《電商經(jīng)理的長筆記:從新手到高手》講述了作者從教師轉(zhuǎn)型后成長為年薪百萬的電商經(jīng)理的歷程和經(jīng)驗總結(jié)。在進入電商行業(yè)的8年時間里,作者做過運營、講師、顧問,*后成為電商經(jīng)理。書中作者將自己的成長路徑、經(jīng)驗和方法進行整理提煉,以期能夠讓同行們看到一個普通人是如何通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)從電商小白到電商經(jīng)理的進階的。同時,本書能夠讓同行們從中或得到啟發(fā),或掌握技能,或取得提升。
全書分為五章,首先分享了作者的成長故事,講述了她是如何從教師轉(zhuǎn)型成長為電商經(jīng)理的。其次,在電商經(jīng)理必備的干貨技能方面,介紹了電商經(jīng)理必須要具備的專業(yè)能力、管理能力,以及一套高效的電商運營方法論。*后,作者梳理了電商經(jīng)理應(yīng)該擁有的人脈和資源,以及建立這些人脈和資源的方法。
用8年實戰(zhàn)經(jīng)驗講述電商小白到電商經(jīng)理的成長之路
作者納蘭從電商一線摸爬滾打,曾操盤過12家店鋪成功晉升到TOP7層級,
是交了無數(shù)學(xué)費總結(jié)提煉的工作筆記精華,指導(dǎo)學(xué)員店鋪累計獲利過億元
成為電商行業(yè)高手必備工具書,涵蓋專業(yè)能力、管理能力的修煉和全套工作表單、導(dǎo)圖模板,可在作者微信公眾號下載后稍加改動直接使用
青年作家、青創(chuàng)品牌創(chuàng)始人張萌,一洋電商創(chuàng)始人劉永剛,F(xiàn)FAN品牌創(chuàng)始人張敬軍,新零售研究院創(chuàng)始人希疆誠意推薦
提起筆為自己的書寫前言,我竟不知從何寫起;蛟S是因為這是我的首本書,所以我對它的感情既激動又謹(jǐn)慎。又或許是這本書勾起了我8 年中的所有回憶,每一個已經(jīng)塵封在記憶深處、我以為早已忘記的畫面,一一浮現(xiàn)眼前,令我感慨萬千。
2013 年,我不顧所有人的反對辭掉了老師的工作,進入從未接觸過的電商行業(yè)。我從一名電商小白成長為電商經(jīng)理,自己開過網(wǎng)店,做過運營,當(dāng)過店鋪顧問,也做過講師,成為一名電商經(jīng)理。期間遇見的人,有的成了我的學(xué)員,有的成了我的客戶,有的成了我的朋友,有的成了我的恩師。
其實,寫書一直是我的心愿,因為所有的一切都會消失,只有文字可以一直存在。每個人的經(jīng)驗都是在從自己的角度看世界的過程中得到的,我想記錄我的這些經(jīng)驗,讓它們變成有價值的內(nèi)容被分享出來。2021 年6月開始,我停下了所有工作,花了298 天完成了這本書的梳理和創(chuàng)作。經(jīng)過這么多年的發(fā)展,電商這個行業(yè)早已從新興行業(yè)發(fā)展成為未來的重要行業(yè)。當(dāng)行業(yè)變得成熟時,處在這個行業(yè)中的人也需要更加優(yōu)秀。電商相關(guān)的職業(yè)在未來一定會非常有前景;企業(yè)對于優(yōu)秀的電商從業(yè)者,尤其是運營人員的需求將會非常大。現(xiàn)在的企業(yè), 不管是純互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè),還是線下品牌,都需要開拓線上業(yè)務(wù)。新冠肺炎疫情出現(xiàn)的這幾年,人們也更加依賴網(wǎng)上購物。現(xiàn)階段,高速發(fā)展的電商行業(yè)中優(yōu)秀電商人才供不應(yīng)求,很多電商公司創(chuàng)始人都覺得找一位合格的運營人員非常不容易,更不要說優(yōu)秀的電商經(jīng)理。這也是我決定寫這本書的原因。
當(dāng)然,我認(rèn)為自己離優(yōu)秀還有一段距離,但從電商小白到電商經(jīng)理的這段時間里,我?guī)缀醪冗^這個行業(yè)所有的坑,也打贏過這個行業(yè)里非常重要的戰(zhàn)役。通過這些年的工作經(jīng)驗,我總結(jié)出了一套自己的電商運營方法,是一套從底層做到管理層得來的經(jīng)驗,F(xiàn)在的電商運營都是體系化的操作,運營人員只懂某一個平臺的運營早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此我們要成為具有互聯(lián)網(wǎng)思維的全平臺電商運營人員;诖,我對自己的經(jīng)驗和方法進行了梳理,形成了一套可學(xué)習(xí)、可操作、可復(fù)制的方法。希望這些毫無保留的分享,能給在讀這本書的你哪怕是一點點的啟發(fā)。
你或許是一名剛進入電商行業(yè)的新手,渴望快速全面地了解成熟運營人員需要掌握的技能;你或許是一名有多年工作經(jīng)驗的運營人員,想要儲備更多的能力向更高的崗位邁進;又或許你已成為一名優(yōu)秀的電商經(jīng)理,想要與你的同行交流工作心得。那我可能要不謙虛地說,無論你處于哪一個階段,這本書都能滿足你。這本書里有運營人員需要掌握的專業(yè)技能,有成為管理者必須具備的管理技能,還有一些我在這些年整理出的可復(fù)制的工作模板和會議模板。我先在這里做如下概述。
1. 哪怕是電商小白,也可以通過學(xué)習(xí)成長為電商經(jīng)理
一個人的潛能是可以被開發(fā)的。很多人會認(rèn)為我大學(xué)的專業(yè)是什么,那么我的工作就必須做什么。其實并非如此。重要的是無論當(dāng)下給你的工作是什么,你都能全力以赴地去完成,達到當(dāng)下完美的狀態(tài)。
在未來,想要在任何一個行業(yè)站穩(wěn)腳跟,都需要具備終身學(xué)習(xí)的能力。我學(xué)習(xí)的方式是,在進入一個新領(lǐng)域時,閱讀關(guān)于這個領(lǐng)域的至少200 本書。這樣我才能了解新的領(lǐng)域,并提出自己的問題,才能帶著我的問題去請教領(lǐng)域里的專業(yè)人士,然后再系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的課程。在具備理論基礎(chǔ)后,我一定要找各種機會實踐,并不斷地復(fù)盤、反思、總結(jié)。
2. 電商經(jīng)理不僅要有過硬的專業(yè)技能,而且要有較強的管理能力
現(xiàn)在的電商運營都是體系化的操作,不只是限于某個平臺。電商行業(yè)的從業(yè)者也是如此,流量在哪里我們就要去哪里。因此,電商經(jīng)理要通過過硬的專業(yè)能力去發(fā)現(xiàn)各平臺運營的底層邏輯,并帶領(lǐng)公司拓展各平臺的生意。而帶出一支能夠高效運轉(zhuǎn)的團隊,就要靠電商經(jīng)理的管理能力了。那么,電商經(jīng)理需要具備的專業(yè)技能和管理能力包含哪些呢?在這本書里,我一一進行了詳細(xì)的講述。
3. 這個世界從來不缺理論,我們需要的是可實操、可復(fù)制的工作模板
在這些年的工作中,我為自己總結(jié)了很多工作模板,原本只是為了讓自己和團隊的工作能夠更高效,但在寫作本書的過程中這些模板成為我自認(rèn)為書中精華的部分之一。我將這些模板放在了第4 章,大家也可以通過我的微信公眾號“電商經(jīng)理成長筆記”下載。只要稍加改動,它們就能為你的工作帶來很多便利。
事實上,這本書里所有的經(jīng)驗靠我的一己之力是無法形成的。在這里,我想感謝我人生中的三位導(dǎo)師,他們分別是一洋電商創(chuàng)始人劉永剛老師,青年作家、青創(chuàng)品牌創(chuàng)始人張萌老師,F(xiàn)FAN 品牌創(chuàng)始人張敬軍先生。如果把這將近9 年的電商之路看作是我的一段人生,那他們就是出現(xiàn)在我人生不同階段的貴人。
在我對電商行業(yè)迷茫困惑的時候,是劉永剛老師讓我理解了電商的本質(zhì),明確了自己日后的發(fā)展方向;在我已取得一點點成績、想要沖破瓶頸的時候,是張萌老師讓我轉(zhuǎn)變了自己的商業(yè)模式,也養(yǎng)成了更高效的工作習(xí)慣;當(dāng)我想要挑戰(zhàn)更大的舞臺時,是張敬軍先生成就了我,讓我成為一名合格的電商經(jīng)理。正因為遇到了這三位導(dǎo)師,我才能擁有現(xiàn)在的心得與經(jīng)驗,也才有這本書的誕生。
納蘭
畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè),現(xiàn)任譜拉歌世服飾有限公司Polar Goose女裝、極帝鵝童裝品牌事業(yè)部總經(jīng)理。
曾任顧家家居官方旗艦店電子商務(wù)顧問,上市公司如涵的女裝類目電子商務(wù)運營負(fù)責(zé)人,杭州泛泛電子商務(wù)有限公司FFAN品牌副總經(jīng)理,一洋電商培訓(xùn)資深講師。
曾操盤過12家店鋪成功晉升到第七層級,分析診斷過 100多家淘寶、天貓店鋪,指導(dǎo)學(xué)員店鋪累計獲利過億元。
前言
第1 章 電商經(jīng)理從新手到高手的成長之路
不被理解的抉擇—辭去國家在編教師開網(wǎng)店 / 002
遇到不靠譜代運營—3 個月客服都沒上線 / 004
半年虧光50 萬元—完美團隊卻以失敗告終 / 006
從頭學(xué)運營—3 個月學(xué)完1500 節(jié)課、讀完200 本書 / 009
總結(jié)經(jīng)驗重新操盤—店鋪操盤實戰(zhàn)完成年銷售額2 億元 / 011
創(chuàng)辦電商培訓(xùn)公司—指導(dǎo)100 多個學(xué)員店鋪獲利過億 / 013
業(yè)內(nèi)小有名氣—受邀成為顧家家居電商指導(dǎo)顧問 / 015
轉(zhuǎn)換新賽道—成為電商職業(yè)經(jīng)理人 / 017
第2 章 具備這些電商專業(yè)能力,你才能成為合格的電商經(jīng)理
選品能力—產(chǎn)品為王,分析市場搭建產(chǎn)品體系 / 024
分析潛力爆款產(chǎn)品的能力 / 025
分析產(chǎn)品市場容量的能力 / 027
分析產(chǎn)品競爭環(huán)境的能力 / 031
分析產(chǎn)品細(xì)分人群的能力 / 035
分析產(chǎn)品競爭空間的能力 / 037
引流能力——流量布局, 全渠道各平臺進行引流 / 038
平臺流量入口——認(rèn)清各平臺流量渠道 / 038
分析平臺流量邏輯——掌握各平臺流量算法 / 040
平臺流量引進——獲取平臺流量三要素 / 046
短視頻流量玩法——影響短視頻的流量因素 / 063
直播間流量玩法——影響直播間流量的因素 / 067
轉(zhuǎn)化能力—做好產(chǎn)品表達, 讓客戶下單成交 / 072
產(chǎn)品詳情頁邏輯梳理能力 / 073
SKU 布局營銷策劃能力 / 075
頁面結(jié)構(gòu)分類和頁面布局能力 / 077
提升客單價,客服的追銷能力 / 079
客服的轉(zhuǎn)化能力 / 081
直播策劃銷售能力 / 083
維護能力—客戶維護, 讓客戶好評持續(xù)回購 / 090
客戶售后—客戶售后服務(wù)能力 / 090
客戶入庫—客戶入庫規(guī)劃能力 / 095
客戶留存—客戶社群運營能力 / 099
客戶裂變—客戶裂變營銷能力 / 100
第3 章 具備這些電商管理能力,實現(xiàn)從新手到高手的突破
品牌定位—建立品牌在消費者心目中的認(rèn)知 / 106
什么是電商品牌定位 / 106
為什么做電商品牌定位 / 109
怎樣做電商品牌定位 / 114
團隊建設(shè)—打造高效的電商自動化運轉(zhuǎn)團隊 / 119
組織架構(gòu)—環(huán)環(huán)相扣的電商組織架構(gòu) / 119
績效設(shè)計—電商公司自動化績效方案 / 148
團隊協(xié)作—形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 / 156
商業(yè)模式—擁有分析商業(yè)模式的能力 / 159
了解商業(yè)模式有多重要 / 159
找到適合的商業(yè)模式 / 162
商業(yè)模式在計劃中的應(yīng)用 / 165
財務(wù)管理—財務(wù)思維是電商經(jīng)理的必修課 / 168
電商經(jīng)理必須掌握三個電商公式 / 168
電商經(jīng)理必須看懂三張財務(wù)報表 / 170
電商經(jīng)理必須了解三個稅務(wù)常識 / 185
第4 章 掌握可復(fù)制模板,讓電商經(jīng)理工作事半功倍
可復(fù)制的年初規(guī)劃—以終為始制定方向一致的戰(zhàn)略規(guī)劃 / 198
可復(fù)制的月行事歷—根據(jù)全年工作規(guī)劃制定12 個月行事歷 / 206
可復(fù)制的月度復(fù)盤—通過月復(fù)盤反思總結(jié)并計劃下月工作 / 209
可復(fù)制的工作周報—通過寫工作周報進行一周工作反思 / 214
可復(fù)制的工作日報—通過寫工作日志反思提升工作效率 / 217
可復(fù)制的年終復(fù)盤—對照規(guī)劃閉環(huán)思維去進行年終復(fù)盤 / 221
可復(fù)制的節(jié)奏圖表—利用甘特圖對項目進行節(jié)奏把控 / 224
可復(fù)制的會議模板—讓會議有效、高效進行并達成會議目標(biāo) / 227
可復(fù)制的公司內(nèi)訓(xùn)—通過培訓(xùn)幫助同事提升,發(fā)現(xiàn)更多可能 / 230
可復(fù)制的面試模板—熟悉公司基層人員招聘面試流程 / 235
第5 章 構(gòu)建和維護社會資本,讓電商經(jīng)理工作如魚得水
平臺資源—合理利用平臺資源產(chǎn)生價值 / 240
突破圈層—突破圈層能帶來的社交價值 / 242
人脈維護—維護人脈,建立有價值的社交 / 246