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筑夢高質(zhì)量通向新生活,
本書基于上海地鐵網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展概況及運營現(xiàn)狀,以探索高要求、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的運營服務(wù)品質(zhì)的提升方法與經(jīng)驗為目標(biāo),總結(jié)歸納上海地鐵服務(wù)質(zhì)量的管理目標(biāo)、挖掘“運載溫馨、營造和諧”的服務(wù)內(nèi)涵,重點對上海地鐵在基礎(chǔ)運營服務(wù)、特色運營服務(wù)、文化服務(wù)、服務(wù)實現(xiàn)、應(yīng)急管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)改進(jìn)與評價、服務(wù)綜合管理8個方面的實踐經(jīng)驗和典型案例進(jìn)行梳理和總結(jié)。
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