第一章秘書(shū)實(shí)務(wù)概述/1 學(xué)習(xí)目標(biāo)/1 引入案例/1 第一節(jié)什么是秘書(shū)實(shí)務(wù)/2 第二節(jié)秘書(shū)實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)/5 第三節(jié)學(xué)習(xí)秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本方法和意義/7 小結(jié)/9 應(yīng)用/10 第二章辦公室日常事務(wù)管理/14 學(xué)習(xí)目標(biāo)/14 引入案例/14 第一節(jié)辦公室環(huán)境管理/15 第二節(jié)辦公用品管理/21 第三節(jié)日常通信處理/25 第四節(jié)印信及名片管理/37 第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理/46 第六節(jié)值班工作/51 第七節(jié)保密工作/55 小結(jié)/59 應(yīng)用/62 第三章公務(wù)差旅與接待/69 學(xué)習(xí)目標(biāo)/69 引入案例/69 第一節(jié)國(guó)內(nèi)公務(wù)差旅/70 第二節(jié)出國(guó)公務(wù)差旅/76 第三節(jié)接待工作的原則/80 第四節(jié)接待的準(zhǔn)備工作/83 第五節(jié)接待工作的基本程序/86 第六節(jié)接待規(guī)格與接待計(jì)劃/90 第七節(jié)重要團(tuán)體與外事工作的接待/94 小結(jié)/98 應(yīng)用/100 第四章有效溝通與協(xié)調(diào)/104 學(xué)習(xí)目標(biāo)/104 引入案例/104 第一節(jié)溝通概述/105 第二節(jié)有效溝通和溝通技巧/108 第三節(jié)協(xié)調(diào)工作概述/115 第四節(jié)協(xié)調(diào)的基本步驟和技巧/119 小結(jié)/122 應(yīng)用/123 第五章會(huì)議的組織與服務(wù)/127 學(xué)習(xí)目標(biāo)/127 引入案例/127 第一節(jié)會(huì)議工作概述/127 第二節(jié)會(huì)前的籌備與服務(wù)/130 第三節(jié)會(huì)中的管理與服務(wù)/142 第四節(jié)會(huì)后的處理與服務(wù)/148 小結(jié)/152 應(yīng)用/154 第六章組織商務(wù)活動(dòng)/158 學(xué)習(xí)目標(biāo)/158 引入案例/158 第一節(jié)商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談/159 第二節(jié)參觀與展覽活動(dòng)/163 第三節(jié)簽字儀式/169 第四節(jié)剪彩儀式/172 第五節(jié)慶典活動(dòng)/175 第六節(jié)宴請(qǐng)活動(dòng)/179 第七節(jié)新聞發(fā)布會(huì)/187 小結(jié)/191 應(yīng)用/194 第七章文書(shū)處理與檔案管理/199 學(xué)習(xí)目標(biāo)/199 引入案例/199 第一節(jié)文書(shū)處理/201 第二節(jié)文書(shū)整理歸檔/210 第三節(jié)檔案管理/224 小結(jié)/232 應(yīng)用/233 第八章調(diào)查研究與信息管理/239 學(xué)習(xí)目標(biāo)/239 引入案例/239 第一節(jié)調(diào)研工作/240 第二節(jié)信息工作/243 第三節(jié)網(wǎng)站信息管理/248 小結(jié)/251 應(yīng)用/253 第九章秘書(shū)參謀與督查/256 學(xué)習(xí)目標(biāo)/256 引入案例/256 第一節(jié)秘書(shū)參謀工作的內(nèi)容與范疇/257 第二節(jié)秘書(shū)參謀工作的規(guī)律/262 第三節(jié)秘書(shū)參謀工作的方法/265 第四節(jié)督查工作/270 小結(jié)/275 應(yīng)用/276 參考書(shū)目/280