.4.4 確定審核方案資源
8.5 審核方案的實施
8.5.1 審核方案管理人員應(yīng)開展的工作
8.5.2 規(guī)定每次審核的目標、范圍和準則
8.5.3 選擇和確定審核方法
8.5.4 選擇審核組成員
8.5.5 為審核組長分配每次的審核職責(zé)
8.5.6 管理審核方案結(jié)果
8.5.7 管理和保持審核方案記錄
8.5.8 認證審核中審核方案的調(diào)整管理
8.6 監(jiān)視審核方案
8.7 評審和改進審核方案
8.8 認證機構(gòu)對審核方案的管理
第9章 審核過程
9.1 概述
9.2 審核的啟動
9.2.1 與受審核方建立聯(lián)系
9.2.2 確定審核的可行性
9.3 審核活動的準備
9.3.1 審核準備階段的成文信息評審
9.3.2 審核的策劃（編制審核計劃）
9.3.3 審核組工作分配
9.3.4 準備審核所需的成文信息
9.4 審核活動的實施
9.4.1 為向?qū)Ш陀^察員分配角色和職責(zé)
9.4.2 舉行首次會議
9.4.3 審核中的溝通
9.4.4 審核信息的可獲取性和訪問
9.4.5 實施審核時的成文信息評審
9.4.6 收集和驗證信息
9.4.7 形成審核發(fā)現(xiàn)
9.4.8 確定審核結(jié)論
9.4.9 舉行末次會議
9.5 審核報告的編制和分發(fā)
9.5.1 審核報告的編制
9.5.2 審核報告的分發(fā)
9.6 審核的完成
9.7 審核后續(xù)活動的實施
第10章 審核關(guān)鍵技術(shù)
10.1 概述
10.1.1 與審核技術(shù)有關(guān)的幾個基本概念
10.1.2 對審核技術(shù)的基本認識
10.2 審核技術(shù)
10.2.1 審核技術(shù)的構(gòu)成
10.2.2 審核的基本方法
10.2.3 基于過程的審核
10.2.4 遠程審核技術(shù)
10.3 審核關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用
第3部分 質(zhì)量管理方法與工具知識及其在審核中的應(yīng)用
第11章 戰(zhàn)略分析方法與工具
11.1 概述
11.1.1 戰(zhàn)略
11.1.2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵
11.1.3 戰(zhàn)略管理的流程
11.1.4 戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別
11.1.5 企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響因素
11.2 宏觀環(huán)境分析模型
11.2.1 宏觀環(huán)境分析模型的定義
11.2.2 PEST分析的適用范圍及應(yīng)用程序
11.3 態(tài)勢分析法（SWOT分析法）
11.3.1 態(tài)勢分析法的定義
11.3.2 SWOT分析的適用范圍及應(yīng)用步驟
11.4 波士頓矩陣
11.4.1 波士頓矩陣簡述
11.4.2 波士頓矩陣分析步驟
11.4.3 波士頓咨詢集團法的應(yīng)用法則
11.5 平衡計分卡
11.5.1 平衡計分卡概述
11.5.2 平衡計分卡的應(yīng)用
11.6 標桿管理
11.6.1 標桿管理概述
11.6.2 標桿管理的推進步驟
第12章 過程策劃方法與工具
12.1 過程方法
12.1.1 過程
12.1.2 過程方法
12.1.3 過程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用
12.2 流程分類框架設(shè)計
12.2.1 流程及流程描述
12.2.2 流程分類框架起源與框架結(jié)構(gòu)
12.2.3 實施流程分類框架的目的與作用
12.2.4 流程框架設(shè)計的方法
12.3 烏龜圖和流程圖
12.3.1 烏龜圖
12.3.2 流程圖
12.4 服務(wù)藍圖
12.4.1 服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
12.4.2 服務(wù)藍圖的內(nèi)涵
12.4.3 服務(wù)藍圖的核心思想及作用
12.4.4 服務(wù)藍圖的結(jié)構(gòu)及要素
12.4.5 服務(wù)藍圖的繪制
12.5 業(yè)務(wù)流程重組
12.5.1 業(yè)務(wù)流程重組概述
12.5.2 企業(yè)流程重組與組織變革
12.5.3 企業(yè)流程重組的方法與程序
第13章 風(fēng)險評估方法與工具
13.1 風(fēng)險管理概述
13.1.1 ISO 31000：2018《風(fēng)險管理指南》標準概述
13.1.2 風(fēng)險管理原則
13.1.3 風(fēng)險管理框架
13.1.4 風(fēng)險管理過程
13.1.5 風(fēng)險評估技術(shù)
13.1.6 風(fēng)險管理過程與業(yè)務(wù)管理流程
13.1.7 ISO 31000與COSO風(fēng)險框架關(guān)系
13.2 失效模式與影響分析
13.2.1 FMEA概述
13.2.2 FMEA制作前的準備
13.2.3 DFMEA的執(zhí)行
13.2.4 PFMEA的執(zhí)行
13.3 風(fēng)險矩陣
13.3.1 風(fēng)險矩陣的定義和構(gòu)建
13.3.2 風(fēng)險矩陣方法的應(yīng)用
13.4 故障樹
13.4.1 故障樹概述
13.4.2 故障樹分析的一般步驟
13.5 人因可靠性分析
13.5.1 人因可靠性分析概述
13.5.2 HRA事件樹構(gòu)造及評價
第14章過程控制方法與工具
14.1 統(tǒng)計過程控制概述
14.1.1 質(zhì)量控制
14.1.2 統(tǒng)計過程控制
14.1.3 質(zhì)量變異的原因
14.2 過程能力分析
14.2.1 過程能力
14.2.2 過程能力指數(shù)
14.2.3 過程能力指數(shù)的評定
14.3 控制圖
14.3.1 控制圖概述
14.3.2 控制圖的種類
14.3.3 控制圖應(yīng)用程序
14.3.4 控制圖的判斷準則
14.4 測量系統(tǒng)分析
14.4.1 測量系統(tǒng)分析概述
14.4.2 計量型測量系統(tǒng)分析
14.4.3 屬性值數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析
第15章 檢驗及準入方法與工具
15.1 檢驗概述
15.1.1 檢驗
15.1.2 抽樣檢驗
15.1.3 抽樣檢驗名詞術(shù)語
15.2 計數(shù)型抽樣檢驗
15.2.1 抽樣方案及對批可接收性的判定
15.2.2 計數(shù)標準型抽樣檢驗原理及方案設(shè)計（GB/T 132622008）
15.2.3 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗原理及方案設(shè)計(GB/T 2828.12012)
15.3 計量型抽樣檢驗、散料抽樣檢驗
15.3.1 計量型抽樣檢驗
15.3.2 散料抽樣檢驗
15.4 生產(chǎn)件批準程序
15.4.1 PPAP概述
15.4.2 提交PPAP的時機
15.4.3 PPAP提交等級及提交所需的實物和資料
15.4.4 PPAP的過程要求
15.4.5 零件提交狀態(tài)（零件提交的處理結(jié)果）
15.4.6 PPAP記錄的保存
第4部分 法律法規(guī)和其他要求
第16章 法律法規(guī)和其他要求考點解讀
16.1 法律法規(guī)基礎(chǔ)知識
16.1.1 法的特征與分類
16.1.2 法的制定主體和表現(xiàn)形式
16.1.3 法的效力層級
16.2 《中華人民共和國民法典》第三編合同
16.2.1 通則一般規(guī)定、合同的訂立、合同的效力
16.2.2 通則合同的履行、合同的保全、合同的變更和轉(zhuǎn)讓
16.2.3 通則合同的權(quán)利義務(wù)終止、