本書主要對網絡突發(fā)事件下社會情緒的演變規(guī)律特征進行較為具體和充分的分析，在事件鏈—心理行為—現(xiàn)實行動—政府治理—善治的過程中，對社會情緒演化規(guī)律的把握有助于將可能引發(fā)突發(fā)事件的負面情緒遏制、消解在萌芽中，盡量避免危害社會秩序及其穩(wěn)定的突發(fā)事件發(fā)生。
對社會情緒的把握將有效地達到社會預警系統(tǒng)中“關口前移”的效果。本書用大數(shù)據(jù)的分析方法，反映群體的心理特征和情緒表達以及發(fā)展態(tài)勢，進而歸納和提出政府調節(jié)與緩和社會成員情緒，有效防范和化解網絡突發(fā)事件的針對性建議和對策。
┊目 錄┊
前言
導言 / 1
第1章 網絡社會與網絡突發(fā)事件 / 10
1.1 網絡社會的基本特征 / 10
1.1.1 網絡的賦權和控制功能 / 11
1.1.2 “無中心”的信息傳播模式 / 13
1.1.3 網絡交往的群體極化現(xiàn)象 / 13
1.1.4 網絡傳播的異化現(xiàn)象 / 14
1.2 網絡技術新應用的發(fā)展 / 15
1.2.1 移動化：拇指時代 / 16
1.2.2 微媒介：社交時代 / 17
1.2.3 大數(shù)據(jù)：數(shù)字時代 / 19
1.3 網絡社會生態(tài)的格局 / 20
1.3.1 輿論生態(tài)的重塑 / 20
1.3.2 思想生態(tài)的變革 / 22
1.3.3 執(zhí)政生態(tài)的調適 / 23
1.3.4 技術生態(tài)的更新 / 25
1.4 網絡突發(fā)事件的內涵 / 26
1.4.1 突發(fā)事件的含義 / 26
1.4.2 網絡突發(fā)事件的含義 / 27
1.5 網絡突發(fā)事件的特點 / 29
1.5.1 傳播速度：即時性與裂變式傳播 / 30
1.5.2 傳播媒介： 社交媒體始終活躍，傳統(tǒng)
媒體蓄勢待發(fā) / 31
1.5.3 意見領袖：推波助瀾，影響輿論走勢 / 32
1.5.4 傳播效果：網上動員，網下聚集 / 33
第2章 我國網絡突發(fā)事件的背景及發(fā)展動因 / 35
2.1 網絡突發(fā)事件的背景 / 35
2.1.1 社會轉型期：價值沖突與訴求表達 / 35
2.1.2 輿論環(huán)境變化：全媒體格局與差異化傳播 / 37
2.1.3 網絡政治參與：理性與非理性并存 / 39
2.2 網絡突發(fā)事件的主體特征 / 41
2.2.1 網絡突發(fā)事件中的利益相關者 / 41
2.2.2 網絡突發(fā)事件中的公眾 / 43
2.2.3 網絡突發(fā)事件輿論主體的傾向 / 46
2.3 網絡突發(fā)事件的四大效應 / 48
2.3.1 蝴蝶效應：不確定性的結果 / 48
2.3.2 漣漪效應：以點帶面的影響 / 51
2.3.3 螞蟻效應：隱性的秩序傳播 / 53
2.3.4 擴音效應：信息與情緒的共振 / 55
2.4 網絡突發(fā)事件的發(fā)展動因 / 58
2.4.1 網絡突發(fā)事件的間接動因 / 58
2.4.2 網絡突發(fā)事件的直接動因 / 61
第3章 網絡突發(fā)事件社會情緒演變的規(guī)律 / 65
3.1?情緒與社會情緒 / 65
3.1.1?情緒與社會情緒的內涵 / 65
3.1.2?情緒的社會結構 / 66
3.1.3?社會情緒的主要網絡表現(xiàn)形式 / 67
3.2?引發(fā)社會情緒問題的原因 / 69
3.2.1?公眾維權與現(xiàn)實之間的矛盾引發(fā)消極情緒 / 69
3.2.2?不公平導致抱怨情緒滋生 / 70
3.2.3?地方政府管理滯后與信任缺失加劇不滿情緒 / 72
3.2.4?新興技術助推社會情緒擴散 / 73
3.3?社會情緒演變的生命周期 / 74
3.3.1?社會情緒演變的階段特征 / 74
3.3.2?從暴力傷醫(yī)事件看社會情緒的演變 / 75
3.3.3?社會情緒演變的心理動力學解釋 / 82
第4章 網絡突發(fā)事件社會情緒的表達機制 / 84
4.1?網絡狂歡 / 84
4.1.1?網絡狂歡的表現(xiàn) / 84
4.1.2?網絡狂歡群體的特點 / 85
4.1.3?網絡狂歡群體的心理 / 87
4.2?網絡憤怒 / 88
4.2.1?網絡憤怒的表現(xiàn) / 88
4.2.2?網絡憤怒群體的特點 / 90
4.2.3?網絡憤怒群體的心理 / 91
4.3?網絡訴求 / 93
4.3.1?網絡訴求的表現(xiàn) / 93
4.3.2?網絡訴求群體的特點 / 94
4.3.3?網絡訴求群體的心理 / 95
4.4?災難情緒 / 97
4.4.1?災難情緒的表現(xiàn) / 97
4.4.2?災難情緒的化解 / 97
第5章 網絡突發(fā)事件社會情緒感知與擴散機制 / 100
5.1?網絡突發(fā)事件社會情緒作用機制的主體 / 100
5.1.1?媒體：議程設置 / 101
5.1.2?政府部門：主導力量 / 102
5.1.3?意見領袖：施加影響 / 102
5.1.4?當事人：訴求多元 / 103
5.2?網絡突發(fā)事件各主體階段性特征及表現(xiàn) / 104
5.2.1 醞釀期各主體的特征及表現(xiàn) / 104
5.2.2?擴散期各主體的特征及表現(xiàn) / 106
5.2.3?爆發(fā)期各主體的特征及表現(xiàn) / 108
5.2.4?平復期各主體的特征及表現(xiàn) / 110
5.3?網絡突發(fā)事件社會情緒的發(fā)酵及傳播 / 112
5.3.1?緣起與走向 / 112
5.3.2?放大與刺激 / 113
5.3.3?推動與擴散 / 114
5.3.4?交互與轉移 / 115
5.4?網絡突發(fā)事件群體心理與社會情緒 / 117
5.4.1?集群行為中的群體盲從心理 / 117
5.4.2?群體圍觀引發(fā)非理性傳播 / 118
5.4.3?群體無意識形成輿論偏見 / 120
5.4.4?群體極化引發(fā)極端決策 / 121
5.5 ?網絡突發(fā)事件社會情緒與網絡動員 / 123
5.5.1?社會情緒的集體行動邏輯 / 123
5.5.2?網絡動員體系的構建 / 124
5.5.3?網絡動員的實現(xiàn)路徑 / 127
第6章 “多中心”視角的網絡突發(fā)事件治理模式 / 130
6.1 網絡突發(fā)事件治理面臨的挑戰(zhàn) / 130
6.1.1 網絡輿論主流輿論錯位 / 130
6.1.2 意見領袖操作輿論走向 / 131
6.1.3 網絡謠言傳播屢有發(fā)生 / 132
6.1.4 網絡動員風起云涌 / 133
6.1.5 群體焦慮情緒傳染 / 133
6.2 基于生命周期的網絡突發(fā)事件過程管理 / 134
6.2.1 初期醞釀階段的特征及應對措施 / 134
6.2.2 傳播擴散階段的特征及應對措施 / 137
6.2.3 全面升級階段的特征及應對措施 / 140
6.2.4 平息善后階段的特征及應對措施 / 143
6.3 社會心理維度網絡突發(fā)事件的治理路徑選擇 / 146
6.3.1 特定人群的線下心理疏導和心理干預 / 146
6.3.2 發(fā)揮心理效應的網絡輿論引導 / 146
6.3.3 建立完善的網絡交流與協(xié)商機制 / 148
6.4 大數(shù)據(jù)時代網絡突發(fā)事件的治理模式構建 / 149
6.4.1 治理主體從“單一”走向“多元” / 149
6.4.2 治理機制從“孤立”走向“協(xié)同” / 167
6.4.3 治理方法從“神壇”走向“網絡” / 188
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