本書貼近高速鐵路客運崗位人員作業(yè)實際，內(nèi)容豐富、分類細致、針對性強，選句短小精悍、簡單易懂，有助于客運人員快速掌握基本的英語口語會話，有效地幫助高速鐵路客運人員為外籍旅客提供服務(wù)。全書分為通用服務(wù)用語、車站篇、列車篇、冬奧篇以及常用詞匯五個部分。 部分通用服務(wù)用語涵蓋了問候、引導(dǎo)、安全宣傳、請求與幫助、感謝、致歉、道別以及到停開時刻等高鐵客運崗位通用的英語短句。 第二部分車站篇分為服務(wù)用語、情景對話以及廣播用語三個章節(jié)，涵蓋了車站安檢、售票、進站、候車、檢票、乘降組織以及出站等各個崗位與作業(yè)中所需的實用英語短句與會話。 第三部分列車篇同樣分為服務(wù)用語、情景對話以及廣播用語三個章節(jié)，涵蓋了列車乘降組織、行李碼放、設(shè)備設(shè)施介紹、安全宣傳、解答問詢、票務(wù)服務(wù)、車內(nèi)安全檢查、餐飲服務(wù)、重點旅客及VIP服務(wù)、到站前服務(wù)等乘務(wù)作業(yè)全過程所需的英語短句與會話。 第四部分冬奧篇分為北京2022年冬奧會場館介紹、冬奧會、冬殘奧會競賽項目介紹以及京張高鐵介紹等。 第五部分常用詞匯匯總了常用的數(shù)字、日期、到停開時刻、車站、車次、方位、方向引導(dǎo)