世界可能從來沒有像今天這樣相互交融、渴望溝通,世界也從來沒有像今天這樣需要 運用公共關系來促進交融、加強溝通。近年來,人與自然的沖突、不同民族之間的沖突、國 家之間的沖突頻出不窮。2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,影響巨大,警醒人類需 要更好地審視自我,重視危機管理,重視如何與公眾進行有效溝通、如何進行互聯(lián)網(wǎng)輿論 風險管理、如何與自然環(huán)境和諧相處。 隨著全球化和中國社會主義市場經(jīng)濟的建立和不斷完善,我國公共關系學有了長足 的發(fā)展。政府公關意識日漸成熟,無論是執(zhí)政理念、應對突發(fā)事件還是國家形象對外傳播 都有了很大的改善。企業(yè)作為公關主體,對公關認知度普遍加強,大多設立了公共關系部 門或品牌管理中心,一批有影響力的民族品牌在國際市場嶄露頭角,面臨跨文化經(jīng)營的考 驗。即使是不以營利為目的的非營利及非政府組織也日益重視公眾形象。公共關系行業(yè) 的迅猛發(fā)展、全球形勢的風云變幻、媒介發(fā)展的日新月異,對公共關系理論的進一步深化 和完善提出了更高的要求。本書從2006年初版至今,16年4易其稿,筆者將自己多年來 從事公共關系教學、學術研究及實務工作的心得編著成書,得到了眾多讀者的支持與厚 愛,在此深表謝意�！缎戮幑�共關系學》(第四版)在以下幾個方面力圖改進: 第一,理論的完善。新版增加了對公共關系共同體、對話、溝通等理念的探討,并延展 了對組織形象管理、社會責任議題、數(shù)字時代公共關系傳播等問題的思考。公共關系宣 傳、說服至系統(tǒng)開放、雙向均衡范式的變化,是一個對話觀念和范式逐步崛起的道路。當 今時代,通過對話與溝通,才能更好地發(fā)展共同體中人與人的關系、人與自然的共生關系, 才能以共同體力量應對風險和危機,創(chuàng)建社會福祉。在組織形象管理問題上,新版除了對 CIS戰(zhàn)略(CorporateIdentitySystem,即企業(yè)識別系統(tǒng))中普遍提及的理念識別系統(tǒng) (MindIdentity,簡稱 MI)、行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentity,簡稱 BI)、視覺識別系統(tǒng) (VisualIdentity,簡稱 VI)要素進行探討,亦提出了聽覺識別(AuditoryIdentity,簡稱 AI)等要素的創(chuàng)建。新版對如何創(chuàng)建聽覺識別體系以及注意要素進行了比較深入的探 討,并提出不僅是聽覺,未來在嗅覺、觸覺等方面的識別研究大有作為。組織只有不斷挖 掘新的注意點,才能創(chuàng)造出獨特的公眾形象與核心價值,避免在同質化的時代被淹沒。近 年來,國際沖突、企業(yè)危機等頻頻發(fā)生,利益的撕裂很多時候是緣于信任的崩塌。其實,無 論是國家、企業(yè)還是其他組織,除了注重利益互惠,也需要重視社會責任,注重意義共享, 才能謀求共同發(fā)展。組織對社會、環(huán)境、倫理等社會責任議題的關注,既可以促進公共利 益,亦可為組織積累良好的聲譽與信任資本。只有兼濟天下情懷的組織,方能成為一個偉 大的組織。著名學者麥克盧漢曾說媒介即訊息,幾乎每次重大科技突破都會深刻改變 媒介形態(tài)和輿論生態(tài)。近年來,從大數(shù)據(jù)到機器人寫稿,從手機直播到短視頻,從虛擬現(xiàn) 實到增強現(xiàn)實,從區(qū)塊鏈到5G通信,技術迭代給媒體形態(tài)變化提供了無限想象力,給公 共關系傳播亦提供了無限可能的挑戰(zhàn)與契機。新版對數(shù)字時代的公關傳播進行了一些討 論,希望與讀者共同探究。 第二,案例的更新。對案例的深入分析和研究,在國內外許多應用性學科已被證明是 一種行之有效的學習方法,可以使我們對問題與操作細節(jié)進行更深入的分析與研究,從而 更好地掌握相關理論。新版保留了少量經(jīng)典案例,更新了90%以上的案例,力求選取更 適合現(xiàn)代社會文化背景與時代特征的案例來進行說明,以使案例既具有典型性和代表性, 又具有時效性與現(xiàn)代性;在敘述體例上,打破從前只堆積案例不做評析或者只重評析而不 給讀者思考空間的偏頗,力圖把兩者結合起來。一方面,盡量詳細敘述案例的主要內容, 讓讀者對事情發(fā)展的全過程有清晰的了解;另一方面,在案例分析上,我們通過把幾個或 多個案例放在一起比較討論,使思路相近、使用手段相似、側重點不同的案例能相互印證, 或者把思路不同、使用手段不同、后果不同的案例進行比較,讓讀者可以更清晰地明白問 題所在,便于拓展思路,從而總結出公共關系學規(guī)律性的理論。新版力圖通過案例與理論 的結合,給讀者提供較為完整、系統(tǒng)的公共關系觀念與圖景。 第三,結構的精煉。新版分為公共關系歷史、公共關系理論構建、公共關系實務三個 部分,共十章。第一部分是公關歷史,主要對東西方公關思想淵源、代表人物的理論范式 等進行梳理,呈現(xiàn)中外古今的公關發(fā)展史綱;第二部分是理論構建,主要通過對公共關系 概念、主體、客體、媒介等要素的詳細闡述,對公共關系的工作程序(調查、策劃、執(zhí)行、評 估)的具體運行,引出對公共關系對話、共同體、認同等理論的建構;第三部分是實務,主要 關注各項具體的活動,對贊助、新聞發(fā)布會、慶典、展覽、禮儀等進行深入分析,并另辟危機 傳播管理一章進行詳細分析。十章并未平均用墨,而是重在對公共關系發(fā)展范式、溝通與 對話、傳播媒介等內容的分析,以使重點突出。 現(xiàn)代公共關系在理念層面堅守公共利益,引領公共精神,倡導共享共治;在操作層面, 堅持雙向溝通,重視傾聽與對話,注重平衡協(xié)調。公共關系學中的共同體、對話溝通、誠信 等相關專業(yè)理念,對于如何培養(yǎng)人與器結合的人才十分重要。理解公共關系精髓,不 僅能幫助青年一代以胸懷天下的大格局參與中華民族偉大復興的建設之中,成為真正有 情懷、有擔當?shù)娜?而且可以通過鼓勵大學生參與政府、企業(yè)、社會的實踐活動,增強其 公共關系溝通意識,掌握器的運用,從而更好地參與國家治理和社會創(chuàng)新發(fā)展。希望本 書能為大學生運用公共關系理念服務國家發(fā)展、謀求個人幸福提供一定的幫助。 在媒介融合、數(shù)據(jù)聚合、萬物互聯(lián)的時代,大公關的視野給我們展現(xiàn)了未來公關業(yè)更廣闊的空間、更豐富的內涵和更多彩的景觀。誠如中國公關界領頭人郭惠民教授所說: 創(chuàng)造未來遠比預測未來更重要,唯有創(chuàng)新的中國公關,才能真正與新時代的改革開放同 行,并助力實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢。