前言
第一章 營(yíng)銷基礎(chǔ)理論 1
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 2
一、4P 營(yíng)銷理論 3
二、4C 營(yíng)銷理論 4
三、4R 營(yíng)銷理論 7
四、4V 營(yíng)銷理論 8
第二節(jié) 新型營(yíng)銷方式 11
一、社群營(yíng)銷 11
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷 13
三、品牌營(yíng)銷 15
第二章 體驗(yàn)式營(yíng)銷 18
第一節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷的產(chǎn)生 19
一、何謂體驗(yàn) 19
二、體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì) 19
三、體驗(yàn)式營(yíng)銷 20
第二節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)作流程 21
一、設(shè)定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) 21
二、目標(biāo)客戶的定位 21
三、讓目標(biāo)客戶進(jìn)行體驗(yàn) 21
四、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望 21
五、進(jìn)行體驗(yàn)效果評(píng)估與控制 22
第三節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷的主要策略 23
一、感官式營(yíng)銷策略 23
二、情感式營(yíng)銷策略 23
三、思考式營(yíng)銷策略 23
四、行動(dòng)式營(yíng)銷策略 24
五、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略 24
第三章 供電企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷要義 25
第一節(jié) 服務(wù)要素 26
一、服務(wù)客戶 26
二、服務(wù)產(chǎn)品 27
第二節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)則 31
第四章 供電企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略 32
第一節(jié) 吸引到廳 33
一、廳外推廣 33
二、線上引流 42
三、主題活動(dòng) 44
第二節(jié) 客戶管理 46
一、客戶甄別 46
二、客戶維護(hù) 49
第三節(jié) 需求挖掘 56
一、挖掘客戶潛在需求 56
二、精準(zhǔn)鎖定客戶需求 57
第四節(jié) 策略選擇 62
一、明確營(yíng)銷賣點(diǎn) 62
二、需求策略定制 64
第五節(jié) 體驗(yàn)強(qiáng)化 69
一、熱銷產(chǎn)品推薦 69
二、服務(wù)沙龍?bào)w驗(yàn) 72
三、智能服務(wù)設(shè)備 73
四、產(chǎn)業(yè)伙伴合作 76
第六節(jié) 交易促成 77
一、產(chǎn)品爆品營(yíng)銷 77
二、典型事件營(yíng)銷 79
三、產(chǎn)品精準(zhǔn)投放 82
第七節(jié) 管理客戶 85
一、服務(wù)評(píng)估 85
二、數(shù)據(jù)挖掘 89
三、客戶關(guān)懷 90
四、二次營(yíng)銷 92
第五章 供電企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷案例 94
第一節(jié) 企業(yè)客戶 95
未來(lái)社區(qū)智慧能源管理平臺(tái) 95
第二節(jié) 居民客戶 100
浙江首推網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) 81 個(gè)服務(wù)場(chǎng)景 100
第三節(jié) 鄉(xiāng)村客戶 103
最強(qiáng)大腦，帶你玩轉(zhuǎn)數(shù)字鄉(xiāng)村 103
附錄 106