本書是重慶市公共交通技工學校市級示范校建設項目成果之一。全書內(nèi)容共4個大項目下設11個子任務，采用任務驅動模式，圍繞任務選擇崗位的知識點技能點進行編寫。內(nèi)容涉及城市軌道交通車站服務認知、城市軌道交通客運服務人員職業(yè)形象塑造、城市軌道交通車站常用服務禮儀與規(guī)范運用、城市軌道交通車站常規(guī)服務、特殊服務認知與操作等。通過車站服務案例的分析，培養(yǎng)學生處理實際問題和拓展思考的能力。 本書可作為軌道交通運營專業(yè)教學教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓或自學參考用書。