本書是國內(nèi)較早以課程、案例和實踐教學(xué)的形式，深入探索服務(wù)設(shè)計理論、方法、歷史和
未來的專業(yè)實踐教材；第2版對內(nèi)容進行了大幅度的修訂與完善，不僅與時俱進地替換了超過
1/3 的內(nèi)容，而且在理論、方法、實踐與案例選擇方面均有更多的思考與創(chuàng)新。作者力圖以全新
的資料來反映服務(wù)設(shè)計近5年來的**成果，特別是新時代人們對服務(wù)設(shè)計的新認識。本書除
了深入解析服務(wù)設(shè)計原則與要素外，還對服務(wù)設(shè)計流程與方法，如設(shè)計研究、服務(wù)藍圖、用戶
體驗地圖、微笑模型、原型設(shè)計和設(shè)計思維等進行了系統(tǒng)的闡述。為了幫助讀者深入思考與練
習(xí)，每課后不僅包含案例研究，還包含課堂練習(xí)與討論以及課后思考與實踐，非常適合高校相
關(guān)課程的教學(xué)與實踐指導(dǎo)。

本書還提供了超過16GB 的課程數(shù)字資源，可通過清華大學(xué)出版社官網(wǎng)下載，內(nèi)容包括課程
的電子教案、部分教學(xué)素材包等。

本書資料新穎，內(nèi)容豐富，條理清晰，圖文并茂，適合藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)與數(shù)字媒體專業(yè)的
本科生和研究生學(xué)習(xí)，也可作為設(shè)計愛好者的自學(xué)用書。