序言
第一章 和客戶搞關(guān)系——先進(jìn)好客戶的門(mén)
01 鑰匙理論：用嘴還要用心，四兩可撥千斤
02 換位思考：成大事必會(huì)的心理詭計(jì)
03 心理共鳴：令你迅速贏得他人的親近感
04 非理性定律：從感情入手智取他人內(nèi)心堡壘
05 焦點(diǎn)效應(yīng)：讓人當(dāng)主角，自己更得勝算
06 示弱效應(yīng)：利用他人的“吃軟”心理獲得所需
07 巴納姆效應(yīng)：正確認(rèn)識(shí)你自己
08 皮?格馬利翁效應(yīng)：期望與贊許創(chuàng)造奇跡
09 韋奇定理：為對(duì)手放點(diǎn)心理暗示的煙幕彈
10 堅(jiān)信定律：讓夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)
11 心理暗示效應(yīng)：利用暗示之道，讓自己占據(jù)主動(dòng)
12 多疑效應(yīng)：故布疑陣，令對(duì)手自亂陣腳
13 自己人效應(yīng)：對(duì)“自己人”會(huì)更信賴(lài)、寬容
14 呵護(hù)效應(yīng)：點(diǎn)滴關(guān)切，多一點(diǎn)關(guān)切就多一份情誼
15 感恩定律：雪中送炭，令對(duì)方永生難以忘懷
16 貴人定律：成人之美，對(duì)方對(duì)你感激不盡
17 牢騷效應(yīng)：讓對(duì)方說(shuō)出他的不滿
18 自我暴露定律：脫掉面具展示“真我”，取得對(duì)方的真心
19 互補(bǔ)定律：性格互補(bǔ)的人最容易相處
20 登門(mén)檻效應(yīng)：點(diǎn)滴入人心，由小漸大
21 權(quán)威效應(yīng)：讓對(duì)方深信不疑
22 布朗定律：找到心鎖是溝通的良好開(kāi)端
23 將心比心，更容易融入影響對(duì)方
24 鄰里效應(yīng)：好的感染好的
第二章 不給客戶壓力——客戶感覺(jué)不到你的存在并接納喜歡你
25 互惠關(guān)系定律：不要吝嗇付出
26 特里法則：愿意承擔(dān)責(zé)任，才能擔(dān)負(fù)大任
27 路徑依賴(lài)原理：讓人們一直選擇你
28 約拿定律：克服約拿情結(jié)，才可輕易成功
29 互惠互利原則：一定讓對(duì)方看到你的“利用價(jià)值”
30 高帽效應(yīng)：送對(duì)方“一頂高帽”，為“面子”會(huì)幫你
31 求人要明確，避免責(zé)任分散效應(yīng)
32 異性效應(yīng)：求異性比同性更容易
33 留面子效應(yīng)：欲得寸先進(jìn)尺
34 相悅定律：讓你喜歡的人也喜歡自己
35 首因效應(yīng)：讓人對(duì)你初見(jiàn)即傾心
36 近因效應(yīng)：扭轉(zhuǎn)他人對(duì)你的不良印象
37 費(fèi)斯諾定理：傾聽(tīng)建立信任
38 名片效應(yīng)：迅速拉近距離，獲得好感
39 多看效應(yīng)：見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多
第三章 做局給遲遲不下單的客戶——有手腕才能簽單
40 手表定律：明確的目標(biāo)是制勝的第一步
41 奧卡姆剃刀定律：簡(jiǎn)單一些反而贏得輕松
42 霍布森選擇效應(yīng)：從固定的選擇中跳出來(lái)
43 人際吸引增減原則：遞增更受歡迎
44 反木桶原理：用優(yōu)勢(shì)去成功
45 草船借箭：將他人的攻勢(shì)化為自己的力量
46 冷熱水效應(yīng)：讓對(duì)方心理上甜絲絲
47 配套效應(yīng)：給對(duì)方的利益要用點(diǎn)心思
48 古德曼定理：沉默反而能占據(jù)主動(dòng)
49 華盛頓合作規(guī)律：減少過(guò)多的參與建議
50 蹺蹺板定律：讓對(duì)方感到利益是均衡的
51 非零和博弈：合作實(shí)現(xiàn)雙贏
52 投射效應(yīng)：用投射效應(yīng)洞悉他人內(nèi)心
53 反彈琵琶效應(yīng)：對(duì)逆反心強(qiáng)的人善用反彈琵琶之術(shù)
54 虛榮心定律：愛(ài)慕虛榮者，不妨把面子留給他
55 布里丹毛驢效應(yīng)：猶豫不決的人需要推一把
56 小便宜法則：應(yīng)付貪得無(wú)厭的人，給他點(diǎn)小便宜即可
57 安全定律：面對(duì)疑心重重的人，多給予其安全感
58 托利得定理：學(xué)會(huì)寬容不同的思想
59 南風(fēng)效應(yīng)：溫和更有效
60 狄倫多定律：給人面子消除矛盾
61 阿倫森效應(yīng)：迂回有道，不直來(lái)直去更能得勢(shì)
62 改宗效應(yīng)：不做“老好人”，露出硬氣
第四章 銷(xiāo)售要逆襲——攻心計(jì)謀令客戶追隨你
63 橋梁效應(yīng)：巧妙運(yùn)用過(guò)渡理由效應(yīng)達(dá)成愿望
64 踢貓效應(yīng)：保持清醒，留出天地
65 以退為進(jìn)，對(duì)方心理放松時(shí)反能占上風(fēng)
66 藍(lán)斯登原則：進(jìn)退有度，才不會(huì)進(jìn)退維谷
67 交往適度定律：不要過(guò)度投資自己的恩情
68 蔡戈尼效應(yīng)：有開(kāi)始，才會(huì)有結(jié)果
69 釣魚(yú)效應(yīng)：好奇心使你陷進(jìn)羅網(wǎng)
70 堅(jiān)持效應(yīng)：不盲從，走出從眾心理
71 暈輪效應(yīng)：不要被片面優(yōu)點(diǎn)所迷惑
72 禪心法則：嫉妒心是利器，不要被他人的吹噓所擊倒
73 流言定理：不要讓流言蜚語(yǔ)破壞健康的內(nèi)心
74 威嚴(yán)效應(yīng)：保持威儀，樹(shù)立高大形象
75 貝勃定律：小事兒也能在對(duì)方心中變得很有分量
76 講道理法則：講出道理更容易被人追隨
77 激將效應(yīng)：輕易令對(duì)方按你的意愿行事
78 白璧微瑕效應(yīng)：犯?jìng)�(gè)小錯(cuò)更有吸引力
79 潛伏效應(yīng)：不動(dòng)聲色方能成大器
80 “飛去來(lái)器”效應(yīng)，不輕易透露自己的目標(biāo)
81 禁果逆反心理：適當(dāng)?shù)摹暗跷缚凇睍?huì)事半功倍
82 動(dòng)機(jī)適度定律：掩藏動(dòng)機(jī)才能真正滿足自己的野心
83 遮蔽效應(yīng)：學(xué)會(huì)韜光養(yǎng)晦方能有所成就
84 蘑菇定律：學(xué)會(huì)自我成長(zhǎng)
85 被剝奪超級(jí)反應(yīng)：不爭(zhēng)奪別人到手的東西
86 盧維斯定理：謙虛謹(jǐn)慎才能有大成
87 馬蠅效應(yīng)：為自己尋找一個(gè)勢(shì)均力敵的對(duì)手
88 沸騰效應(yīng)：找到質(zhì)變的關(guān)鍵
后記