溝通是一門藝術(shù)，它無處不在、無時不有。溝通于人如水之于魚，意義重大。擅長溝通的人在職場中和人際交往中更有機(jī)會。
本書采用項(xiàng)目+任務(wù)的形式，以人際交往為背景，以職業(yè)技能要求為參照，系統(tǒng)地講解了溝通的內(nèi)涵、類型與要點(diǎn)，有聲語言溝通，書面語言溝通，非語言溝通，演講溝通，求職面試溝通，職場溝通，以及客戶溝通，并按照不同情境設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)練兵，以有效培養(yǎng)讀者的溝通素養(yǎng)與溝通能力，使讀者適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
本書既可作為職業(yè)院校溝通類課程的教材，也可作為企業(yè)各類管理人員培訓(xùn)和自學(xué)的讀物。
1. 從語言溝通、書面溝通、非語言溝通出發(fā)，介紹溝通的基本原則和知識。
2. 選擇演講、求職、職場和客戶四個常見場景，對溝通技巧進(jìn)行應(yīng)用和拓展。
3. 融入“春雨課堂”，體現(xiàn)課程思政，配套教學(xué)資料，方便教師教學(xué)。
賈厚林，1993年參加工作，從事電子與信息技術(shù)教學(xué)工作，先后擔(dān)任學(xué)工處主任、教務(wù)處主任兼自動化工程系主任、校黨委書記兼副校長等職。綜合榮譽(yù)：先后獲評（聘）全國機(jī)械行業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會思政研究會常務(wù)理事、全國機(jī)械職業(yè)教育思政工作研究會素質(zhì)教育工作委員會副主任委員、教育部國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校評審專家組長、江蘇省首批職業(yè)教育領(lǐng)軍人才、省教科研中心組戰(zhàn)略組成員、省職業(yè)教育教科研中心組成員、無錫市首批教育名家培養(yǎng)對象、無錫市太湖教育人才杰出人才、無錫市師德高尚好園丁、無錫市教育系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者等稱號。
項(xiàng)目一 初識溝通 1
任務(wù)一 理解溝通的內(nèi)涵 2
1．溝通的含義 2
2．溝通的過程 3
3．溝通的方向 4
4．溝通的層次 5
任務(wù)二 了解溝通的類型 6
1．語言溝通與非語言溝通 7
2．正式溝通與非正式溝通 9
3．雙向溝通與單向溝通 9
4．內(nèi)部溝通與外部溝通 10
任務(wù)三 掌握溝通的要點(diǎn) 11
1．明確溝通目標(biāo) 11
2．分析溝通對象 12
3．把握溝通主題 13
4．選擇溝通方式 13
5．確定溝通場合 14
6．掌控溝通時機(jī) 14
項(xiàng)目小結(jié) 15
同步訓(xùn)練 15
項(xiàng)目二 有聲語言溝通 17
任務(wù)一 與他人面談 18
1．準(zhǔn)備面談 18
2．進(jìn)行面談 19
3．結(jié)束面談 23
任務(wù)二 使用電話溝通 24
1．撥打與接聽電話 24
2．應(yīng)對特殊情況 27
任務(wù)三 使用微信溝通 29
1．微信語音溝通 30
2．微信視頻溝通 31
項(xiàng)目小結(jié) 32
同步訓(xùn)練 32
項(xiàng)目三 書面語言溝通 34
任務(wù)一 提升閱讀寫作能力 35
1．掌握閱讀技巧 35
2．選擇閱讀方法 37
3．提升閱讀速度 39
任務(wù)二 撰寫社交文書 40
1．撰寫邀請函 41
2．撰寫感謝信 43
任務(wù)三 撰寫公務(wù)文書 45
1．撰寫會議通知 46
2．撰寫活動請示 48
項(xiàng)目小結(jié) 50
同步訓(xùn)練 50
項(xiàng)目四 非語言溝通 52
任務(wù)一 塑造聲音魅力 53
1．控制語速 53
2．調(diào)整語調(diào) 55
3．把握音量 55
4．調(diào)節(jié)重音 56
5．注意語頓 56
任務(wù)二 控制好面部表情 56
1．眼神交流 57
2．保持微笑 59
3．嘴唇活動 60
4．眉形變化 60
任務(wù)三 把握好空間距離 61
1．空間距離的類型 61
2．運(yùn)用空間距離拉近心理距離 62
項(xiàng)目小結(jié) 63
同步訓(xùn)練 63
項(xiàng)目五 演講溝通 65
任務(wù)一 撰寫演講稿 66
1．?dāng)M定演講稿標(biāo)題 67
2．撰寫演講稿開頭 69
3．撰寫演講稿主體 71
4．撰寫演講稿結(jié)尾 72
5．撰寫演講稿的技巧 73
任務(wù)二 掌控演講節(jié)奏 75
1．注意調(diào)整狀態(tài) 75
2．掌控提問環(huán)節(jié) 77
3．有意穿插故事 79
4．應(yīng)對突發(fā)狀況 80
任務(wù)三 展現(xiàn)演講魅力 82
1．服飾得體 83
2．站姿標(biāo)準(zhǔn) 84
3．走姿穩(wěn)健 84
4．手勢有力 85
項(xiàng)目小結(jié) 87
同步訓(xùn)練 87
項(xiàng)目六 求職面試溝通 89
任務(wù)一 面試準(zhǔn)備 90
1．做好職業(yè)定位 90
2．了解目標(biāo)公司 92
3．撰寫個人簡歷 92
4．塑造個人形象 95
5．做好心理準(zhǔn)備 96
任務(wù)二 面試過程 97
1．自我介紹 97
2．回答問題 100
3．自由提問 103
4．保持良好舉止 105
5．應(yīng)對視頻面試 107
任務(wù)三 面試結(jié)束 107
1．致謝道別 108
2．適時回訪 108
3．積極復(fù)盤 109
項(xiàng)目小結(jié) 109
同步訓(xùn)練 110
項(xiàng)目七 職場溝通 112
任務(wù)一 下屬向上司匯報(bào)工作 113
1．口頭匯報(bào) 113
2．書面匯報(bào) 117
3．多媒體匯報(bào) 119
任務(wù)二 上司向下屬委派任務(wù) 122
1．激發(fā)下屬的工作熱情 122
2．挖掘下屬的工作潛能 124
3．給下屬委派任務(wù)的基本步驟 125
任務(wù)三 與同事友好溝通 127
1．跨部門高效溝通 127
2．與同事日常溝通 129
任務(wù)四 做好公司會議溝通 130
1．組織高效會議 131
2．會議發(fā)言技巧 133
3．召開視頻會議 135
項(xiàng)目小結(jié) 136
同步訓(xùn)練 137
項(xiàng)目八 客戶溝通 139
任務(wù)一 做好產(chǎn)品介紹 140
1．提煉產(chǎn)品賣點(diǎn) 140
2．關(guān)注客戶利益 142
3．做好產(chǎn)品展示說明 142
4．掌握產(chǎn)品介紹方法 144
任務(wù)二 巧妙處理客戶異議 146
1．正確認(rèn)識客戶異議 146
2．應(yīng)對客戶的個人異議 148
3．消除客戶對產(chǎn)品的異議 150
任務(wù)三 靈活應(yīng)對客戶還價 151
1．沒有議價空間時如何應(yīng)對 152
2．有議價空間時如何應(yīng)對 154
任務(wù)四 全面做好售后服務(wù) 154
1．處理客戶的退換貨 155
2．處理客戶的投訴 157
項(xiàng)目小結(jié) 159
同步訓(xùn)練 159
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