本書依據(jù)城市軌道交通運營企業(yè)的客運工作實際情況，從多年的教學實踐出發(fā)，結合多家地鐵運營公司員工理論基礎培訓的基本內容，較全面地對城市軌道交通客運組織工作進行了闡述。以學生學習、實踐為中心，站在工作崗位的角度梳理職業(yè)崗位即將面對工作任務，從日常工作出發(fā)完成一個一個的工作任務實踐技能的學習。全書共有7大項目，內容包括班前準備、組織平峰期客流、組織早晚高峰客流、組織節(jié)假日大客流、突發(fā)客流組織、特殊客運服務、班后，通過完成25個任務驅動項目教學目標實現(xiàn)。