中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告.2022:直面需求的產(chǎn)品力
定 價:66 元
叢書名:中國旅游發(fā)展年度報告書系
- 作者:中國旅游研究院編
- 出版時間:2022/11/1
- ISBN:9787503270550
- 出 版 社:中國旅游出版社
- 中圖法分類:F592.6
- 頁碼:62
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告.2022》梳理2022年旅行服務(wù)業(yè)面臨的新問題、旅行服務(wù)商為應(yīng)對新問題做出的新舉措。選取優(yōu)秀的企業(yè)案例,分析這些企業(yè)成功的秘訣。為旅行服務(wù)業(yè)未來發(fā)展方向提出建議。值得全國旅行服務(wù)業(yè)從業(yè)者學(xué)習(xí)、參考。
《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告.2022:直面需求的產(chǎn)品力》理論與實踐相結(jié)合,論述了好產(chǎn)品需要洞察人性;客群細分與市場聚合;好產(chǎn)品與用戶交互;變革生產(chǎn)方式,推動旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。每篇文章均有案例借鑒。
《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告.2022:直面需求的產(chǎn)品力》的出版有助于旅行服務(wù)業(yè)開拓思路,創(chuàng)新產(chǎn)品,重振旗鼓。
習(xí)近平總書記指出,要堅持用全面、辯證、長遠的眼光分析當(dāng)前經(jīng)濟形勢,努力在危機中育新機、于變局中開新局。①這是我們分析研判中秋節(jié)、國慶節(jié)假日旅游市場數(shù)據(jù),總結(jié)歸納2022年元旦以來全年七個節(jié)假日的旅游市場動態(tài),總體把握2020年春節(jié)假日以來疫情影響下的我國旅游經(jīng)濟發(fā)展的指導(dǎo)思想。
一、中秋和國慶節(jié)假日旅游市場安全、平穩(wěn)、有序,盡管需求和供給兩側(cè)都較為謹慎,但是近程旅游、都市休閑和文化參與依然活躍,“家國天下中國紅”成為假日旅游主基調(diào)
喜迎二十大、家國情懷深,紅色旅游成為國慶節(jié)假期最亮的風(fēng)景。2022年9月30日上午,習(xí)近平總書記出席烈士紀念日向人民英雄敬獻花籃儀式,極大激發(fā)了人民愛黨愛國的熱情。當(dāng)天晚上,21.8萬名市民和游客涌入天安門廣場等候觀看國慶節(jié)升旗儀式,更多市民和游客到烈士陵園、紀念館和紅色旅游景區(qū)祭奠緬懷。國家大劇院原創(chuàng)民族歌劇《山海情》唱響脫貧史詩,北京展覽館“奮進新時代”主題成就展,上海市歷史博物館“光明搖籃精神之源——迎二十大上海紅色文物史料展”,“薪火傳承”紅色坊巷閩臺研學(xué)活動,寧波老外灘紅歌音樂會和紅色露天電影等活動吸引了成千上萬的市民和游客到訪。感悟紅色文化、厚植家國情懷成為中秋和國慶節(jié)文化休閑和旅游市場的主旋律,紅色旅游成為國慶節(jié)假期最亮的風(fēng)景。
受多地散發(fā)疫情、大學(xué)生入學(xué)、中小學(xué)生收假和天氣等因素影響,處于暑期和國慶節(jié)假期中間的中秋節(jié)加周末的三天假期,因為旅游消費需求的“前收后移”而顯得相對平靜。據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息,中秋節(jié)三天假期,全國國內(nèi)旅游出游人數(shù)7340.9萬人次,同比下降16.7%,按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的72.6%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入286.8億元,同比下降22.8%,恢復(fù)至疫情前同期的60.6%。國慶節(jié)假期七天,旅游市場主要指標進一步回落,全國國內(nèi)旅游出游人數(shù)4.22億人次,同比減少18.2%,按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的60.7%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入2872.1億元,同比減少26.2%,恢復(fù)至疫前同期的44.2%。
相比核心指標的當(dāng)期數(shù)據(jù),我們更加關(guān)注出游距離、目的地停留時間、旅行方式和消費結(jié)構(gòu)等微觀數(shù)據(jù)及其變化。中秋節(jié)假期的游客平均出游半徑117.4公里,同比下降5.0%;游客目的地平均游憩半徑7.8公里,同比下降20.6%。國慶節(jié)假期的游客平均出游半徑118.7公里,同比下降16.0%;游客在目的地的平均游憩半徑9.6公里,同比下降26.5%。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心監(jiān)測顯示,國慶節(jié)假日期間選擇跨省游和省內(nèi)跨市游的游客比例分別下降了14.4個和9.5個百分點。前往城郊公園、城市周邊鄉(xiāng)村、城市公園的游客占比居于前三位,分別達23.8%、22.6%和16.8%。受疫情散發(fā)和謹慎心理影響,新疆、青海、寧夏、四川、陜西、貴州、安徽、廣西、湖南等中遠程旅游目的地游客接待量同比降幅明顯。相對而言,廣東、江蘇、山東、河南、四川、湖南、湖北、河北、浙江、安徽等傳統(tǒng)客源地和人口大省,有本地游客和內(nèi)生消費的支撐,游客接待量居前。
2022年可能是過去三年受疫情影響最深、旅游市場景氣最弱的一年,2022年的國慶節(jié)假期也是過去十年旅游出游/接待人數(shù)最低的一年。面對前所未有的壓力和挑戰(zhàn),越來越多的業(yè)者認識到:旅游業(yè)經(jīng)濟屬性強、市場化程度高,面對前所未有的挑戰(zhàn),躺平不可取,躺贏不可能。只有錨定旅游新需求、培育產(chǎn)業(yè)新動能,才能以產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和系統(tǒng)化改革推動旅游韌性復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展。
二、團隊落、散客升,這么少、那么多。紅色旅游、非遺體驗、研學(xué)旅行和社群經(jīng)濟的新需求,正在以細水涓滴而非大水漫灌的方式,推動市場主體的創(chuàng)新和新業(yè)態(tài)的發(fā)育
團隊生來就是旅游,然而團隊從來都不是旅游的全部。進人大眾旅游全面發(fā)展新階段以后,散客旅游者和自助旅行者更是旅游市場的基本盤,也是市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心支撐。與團隊旅游者相比,散客和自助旅行者更加強調(diào)安全、品質(zhì)和個性化,他們不是不需要旅行服務(wù),而是需求的形式發(fā)生了根本性的變化。那些無視變化或者跟不上變化的市場主體,就像《駱駝祥子》里駱駝祥子的黃包車、《神鞭》中傻二的神鞭,無論多么努力和輝煌,終是不敵汽車和槍彈一樣,被市場淘汰是必然的事情。
相信很多人和我一樣,看到去哪兒網(wǎng)發(fā)布的《2022年暑期小眾目的地高星酒店預(yù)訂增幅top10》,可能要對著地圖查找這些地級市到底在哪兒:鶴崗、漢中、克拉瑪依、保亭、海東、延安、遼陽、荊門、文昌、伊春。還有春節(jié)機票增幅位居前十位的城市也是出乎很多人的預(yù)料:荔波、凱里、雞西、烏蘭察布、九寨溝、澳門、烏海、五大連池、佳木斯、宜賓。這與年輕人的“反向旅游”或者“躺平旅游”“擺爛旅游”有關(guān),他們不再跟團走傳統(tǒng)的旅游線路,也不再跟著所謂的意見領(lǐng)袖(KOL)去那些熱門的旅游城市或者景區(qū)打卡,甚至不屑于做攻略,而是找一個性價比超值的四、五線小城市或是冷門的目的地,隨心所欲地待上幾天。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心監(jiān)測顯示:多達83.5%的游客會主動錯峰出游,選擇新興目的地和景區(qū)游玩。按照傳統(tǒng)的旅游理論,很難解釋他們的旅游行為,也很難將他們納入傳統(tǒng)旅游業(yè)者的視野。好在是旅游者定義旅游業(yè),而不是相反。傳統(tǒng)的理論解釋不了,自有新的理論出來解釋,傳統(tǒng)的業(yè)者服務(wù)不了,自有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者入場。
社群經(jīng)濟、親子旅游和家庭旅游的興起,讓基于情感、社交和價值觀的再團隊化成為可能。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心專項調(diào)查顯示,2022年國慶節(jié)假日期間以親近自然為動機的游客為13.5%,由2021年的第一位下降為第四位。而以親子研學(xué)、家庭休閑和文化體驗為動機的游客躍居前三,分別占比33.1%、30.0%和16.7%。北京環(huán)球影城度假區(qū)開業(yè)一年來,無論是當(dāng)日購票的一次入園游客,還是持漫游卡的多次入園者,家庭游、親子游、社群化的比重都在增長。每逢節(jié)假日或周末,垂釣、攝影、木作、街舞、電競、看星、觀鳥,還有越野車、哈雷摩托車、馬拉松、慢跑,以及同學(xué)、戰(zhàn)友、工友,都可能成為包括旅游在內(nèi)的社群經(jīng)濟的基礎(chǔ)。無論是入園旅游者還是本地休閑者,都會在旅行居停的某個環(huán)節(jié)或者場景有團體活動的需求,并為新時代的再團隊化提供現(xiàn)實的可能。
需要指出的是,社群和家庭的定制旅游并不是傳統(tǒng)旅行團的簡單回歸。前者是需求方?jīng)Q定的,后者是旅行商主導(dǎo)的;前者以場景體驗為指向,后者以地標打卡為賣點;前者以情感和旨趣結(jié)社,后者以產(chǎn)品和價格而成群。我們也注意到,隨著“驢友”隊伍的規(guī)模化和出游的高頻化,自然就會產(chǎn)生“驢頭”這樣灰色地帶的職業(yè)。對這類現(xiàn)象如何規(guī)范和促進,更多是行政主體的事情。作為市場主體,需要的不是抱怨別人搶了自己的地盤,而是如何以新的商業(yè)模式去滿足新的市場需求。
第一章 好的產(chǎn)品需要洞察人性并提升需求
一、需求是客觀存在的,也是需要專業(yè)翻譯的
二、好的產(chǎn)品要解決主要需求,無須面面俱到
三、好的產(chǎn)品體驗是需要設(shè)計的
第二章 客群細分與市場聚合是產(chǎn)品化的必由之路
一、客群細分:找到對的人并滿足其細分的需求
二、市場聚合:做小池塘里的大魚,發(fā)現(xiàn)新藍海
第三章 好的產(chǎn)品需要與用戶的連續(xù)性交互
一、好的產(chǎn)品需要與客戶持續(xù)溝通
二、與用戶一起價值共創(chuàng)
第四章 變革生產(chǎn)方式,推動旅游產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新
一、現(xiàn)代化生產(chǎn)方式是旅行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的根本保障
二、產(chǎn)品創(chuàng)新需要流程重構(gòu)和企業(yè)再造
三、培育企業(yè)服務(wù)市場,持續(xù)拓展旅行服務(wù)業(yè)創(chuàng)新空間