小故事里蘊含的溝通秘籍

青蛙吉妮的故事看似簡單，里面蘊含的溝通方法卻值得家長和孩子反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)。故事清晰地展示了溝通的兩個重要方面：清晰表達和用心傾聽。家長通過覺察與孩子的溝通中容易出現(xiàn)的誤區(qū)，學(xué)會神奇的魔法傾聽語言背后的感受和想法，從而改善溝通品質(zhì)，建立良好的親子關(guān)系，跟孩子的心無縫銜接。
小青蛙吉妮第一天上學(xué)，媽媽囑咐她要做一只好青蛙，吉妮不明白媽媽到底想讓她做什么，有些苦惱和困惑。
很顯然，青蛙媽媽在表達之前，并沒有清晰自己的感受和需要，她的語言是籠統(tǒng)、模糊的。所以，對于媽媽提出的要求，吉妮一頭霧水，做一只好青蛙，怎么做，才是一只好青蛙？究竟讓我做什么？
日常生活中，我曾經(jīng)也習(xí)慣于這樣模糊的表達而不自知，給自己和他人帶來了不少困擾。有段時間我?guī)Ш⒆映鲩T前，會習(xí)慣性地跟他強調(diào)：要做個有禮貌的孩子。并未意識到有何不妥。
有一次帶孩子去參加一個重要的宴會，出門前，反復(fù)強調(diào)了很多遍，一定要有禮貌。孩子有點困惑，反問我一句：媽媽，怎么才算是有禮貌？在你心里我是一個不懂禮貌的孩子嗎？
我瞬間意識到自己的表達不清晰、不具體，給孩子造成了困擾，讓他無所適從。（非暴力溝通主張表達清晰、正向的請求。例如：請你幫忙挪開這把椅子；見到李阿姨主動打招呼、問好，等等。）
我迅速體會了一下自己反復(fù)嘮叨一定要有禮貌背后的感受和需要是什么。我體會到自己有些擔(dān)心和忐忑，擔(dān)心孩子在宴會上調(diào)皮，影響其他人。擔(dān)心別人認(rèn)為我教子無方，評價孩子沒有教養(yǎng)。我需要安心，需要得到孩子的理解和支持，希望他能明白在宴會中哪些行為是合適的，哪些行為容易影響別人。體會到這些，我心里放松下來，趕緊給孩子道歉：對不起，媽媽剛才的表達不清晰，讓你產(chǎn)生了困擾。其實，媽媽是想說，在宴會中遇見認(rèn)識的叔叔阿姨要主動打招呼。不能大聲說話、到處跑動。有什么需要，及時跟媽媽講。聽到我這樣表述，孩子放松下來，還高興地拍著胸脯跟我保證：媽媽，你放心吧！這些我都能做到。
后來，我把故事里長頸鹿老師的神奇魔法（傾聽）教給了孩子，并跟他約定，當(dāng)我們不清楚對方表達的具體意思時，可以通過傾聽進行理解。第一步先體會對方語言背后的感受和需要。如果我是他，這樣表達背后有什么感受和想法？例如：老師說好好上課，背后的感受可能是著急、擔(dān)心，需要可能是希望孩子們停止交頭接耳，安靜聆聽老師講解。當(dāng)然，這些都是自己的猜測，不一定準(zhǔn)確。所以，第二步就是把這些猜測反饋給對方，進行確認(rèn)�？梢韵窆适吕锏男�烏龜那樣表達：媽媽，你是不是累了，想要休息一會兒。你希望我不用再提醒，就去刷牙，是不是呀？（小貼示：因為這些感受和需要只是你的猜測，所以要用問句跟對方確認(rèn)，給對方補充和更正的機會。）
只要家長在日常溝通中多示范，孩子很快就能掌握傾聽的魔法。

衣文霞
愛的循環(huán)非暴力溝通學(xué)習(xí)平臺創(chuàng)始人
21天愛自己訓(xùn)練營研發(fā)者（以非暴力溝通化解羞愧感）